Search Intent là một thuật ngữ quen thuộc với các SEOer trong quá trình nghiên cứu khách hàng. Vậy Search Intent là gì? Hãy cùng Vietnix theo dõi bài viết dưới đây để tìm hiểu về Search Intent và cách xác định ý định tìm kiếm của người dùng hiệu quả nhất.
Search Intent là gì?
Search Intent là ý định tìm kiếm của người dùng và là mục đích cuối cùng mà người dùng muốn đạt được khi họ truy cập vào một trang web. Khi người dùng nhập một từ khóa vào thanh tìm kiếm như Google. Search Internt sẽ được lưu lại trong các SERP của Google. Việc đảm bảo bài viết đáp ứng được search intent phổ biến hiện nay sẽ giúp tăng traffic đáng kể cho website.
Sự khác nhau giữa Search Intent và Insight của người dùng?
Nhiều người thường nhầm lẫn giữa Search Intent và Insight của người dùng. Cụ thể đây là hai khái niệm hoàn toàn khác nhau chủ yếu ở mức độ mong muốn của người dùng:
| Search Intent | Insight |
|---|---|
| Thể hiện mong muốn có trong đầu của người dùng ngay khi thực hiện tìm kiếm một vấn đề nhất định nào đó. | Thể hiện mong muốn sâu xa bên trong người dùng, thúc đẩy người dùng thực hiện Search Intent. Có thể ngay cả chính bản thân người dùng cũng không biết mình có mong muốn sâu xa đó. |
Website của bạn sẽ có nhiều triển vọng nếu bạn đáp ứng được cả Insight khách hàng và cả Search Intent.
Tại sao User Intent lại quan trọng
Trên thế giới có hơn 7 tỷ người, mỗi người sử dụng internet với nhiều mục đích tìm kiếm đa dạng. Câu hỏi ở đây là liệu có cần quan tâm đến những ý định tìm kiếm đó hay không? Đáp án là “Có”. Đặc biệt nếu bạn mong muốn website của mình đạt thứ hạng cao trên các bảng xếp hạng tìm kiếm.
Google đã xác nhận rằng User Intent (ý định người dùng) đang có ảnh hưởng lớn đối với lĩnh vực Marketing trong thời điểm hiện tại. Tình hình người dùng hiện nay là họ liên tục thu hẹp và mở rộng quá trình tìm kiếm trước khi đưa ra quyết định. Đồng thời, sứ mệnh của Google là tổ chức thông tin toàn cầu sao cho nó trở nên hữu ích và dễ dàng truy cập. Vì vậy, để đảm bảo website của bạn đứng đầu trên bảng xếp hạng Google, bạn cần chứng minh rằng bạn cung cấp nội dung hữu ích và phù hợp với ý định tìm kiếm của người dùng.
Tuy nhiên, tránh thao túng thứ hạng bằng mọi giá, vì Google luôn nhận biết được ý muốn của người dùng khi họ tìm kiếm một từ khóa cụ thể. Thay vào đó, hãy tối ưu hóa SEO để đáp ứng đúng User Intent của Google.
Vai trò quan trọng của Search Intent đối với SEO và doanh nghiệp
Search Intent có vai trò giúp doanh nghiệp nghiên cứu và thu thập các dữ liệu của người dùng như lĩnh vực mà khách hàng quan tâm, địa chỉ truy cập,… Các dữ liệu này giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng sâu hơn và có thể đưa ra các điều chỉnh phù hợp với hành vi mua sắm của họ.
Ngoài ra, Search Intent hiệu quả cũng làm tăng khả năng độ nhận diện thương hiệu, tạo điều kiện giúp doanh nghiệp đẩy nhanh hoạt động thu hút khách của mình. Còn đối với quá trình SEO, Search Intent cũng có vai trò quan trọng không kém. Theo công bố chính thức của Google về các tiêu chí đánh giá chất lượng trang web, ở mục 12.7 có nhắc tới yếu tố Search Intent.
Google sẽ dựa trên 5 tiêu chí trên để phân loại truy vấn dữ liệu người dùng. Những website có kết quả phù hợp nhất sẽ được đánh giá cao và xếp hạng đầu tiên. Do đó, nếu SEOer không am hiểu về Search Intent thì có thể dẫn tới việc cung cấp những thông tin sai lệch với truy vấn người dùng. Điều này sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới quá trình SEO và khiến website không được Google xếp hạng cao.
4 dạng Search Intent chính
Theo nhiều tài liệu và trên một số công cụ phân tích SEO nối tiếng như Semrush, đều quy định có 4 loại truy vấn mà người dùng thực hiện thường xuyên tìm kiếm.
Informational Search Intent – Ý định tìm kiếm thông tin
Người dùng sẽ sử dụng công cụ tìm kiếm để tìm hiểu về tất cả các thông tin mà họ muốn thấy. Những truy vấn này thường ở dạng câu hỏi hoặc các cụm từ.
Commercial Investigation Search Intent – Ý định tìm kiếm điều tra thương mại
Loại Search Intent này được thực hiện khi người dùng đang phân vân giữa các thương hiệu hoặc sản phẩm khác nhau, vẫn chưa đưa ra quyết định cuối cùng sẽ lựa chọn cái nào. Việc tìm kiếm ở dạng này thường thể hiện dưới dạng so sánh, đánh giá để tìm ra được sản phẩm, dịch vụ mà họ cho là tốt nhất.
Transactional Search Intent – Ý định tìm kiếm giao dịch
Người dùng sẵn sàng giao dịch nếu họ tìm được một sản phẩm, dịch vụ đáp ứng được các yêu cầu của họ. Lúc này tìm kiếm của họ thường gồm tên sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể như địa điểm mua, giá là bao nhiêu và các chương trình khuyến mãi ra sao. Doanh nghiệp nên chú ý tối ưu thông tin ở những bài viết thuộc dạng Search Intent này để tối ưu chuyển đổi.
Navigational Search Intent – Ý định tìm kiếm điều hướng
Người dùng muốn đi tới một trang web cụ thể để tìm kiếm thông tin mà họ mong muốn.
Một số dạng Search Intent khác
Theo tài liệu của Andrei và Kane Jamison, thì ta lại có 9 loại Search Intent thường gặp, đó là:
- Research Intent: Đây là loại tìm kiếm phổ biến nhất. Trong đó người dùng muốn tìm kiếm thêm thông tin để phục vụ nhu cầu nghiên cứu, học hỏi, giải thích của người dùng.
- Answer Intent: Người dùng muốn tìm câu trả lời, câu hỏi được trả về dưới dạng hộp định nghĩa, hộp trả lời, hộp tính,… Thông thường các kết quả này luôn đứng ở TOP 0 (Featured snippet).
- Local Intent: Người dùng muốn tìm kiếm một địa điểm, vị trí chỉ định. Trong trường hợp này, bản đồ chỉ đường sẽ hiện lên khi bạn search từ khóa.
- Transactional Intent: Là dạng ý định tìm kiếm đáp ứng nhu cầu mua sắm sản phẩm. Khi bạn search từ khóa một sản phẩm, hàng hóa thì danh mục sản phẩm của các sàn thương mại điện tử như Lazada, Shopee sẽ hiện lên.
- Video Intent: Người dùng muốn tìm kiếm nội dung video và kết quả trả về là video từ Youtube phổ biến nhất hoặc đang nổi bật tại thời điểm tìm kiếm.
- Visual Intent: Người dùng muốn tìm kiếm ý tưởng hình ảnh liên quan. Kết quả trả về là hình ảnh nằm trong Top 10 hoặc các trang web chia sẻ hình ảnh.
- News Intent/Fresh Intent: Người dùng muốn tìm thông tin mới nhất. Kết quả trả về là các tin tức nằm trong Story box, các mục xem nhiều trong ngày/tuần/tháng hoặc các link Tweet, Facebook, các trang tin tức.
- Branded Intent: Người dùng muốn tìm kiếm thương hiệu, nhãn hàng nào đó. Kết quả trả về là các website của thương hiệu lớn hoặc link của một thương hiệu trên sàn thương mại điện tử.
- Split Intent (Search Intent hỗn hợp): Người dùng có ý định tìm kiếm chưa rõ ràng. Kết quả trả về sẽ có hỗn hợp nhiều loại thông tin khác nhau tổng hợp từ research intent, news intent, video intent, visual intent,…
Hướng dẫn cách xác định Search Intent dễ nhất
Các yếu tố ảnh hưởng đến Search Intent
Thực tế, hơn 60% người dùng ưu tiên lựa chọn đầu tiên và giảm dần cho các lựa chọn sau. Tuy nhiên, trên Google, các kết quả về tự sửa chữa đứng đầu, trong khi dịch vụ và giao dịch mua bán ít được ưa chuộng. Ở thị trường Việt Nam, người tìm kiếm từ khóa liên quan đa phần có thu nhập từ thấp đến trung bình, thể hiện mong muốn tiết kiệm chi phí bằng cách sửa chữa thay vì mua mới. Các lựa chọn “dịch vụ sửa chữa” và “dụng cụ sửa chữa” đứng sau vì yếu tố địa lý và tình cảm quen thuộc với việc tự sửa chữa trong gia đình.
Ví dụ cách tối ưu Search Intent cho Website
Bắt đầu từ từ khóa “Đồ nội thất bị hỏng” (Damaged furniture), chúng ta có 3 lựa chọn mà nhiều chuyên gia SEO sẽ xem xét.
- Kinh doanh đồ nội thất: một số bài viết có nội dung như “Mua đồ nội thất chất lượng giá tốt tại TP.HCM”.
- Dịch vụ sửa chữa: với bài viết dạng “Dịch vụ sửa chữa đồ nội thất tại nhà giá rẻ”.
- Kinh doanh bộ dụng cụ sửa chữa: với các bài viết như “Bộ dụng cụ sửa chữa đồ nội thất tại nhà” hoặc “mẹo sửa chữa đồ nội thất tại nhà đơn giản”.
Cách xác định Search Intent
Để xác định đúng Search Intent, bạn có thể sử dụng các từ khóa tìm kiếm hoặc thông qua định dạng SERPs.
Nhận biết qua dấu hiệu từ ngữ
Phân tích nghĩa của từ khóa hoặc các cụm từ nằm trong truy vấn tìm kiếm của khách hàng. Chính vì vậy mà Google Search Intent luôn cố gắng đáp ứng và nâng cao trải nghiệm người dùng.
Một số từ khóa thường dùng nhất của từng loại Search Intent:
- Informational: Như thế nào, làm sao, là ai, là gì, hướng dẫn, phương pháp, cách làm, ở đâu,…
- Navigational: Tên thương hiệu – sản phẩm – dịch vụ.
- Transactional: Giá bao nhiêu, mua – bán – thuê, sản phẩm + vị trí địa lý, đặt mua, đặt hàng,…
- Commercial investigation: So sánh, đánh giá, top, rẻ nhất, tốt nhất, màu, version,…
Nhận biết qua định dạng SERPs
Tùy thuộc theo truy vấn người dùng mà SERPs sẽ hiển thị các dạng nội dung khác nhau. Bạn có thể dựa vào định dạng SERPs để phán đoán ngược lại search intent của người dùng:
- Với Informational Search Intent: Nhận thấy truy vấn của người dùng là tìm kiếm thông tin, Google sẽ cung cấp cho họ kết quả tìm kiếm dưới dạng sơ đồ tri thức, đoạn trích nổi bật, câu hỏi liên quan. Kết quả tìm kiếm nằm trong top đầu thường là các trang Wikipedia, từ điển, trang thông tin tư vấn.
- Với Navigational Search Intent: Người dùng có ý định tìm kiếm điều hướng, Google cung cấp chính xác trang web mà người dùng muốn được điều hướng đến. Kết quả thường là link trang chủ, sitelink hoặc cả Knowledge Graph ( sơ đồ tri thức).
- Với Transactional Search Intent: Khi người dùng có ý định tìm kiếm giao dịch, Google trả về kết quả quảng cáo, các trang thương mại điện tử, danh mục sản phẩm hoặc các trang sản phẩm.
- Với Commercial Investigation Search Intent: Bao gồm kết quả trả phí và đoạn trích nổi bật. Các thông tin trong đoạn trích nổi bật thường không giải thích cho truy vấn mà người dùng tìm kiếm mà sẽ hướng người dùng đến so sánh, xếp hạng các thương hiệu.
Các cách tối ưu cho Search Intent hiệu quả
Chúng ta cần tối ưu cho Search Intent khi đã xác định được và phân tích ý định tìm kiếm của người dùng. Các bước tối ưu cụ thể như sau:
Khám phá ý định tìm kiếm thông qua từ khóa
Đơn giản hóa quá trình này là xác định từ khóa chính phản ánh ý định tìm kiếm của người dùng. Có 4 loại Intent phổ biến giúp bạn thực hiện điều này: Thông tin, Điều hướng, Thương mại và Giao dịch.
Tối ưu cho Informational Search Intent
Bạn có thể sử dụng những gợi ý từ Google như kiểm tra nội dung top 10, nhìn vào hộp thoại “mọi người cùng tìm kiếm”. Sau đó tổng hợp các tìm kiếm liên quan để từ đó hiểu được những gì người dùng đang muốn tìm kiếm và đưa ra bài viết chất lượng nhất.
Tối ưu cho Transactional Search Intent
Tối ưu Transactional Search Intent bằng cách đưa ra một trang landing page cụ thể. Trong đó cần chú ý các yếu tố như:
- Nút CTA nằm ở vị trí rõ ràng, nổi bật hơn so với các phần còn lại của trang. Chẳng hạn như nổi bật về màu sắc, kích thước, font chữ,… Người dùng cần biết chính xác họ nhận được gì khi nhấn vào nút CTA (mua hàng hay tư vấn thêm,…).
- Thiết kế dễ nhìn, khi người dùng truy cập sẽ hình thành được ấn tượng về thương hiệu thông qua hình ảnh của trang web. Bạn nên để các thông điệp ngắn gọn và dành nhiều phần hơn cho các hiệu ứng, hình ảnh mô tả.
- Mô tả sản phẩm chi tiết, khoa học, thuyết phục nhất để tạo được niềm tin từ phía khách hàng, đơn giản hóa quá trình quyết định mua của họ.
- Các biểu mẫu cần tối giản với những thông tin cần thiết nhất (họ tên, số điện thoại) giúp quá trình chuyển đổi diễn ra nhanh hơn.
Tối ưu cho Navigational Search Intent
Chú ý đến một số yếu tố trên trang như tên sản phẩm và tên thương hiệu cần được đề cập đến trong title, meta description hoặc các thẻ heading.
Tối ưu hóa Search Intent nâng cao
Có những cụm từ người dùng tìm kiếm với mục đích chưa rõ. Vì vậy bạn cần có được thông tin chi tiết về người dùng để các kết quả tìm kiếm được tối ưu nhất có thể. Với cách này, bạn cần nghiên cứu ý định người dùng dựa trên những kết quả tìm kiếm hàng đầu trên SERP. Từ đó cung cấp dạng bài viết phù hợp nhất theo ý định người dùng.
Câu hỏi thường gặp
Keyword Intent là gì?
Keyword Intent, hay ý định tìm kiếm của từ khóa, là mục đích thực sự của người dùng khi tìm kiếm một từ khóa nào đó trên công cụ tìm kiếm. Nó phản ánh mục đích và nhu cầu của người dùng khi tìm kiếm thông tin trên Internet. Đó là những gì người dùng sẽ tìm khi họ tìm kiếm một cụm từ cụ thể.
Intent Content là gì?
Intent Content là nội dung phù hợp với ý định tìm kiếm, đáp ứng nhu cầu cụ thể của người dùng khi họ tìm kiếm một từ khóa nào đó. Nội dung này phải cung cấp cho người dùng thông tin hoặc giải pháp mà người dùng thực sự muốn thấy.
Lời kết
Trên đây là một vài kiến thức quan trọng về Search Intent mà bạn cần biết. Mong rằng với những chia sẻ này của Vietnix sẽ giúp bạn hiểu hơn về truy vấn tìm kiếm của khách hàng và cách tối ưu Search Intent hiệu quả. Chúc bạn thành công và nhanh chóng chiếm lĩnh top đầu Google.
