VoIP là thuật ngữ được sử dụng cho dịch vụ điện thoại doanh nghiệp, cho phép bạn sử dụng các tính năng quản lý cuộc gọi tiên tiến để thực hiện cuộc gọi điện trực tiếp từ máy tính hoặc thiết bị di động. VoIP doanh nghiệp là một giải pháp điện thoại hoàn hảo cho các doanh nghiệp nhỏ. Để hiểu rõ hơn vấn đề này, hãy cùng Vietnix tham khảo 6 nhà cung cấp VoIP doanh nghiệp tốt nhất hiện nay có trong bài viết sau.
Lợi ích của việc sử dụng VoIP
Dưới đây chỉ là một số lợi ích của hệ thống điện thoại doanh nghiệp VoIP:
- Nhận cuộc gọi đến bằng máy tính (ứng dụng trên desktop), bộ đàm VoIP và thậm chí điện thoại di động (Android / iOS).
- Chia sẻ một số điện thoại duy nhất với nhiều nhân viên và thành viên trong nhóm để tiếp nhận cuộc gọi đến.
- Dễ dàng theo dõi thời lượng cuộc gọi thoại, hold time (thời gian giữ máy), wait time (thời gian chờ máy) và sử dụng tổng thể.
- Hầu hết các dịch vụ VoIP doanh nghiệp đi kèm với chức năng chuyển tiếp cuộc gọi, ID người gọi, chờ cuộc gọi, định tuyến cuộc gọi, hàng đợi cuộc gọi, số nội bộ không giới hạn và nhiều chức năng khác.
- Vì dịch vụ VoIP doanh nghiệp được dựa trên nền tảng điện toán đám mây, bạn có thể sử dụng cùng một số điện thoại doanh nghiệp ở bất kỳ đâu bạn muốn.
- Cung cấp một số điện thoại doanh nghiệp, do đó bạn không cần chia sẻ số điện thoại di động cá nhân với khách hàng.
- Dịch vụ VoIP doanh nghiệp cung cấp giá cuộc gọi cả nước và quốc tế rẻ hơn so với điện thoại bàn truyền thống.
- Các nhà cung cấp VoIP doanh nghiệp phổ biến còn bao gồm tin nhắn văn bản SMS doanh nghiệp, fax qua internet, tin nhắn nhóm, tự động hóa quy trình và tính năng họp online.
Công nghệ VoIP doanh nghiệp cung cấp rất nhiều tính linh hoạt và tự do, đã giúp dễ dàng cho các doanh nghiệp của mọi quy mô có số điện thoại doanh nghiệp. Dù bạn là một công ty chỉ có 1 người, một nhóm đang phát triển với 10 người hoặc một doanh nghiệp đã thành lập với hơn 100 người, bạn đều có thể sử dụng VoIP doanh nghiệp.
Tuy nhiên, nếu bạn không chọn nhà cung cấp VoIP doanh nghiệp tốt, bạn có thể gặp phải một số thách thức nghiêm trọng.
Ví dụ, chất lượng âm thanh trên các cuộc gọi VoIP thay đổi tùy theo kết nối internet (băng thông) và nhà cung cấp dịch vụ bạn đang sử dụng.
Khác với điện thoại bàn, bạn sẽ mất kết nối VoIP trong trường hợp cúp điện hoặc gián đoạn internet, nhưng điều này sẽ không ảnh hưởng đến phần lớn doanh nghiệp nhỏ nếu bạn đã chuẩn bị tốt.
Cách chọn dịch vụ VoIP phù hợp với doanh nghiệp
Có rất nhiều công ty lớn cung cấp dịch vụ VoIP cho doanh nghiệp, đây là một lĩnh vực cạnh tranh khốc liệt. Sự phong phú về lựa chọn và tính cạnh tranh cao của quảng cáo khiến cho việc chọn nhà cung cấp dịch vụ VoIP tốt nhất cho doanh nghiệp trở nên khó khăn đối với chủ doanh nghiệp.
Nếu mới bắt đầu, bạn có thể đang tìm kiếm dịch vụ điện thoại VoIP doanh nghiệp rẻ nhất. Tuy nhiên, bạn cần phải cẩn trọng khi lựa chọn con đường này vì những dịch vụ này có thể thiếu một số tính năng gọi cần thiết, sau này bạn có thể nhận ra rằng chúng quan trọng cho doanh nghiệp của bạn.
Mặt khác, có những hệ thống VoIP doanh nghiệp không dễ triển khai, chuyển đổi hoặc đơn giản là quá đắt đỏ.
Khi so sánh các nhà cung cấp VoIP dành cho doanh nghiệp, đa phần luôn tìm kiếm sự cân bằng giữa các tính năng và chi phí hợp lý. Dưới đây là các tiêu chí đánh giá dịch vụ VoIP:
- Giá cuộc gọi trong nước so với quốc tế: Hầu hết các dịch vụ VoIP doanh nghiệp cung cấp các gói khác nhau cho cuộc gọi quốc tế. Bạn cần phải lựa chọn một nhà cung cấp dựa trên vị trí địa lý của khách hàng.
- Các tính năng có sẵn trong các gói VoIP: Mỗi công ty cung cấp một tập hợp khác nhau của tính năng VoIP. Một số nhà cung cấp bán chúng như các tiện ích bổ sung riêng lẻ, có thể làm tăng tổng chi phí của bạn.
- Ứng dụng di động và các tính năng dùng chung cho nhiều người dùng: Xem xét tính sẵn có của các ứng dụng di động và tính năng có thể chia sẻ giữa nhiều người dùng. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp cần giải pháp giao tiếp linh hoạt.
- Tích hợp bên thứ ba: Kiểm tra các tích hợp bên thứ ba cho phép bạn kết nối dịch vụ VoIP với các công cụ khác như phần mềm quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM), dịch vụ email marketing, các giao diện lập trình ứng dụng (API), và nhiều hơn nữa. Khả năng tích hợp này có thể nâng cao hiệu suất kinh doanh tổng thể.
- Chất lượng mạng: Đảm bảo nhà cung cấp dịch vụ VoIP doanh nghiệp bạn chọn có một mạng lưới đáng tin cậy và có khả năng mở rộng. Hơn nữa, khả năng tiếp cận dịch vụ khách hàng liên quan đến thời gian thực 24/7 là rất quan trọng. Điều này đảm bảo chất lượng cuộc gọi cho cả cuộc gọi âm thanh và hộp hội thoại video.
Bên cạnh việc tìm nhà cung cấp VoIP phù hợp cho doanh nghiệp của mình, bạn cũng cần lưu ý rằng việc có một website ổn định và tốc độ nhanh cũng là một phần quan trọng. Chính vì vậy, bạn nên tham khảo dịch vụ WordPress Hosting của Vietnix. Với một hệ thống được thiết kế tối ưu hóa cho mã nguồn WordPress sẽ đảm bảo website của bạn sẽ luôn hoạt động ổn định và nhanh chóng. Điều này giúp tạo điều kiện thuận lợi cho việc tích hợp dịch vụ VoIP và đảm bảo rằng doanh nghiệp của bạn sẽ hoạt động một cách mượt mà trên mạng VoIP và trên internet.
6 nhà cung cấp VoIP doanh nghiệp nổi bật
1. Nextiva
Dịch vụ VoIP doanh nghiệp của Nextiva cung cấp tất cả các tính năng cần thiết cho một doanh nghiệp đang phát triển bao gồm định tuyến cuộc gọi, tự động đón máy, hệ thống phản hồi giọng nói tương tác (IVR), cuộc gọi nội địa miễn phí, hộp thư thoại qua email và tin nhắn văn bản, fax trực tuyến và nhiều tính năng khác.
Các tính năng tiêu chuẩn khác bao gồm cuộc gọi không giới hạn, chuyển số miễn phí, nhận dạng người gọi, chuyển tiếp cuộc gọi, lời chào có thể tùy chỉnh, nhạc giữ máy và nhiều tính năng khác.
Họ cũng cung cấp số điện thoại cục bộ hoặc số miễn phí trong các gói của họ. Nextiva có đội ngũ hỗ trợ rất hữu ích từ giai đoạn tiền bán hàng cho đến quá trình triển khai và thiết lập.
Nextiva cung cấp một bản demo đầy đủ và hướng dẫn cho người dùng cách họ có thể dễ dàng sử dụng Nextiva với các loại điện thoại bàn analog truyền thống, điện thoại hội nghị và thậm chí trong môi trường trung tâm cuộc gọi / trung tâm liên hệ khi doanh nghiệp phát triển.
Khi sử dụng Nextiva là nền tảng giao tiếp thống nhất (unified communication platform) nhiều người dùng đã đánh giá cao một số tính năng tiên tiến khác của họ như cuộc họp video cho cuộc họp hội nghị, hội nghị âm thanh và chuyển văn bản thoại thành văn bản thông thường. Họ có chất lượng cuộc gọi cao, gần như 100% thời gian hoạt động và có thể nhận cuộc gọi trên đường đi từ iPhone (iOS), điện thoại Google Android cũng như máy tính bảng và máy tính xách tay.
Hơn nữa, Nextiva còn là đơn vị hỗ trợ các doanh nghiệp lớn như Taco Bell, Ashleys Furniture, Conan và những doanh nghiệp khác, cho thấy sự vượt trội cũng như điểm mạnh về chuyên môn của họ.
Giá cả: Bắt đầu từ 18,95 USD/Tháng mỗi người dùng. Khác với các nhà cung cấp dịch vụ VoIP doanh nghiệp khác, họ không yêu cầu hợp đồng hàng năm. Tuy nhiên, bạn có thể nhận được giảm giá khi mua các gói trả trước và bạn cũng có thể nhận mức giá thấp hơn khi thêm nhiều người dùng vào gói của bạn.
2. RingCentral
RingCentral là một hệ thống liên lạc VoIP doanh nghiệp khác vô cùng xuất sắc. Với RingCentral, bạn sẽ có tất cả các tính năng tiêu chuẩn mong đợi từ một dịch vụ điện thoại VoIP doanh nghiệp đáng tin cậy như chuyển tiếp cuộc gọi, định tuyến tiên tiến, đợi cuộc gọi, nhận dạng người gọi, nhạc chờ và nhiều tính năng khác.
Họ cung cấp tích hợp dễ dàng với các dịch vụ bên thứ ba như Dropbox, Google Workspace (G Suite), Salesforce, HubSpot, Microsoft Outlook, Microsoft Teams, Zendesk và nhiều dịch vụ khác.
Các tính năng đáng chú ý khác bao gồm cuộc họp online, cuộc gọi video, chia sẻ màn hình, hội nghị, phân tích cuộc gọi và một bảng điều khiển quản trị dựa trên web dễ sử dụng.
RingCentral tự nhiên nổi tiếng là một công ty khá lớn trong lĩnh vực VoIP doanh nghiệp. Mặc dù họ cung cấp nhiều tính năng tốt, nhưng giá cả của họ tương đối cao trừ khi bạn ký hợp đồng hàng năm.
Giá cả: Bắt đầu từ 20 USD/Tháng mỗi người (được tính hàng năm) cho gói Core. Các gói Advanced và Ultra có giá khác nhau và cung cấp các tính năng bổ sung như ghi âm cuộc gọi tự động, quản lý đa trang web, chia sẻ file không giới hạn, lưu trữ không giới hạn và nhiều tính năng khác.
3. Ooma Office Phone
Ooma là một nhà cung cấp điện thoại VOIP doanh nghiệp phổ biến, cung cấp số điện thoại miễn phí 1-800 với giá phải chăng. Bạn có thể thêm một số điện thoại miễn phí vào bất kỳ gói dịch vụ văn phòng Ooma nào. Họ sẽ tự động chọn số điện thoại miễn phí, bạn cũng có khả năng chọn một số mới.
Nền tảng văn phòng Ooma đi kèm với tất cả các tính năng mạnh mẽ mà bạn mong đợi như gọi số nội bộ, nhạc chờ, ứng dụng điện thoại thông minh, lễ tân ảo để quản lý cuộc gọi sau giờ làm việc, nhật ký cuộc gọi và nhiều tính năng khác. Quan trọng nhất, việc cài đặt rất dễ dàng và bạn có thể thực hiện trong vài phút.
Giá cả: Giá cả của họ bắt đầu từ 19,95 USD/Tháng cho mỗi người dùng mà không cần hợp đồng, và đi kèm với một số điện thoại miễn phí và hơn 35 tính năng điện thoại doanh nghiệp.
Họ cũng có một gói Ooma Office Pro với giá 24,95 USD mỗi tháng, bao gồm các tính năng bổ sung như họp hội nghị video, chuyển đổi tin nhắn thoại, chặn cuộc gọi nâng cao, ghi âm cuộc gọi, ứng dụng máy tính để bàn và nhiều tính năng khác.
4. Grasshopper
Grasshopper là một dịch vụ VoIP doanh nghiệp phổ biến phù hợp cho các startup và doanh nghiệp đang phát triển.
Họ cung cấp số điện thoại ảo nhờ giao thức thoại qua internet (VoIP), cho phép chuyển tiếp cuộc gọi đến bất kỳ số hoặc thiết bị nào. Nhưng bạn sẽ cần một dòng điện thoại cho các cuộc gọi đi ra ngoài.
Họ cung cấp tất cả các tính năng viễn thông mà bạn mong đợi như chờ cuộc gọi, chuyển cuộc gọi, nhạc chờ, định tuyến tiên tiến, hộp thư thoại qua email và nhiều tính năng khác. Bạn có thể quản lý từ máy tính thông qua trình duyệt web hoặc các ứng dụng điện thoại di động.
Grasshopper hoạt động với các số cục bộ, số miễn phí, số tùy chỉnh, bạn có thể lựa chọn từ các số có nguồn gốc tại Mỹ, Canada hoặc UK.
Giá cả: Bắt đầu từ 29 USD mỗi tháng với 1 số và lên đến 3 phần mở rộng. Họ cung cấp một chiết khấu 10% nếu bạn ký hợp đồng hàng năm.
Ngoài các nhà cung cấp VoIP doanh nghiệp, bạn cũng có thể tham khảo bài viết sau:
5. Phone.com
Phone.com là lựa chọn phổ biến khác trong số các nhà cung cấp dịch vụ VoIP cho doanh nghiệp nhỏ. Họ bao gồm nhiều quốc gia châu Âu và Canada trong số phút gọi cục bộ. Nếu bạn hoạt động tại những địa điểm đó, thì đây có thể là một dịch vụ VoIP doanh nghiệp rẻ cho nhu cầu của bạn.
Dịch vụ của họ bao gồm chuyển tiếp cuộc gọi, định tuyến, chờ đợi, lời chào cá nhân và âm nhạc, hội nghị và nhiều tính năng khác. Bạn cũng có thể tích hợp kế hoạch VoIP với phần mềm quản lý mối quan hệ khách hàng phổ biến như Salesforce hoặc Zoho.
Giá cả: Bắt đầu từ 12,99 USD mỗi tháng với 300 phút gọi hàng tháng. Gói không giới hạn bắt đầu từ 29,99 USD mỗi tháng cho mỗi phần mở rộng người dùng.
Nếu bạn đang cần tối ưu phần chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp, có thể xem thêm bài viết sau:
6. Vonage
Vonage nổi tiếng với việc cung cấp dịch vụ VoIP cho hộ gia đình, tuy nhiên họ cũng cung cấp dịch vụ VoIP doanh nghiệp cho các doanh nghiệp nhỏ đến vừa cũng như khách hàng doanh nghiệp lớn. Họ cung cấp một loạt các công cụ giao tiếp doanh nghiệp bao gồm VoIP.
Bao gồm tất cả các chức năng thông thường như chuyển tiếp và định tuyến cuộc gọi, nhận dạng người gọi, giám sát cuộc gọi và nhiều tính năng khác. Ngoài ra, họ cũng cung cấp tin nhắn và trò chuyện nhóm, họp hội nghị, tích hợp CRM, nhận cuộc gọi tự động, ghi âm cuộc gọi, hộp thư thoại kèm hình ảnh và nhiều tính năng khác. Họ cung cấp các gói khác nhau mỗi gói có các tính năng và giới hạn khác nhau.
Giá cả: Gói cơ bản của họ bắt đầu từ 19,99 USD mỗi tháng cho mỗi đường dây.
Lời kết
Vietnix hy vọng bài viết trên đã giúp bạn tìm ra nhà cung cấp VoIP doanh nghiệp tốt nhất cho doanh nghiệp của mình. Ngoài nội dung trên, bạn cũng có thể tham khảo thêm các bài viết khác như PBX là gì? So sánh PBX và tổng đài VOIP dịch vụ nào tốt hơn hoặc cách thêm hotline plugin WordPress trong WordPress tại Vietnix.vn để biết thêm nhiều thông tin hữu ích cho website, chúc bạn thành công!
