Top 15 plugin live chat WordPress phổ biến nhất

Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng là yếu tố then chốt cho sự thành công của bất kỳ website WordPress nào. Việc tích hợp plugin live chat hiệu quả đóng góp đáng kể vào việc nâng cao trải nghiệm này, giúp tăng tương tác và chuyển đổi khách hàng. Trong bài viết này, Vietnix sẽ liệt kê top 15 plugin live chat WordPress đáng sử dụng nhất hiện nay.

1. LiveChat

LiveChat là một plugin chat online WordPress có giao diện trực quan, dễ sử dụng. Người dùng có thể click vào hộp inbox ở cuối trang và đánh giá trải nghiệm sau khi kết thúc trò chuyện. Bên cạnh đó, plugin chat trực tuyến WordPress này cũng cho phép khách hàng chia sẻ, đánh giá trang trên các mạng xã hội thông qua nút share được nhúng sẵn vào chat box.

Tính năng nổi bật

• Plugin live chat WordPress này phù hợp nhất nếu bạn muốn tùy chỉnh chat box của trang, hay cần plugin có dashboard đa chức năng, trực quan, đẹp mắt.
• Cho phép chủ động liên hệ trực tiếp với khách hàng.
• Tùy chỉnh cửa sổ chat.
• Kiểm soát mọi cuộc trò chuyện (từ một hay nhiều website)từ một dashboard duy nhất.
• Hiển thị thời gian người dùng đang chờ phản hồi.
• Cho phép xem toàn bộ lịch sử trò chuyện.
• Dùng thử 14 ngày miễn phí cho người mới. Giá dịch vụ từ 20 USD/tháng cho một người dùng.

Tuy nhiên, bạn cần lưu ý rằng, việc cài đặt thêm plugin mới như live chat cùng với các plugin hiện có, đôi khi sẽ dẫn đến xung đột hoặc làm chậm tốc độ tải trang, ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng. Với WordPress Hosting từ Vietnix, bạn sẽ được cung cấp môi trường thử nghiệm staging, cho phép bạn thử nghiệm plugin mới và kiểm tra tính tương thích trước khi đưa lên website chính thức. Không chỉ vậy, dịch cụ hosting này còn được trang bị công nghệ LiteSpeed Web Server và ổ cứng NVMe, mang đến tốc độ tải trang siêu nhanh, ngay cả khi website của bạn sử dụng nhiều plugin.

2. Sendinblue

Về cơ bản thì đây không hẳn là một plugin chat cho WordPress. Nhưng Sendinblue vẫn là một công cụ thú vị và đa năng, cho phép kích hoạt thông qua một mã nhúng để đặt vào footer của trang (thực hiện qua WordPress Customizer).

Một số tính năng chính:

• Cho phép gửi tin qua email.
• Tự động marketing qua email.
• Gửi email thông qua SMTP của Sendinblue.
• Cài đặt quảng cáo Facebook.
• Tạo landing page.
• Gửi tin nhắn SMS.
• Live Chat.

Demo:

Trên thực tế, Sendinblue phổ biến nhất với các công cụ email marketing. Tuy nhiên người dùng hoàn toàn có thể sử dụng Sendinblue như một công cụ đa năng, toàn diện để hỗ trợ khách hàng. Giá dịch vụ: Giá từ 66 USD/tháng, cho phép gửi đến 120.000 email/tháng.

3. Olark

Olark là một giải pháp Live Chat WordPress nhiều tính năng, cho phép tích hợp dễ dàng vào website WordPress thông qua widget. Về cơ bản thì đây không phải là một plugin, mà khi đăng ký người dùng sẽ nhận được short code từ Olark để nhúng Live Chat vào bất kỳ vị trí nào trên trang.

Một số tính năng chính:

• Báo cáo về tần suất trò chuyện, tỉ lệ phản hồi, độ hài lòng của khách hàng,…
• Tích hợp CRM: SalesForce, Highrise, Nutshell,…
• Tích hợp Helpdesk: Groove, Desk.com, Zendesk,…
• Cho phép phân chia theo nhóm: team sales, team hỗ trợ,…
• Cho phép xem lịch sửa trò chuyện.
• Xem thông tin giỏ hàng của khách hàng để hỗ trợ tốt hơn.
• White label.
• Cung cấp thông tin hoạt động chi tiết của khách hàng trên trang.
• Cho phép khách hàng phản hồi, đánh giá.
• Giá dịch vụ: Từ 29 USD/tháng.

Demo:

4. Zendesk Chat (Zopim Loive Chat)

Zendesk Chat là một trong những plugin live chat WordPress phổ biến nhất hiện nay, cho phép cài đặt miễn phí. Điểm nổi bật của plugin này là các chat box vô cùng bắt mắt, cho phép tùy chỉnh layout và theme vô cùng dễ dàng.

Ta có thể truy cập nhanh chóng vào dashboard Zopim để phản hồi khách hàng, hoặc cài đặt cả ứng dụng trên Android hay iPhone. Thông qua dashboard, người dùng có thể xem lại hiệu suất và lịch sử trò chuyện trong thời gian thực.

Zendesk Chat cung cấp một bản miễn phí, không giới hạn số lượng trò chuyện nhưng lại không được phép xử lý nhiều trò chuyện cùng một lúc. Do đó, những trang web nhỏ rất phù hợp với plugin chat WordPress free này.

Bên cạnh đó, Zendesk cũng cung cấp gói premium với giá từ 14 USD/tháng, kèm thêm nhiều tính năng bổ sung như: tự động khởi chạy chat box (dựa theo một số tiêu chí cụ thể). Ví dụ, người dùng có thể thiết lập tự động khởi tạo chat box nếu khách hàng đã truy cập trang lâu hơn một phút.

Demo:

Một số tính năng

• Giao diện bắt mắt, chuyên nghiệp, gói free ít bị giới hạn.
• Tùy chỉnh chat box: CÓ
• Lịch sử trò chuyện: 14 ngày (free), không giới hạn (premium)
• Trò chuyện miễn phí/tháng: không giới hạn
• Giá dịch vụ: Premium từ 14 USD/tháng

5. Tidio Live Chat -Plugin live chat WordPress giá rẻ

Tidio Live Chat là một trong những plugin live chat WordPress dễ sử dụng nhất, với ba thiết kế có sẵn để người dùng tự do chỉnh sửa cho phù hợp với website của mình.

Người dùng có thể quản lý thông qua dashboard WordPress hoặc cài đặt các ứng dụng trên PC, iOS hoặc Android.

Nếu không thể trò chuyện trực tiếp thì Tidio vẫn cho phép gửi tin nhắn offline vào inbox. Ngoài ra, sau khi kết thúc trò chuyện thì ta vẫn có thể tiếp tục qua email vô cùng dễ dàng.

Demo:

Một số tính năng

• Dễ sử dụng và cài đặt, cho phép gửi email trực tiếp.
• Tùy chỉnh chat box: CÓ.
• Lịch sử trò chuyện: Không giới hạn.
• Trò chuyện miễn phí/tháng: Không giới hạn.
• Giá dịch vụ từ 29 USD/tháng.

6. Live Chat Unlimited

Đây là một plugin live chat WordPress cho phép sử dụng trọn đời chỉ với một lần thanh toán 75 USD. Giao diện của chat box tương đối đơn giản, nhưng vẫn vô cùng hiệu quả và cho phép người dùng tự do tùy chỉnh. Các cuộc trò chuyện cũng có thể được quản lý hoàn toàn từ dashboard WordPress.

Live Chat Unlimited có khả năng xử lý trò chuyện với số lượng không giới hạn, đồng thời cho phép nhiều operator (tạm dịch: nhân viên) phản hồi cùng một truy vấn cụ thể. Nếu mọi operator đều offline thì chat box sẽ được chuyển thành một form liên hệ để khách truy cập có thể email hỏi trực tiếp.

Demo:

Một số tính năng

• Cho phép quản lý mọi cuộc trò chuyện từ một dashboard WordPress duy nhất.
• Tùy chỉnh chat box: CÓ.
• Lịch sử trò chuyện: Không giới hạn.
• Trò chuyện miễn phí/tháng: Không.
• Giá dịch vụ: 75 USD/trọn đời.

7. Formilla Live Chat

Đây là một giải pháp plugin live chat WordPress vô cùng phổ biến, đặc biệt phù hợp với những trang có lưu lượng truy cập không quá lớn. Gói miễn phí hỗ trợ một agent, tối đa 30 cuộc trò chuyện mỗi tháng nhưng không cho phép xử lý nhiều cuộc trò chuyện cùng một lúc. Mọi chat đều được quản lý thông qua giao diện riêng của Formilla.

Bên cạnh đó, plugin này cũng hỗ trợ các gói premium với giá từ 11,99 USD/tháng, cho phép một agent xử lý số lượng tin nhắn không giới hạn.

Ngoài ra, người dùng premium cũng có thể cài đặt app trên Android/iOS và sử dụng giao diện Formilla để tự do tùy chỉnh chat box và giám sát khách truy cập trong thời gian thực.

Tóm tắt tính năng

• Nhiều tính năng, cho phép chủ động bắt đầu trò chuyện.
• Tùy chỉnh chat box: Premium.
• Lịch sử trò chuyện: Không giới hạn.
• Trò chuyện miễn phí/tháng: 30.
• Giá dịch vụ: Bắt đầu từ 19,99 USD/tháng.

Demo:

8. Pure Chat

Pure Chat là một trong những plugin hỗ trợ trực tuyến cho WordPress có giao diện chat box đẹp nhất. Đồng thời, người dùng còn có thể tự do tùy chỉnh, thay đổi màu, thêm hoạt ảnh, hình ảnh,… cho chat box trên website.

Ngoài ra, plugin cũng hỗ trợ nhiều công cụ phân tích chuyên sâu, quản lý multi-chat và chủ động bắt đầu trò chuyện. Người dùng cũng có thể lên lịch thời gian online/offline để trò chuyện, hay tự động chuyển sang form opt-in (người dùng tự nguyện chủ động) cho bất kỳ email list từ MailChimp nào.

Một số tính năng

• Chat box có giao diện đẹp mắt, hỗ trợ giám sát trong thời gian thực.
• Tùy chỉnh chat box: CÓ.
• Lịch sử trò chuyện: 30 ngày (free), 90 ngày (premium).
• Trò chuyện miễn phí/tháng: 15.
• Giá dịch vụ: Từ 39 USD/tháng.

Demo:

9. Tawk.To

Tawk.to là một trong những plugin live chat miễn phí được sử dụng phổ biến trên WordPress, giúp người dùng kết nối trực tiếp với khách hàng ngay lập tức. Với giao diện đơn giản và dễ sử dụng, Tawk.to cung cấp nhiều tính năng hữu ích cho việc chăm sóc khách hàng trực tuyến mà không mất phí.

Tawk.to có giao diện rất dễ sử dụng và có thể tùy chỉnh màu sắc, văn bản, cũng như các yếu tố khác để phù hợp với thiết kế của website. Ngoài ra, plugin này còn hỗ trợ bạn thêm nhiều nhân viên vào cùng một tài khoản, giúp quản lý chat dễ dàng hơn khi số lượng khách hàng lớn.

Tóm tắt tính năng

• Chat box dễ sử dụng và có thể tùy chỉnh.
• Lịch sử trò chuyện: Không giới hạn, lưu trữ toàn bộ lịch sử chat.
• Trò chuyện miễn phí/tháng: Không giới hạn số lượng.
• Quản lý đa người dùng: Có thể thêm nhiều nhân viên vào tài khoản.
• Các công cụ bổ sung: Hỗ trợ thông báo đẩy, theo dõi thời gian trực tuyến của nhân viên, và tự động trả lời câu hỏi thường gặp.

Giá dịch vụ: Miễn phí (có thể trả phí cho các tính năng nâng cao như báo cáo, tuỳ chỉnh giao diện nhiều hơn).

10. Zotabox

Zotabox cung cấp nhiều tính năng hỗ trợ tăng cường tương tác với khách truy cập trên website, đặc biệt là các công cụ chat trực tuyến, popup, thông báo và các widget hỗ trợ marketing. Với giao diện đơn giản và dễ sử dụng, Zotabox giúp các chủ website dễ dàng tạo ra một trải nghiệm người dùng thân thiện và thu hút khách hàng hơn.

Zotabox cho phép bạn dễ dàng tùy chỉnh giao diện popup và chat box theo màu sắc và kiểu dáng phù hợp với theme của website. Plugin này cung cấp các tính năng như live chat, form đăng ký email, popup quảng cáo, thông báo đẩy và nhiều công cụ hỗ trợ thu hút khách hàng khác.

Tóm tắt tính năng

• Popup và chat box dễ dàng tùy chỉnh và tích hợp trực tiếp vào website.
• Live chat: Hỗ trợ trò chuyện trực tiếp với khách hàng.
• Form đăng ký: Tích hợp các form opt-in để thu thập email.
• Thông báo đẩy: Gửi thông báo tới người dùng khi họ không có mặt trên website.
• Công cụ marketing: Cung cấp các công cụ marketing như coupon, thanh trượt thông báo, và popup thông báo.

Giá dịch vụ: Miễn phí với các tính năng cơ bản, có các gói trả phí để mở rộng tính năng và sử dụng các công cụ nâng cao hơn.

11. Live Chat Comm100

Live Chat Comm100 là một plugin hỗ trợ live chat cao cấp dành cho WordPress, giúp bạn tương tác với khách hàng theo cách chuyên nghiệp và hiệu quả. Với giao diện hiện đại, dễ sử dụng cùng nhiều tính năng mạnh mẽ, Comm100 phù hợp cho các doanh nghiệp muốn nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng và cải thiện trải nghiệm người dùng.

Comm100 cung cấp giao diện chat box chuyên nghiệp, có thể tùy chỉnh màu sắc, logo, và các yếu tố khác để phù hợp với thương hiệu của bạn. Plugin này hỗ trợ theo dõi hành vi người dùng trong thời gian thực, tích hợp chatbot tự động và cung cấp các báo cáo phân tích chi tiết giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng.

Tóm tắt tính năng

• Chat box chuyên nghiệp, dễ dàng tùy chỉnh.
• Theo dõi thời gian thực: Biết khách hàng đang ở trang nào, từ đó hỗ trợ hiệu quả hơn.
• Hỗ trợ chatbot: Tích hợp AI để tự động trả lời câu hỏi phổ biến.
• Lịch sử trò chuyện: Lưu trữ toàn bộ lịch sử chat, không giới hạn thời gian.
• Báo cáo chi tiết: Phân tích hiệu suất, hành vi khách hàng và hiệu quả chat.

Giá dịch vụ: Miễn phí với các tính năng cơ bản, gói trả phí bắt đầu từ 31 USD/tháng để mở rộng thêm các tính năng nâng cao.

12. Free Live Chat Support

Free Live Chat Support là một plugin live chat miễn phí dành cho WordPress, giúp bạn dễ dàng kết nối và tương tác với khách truy cập trên website. Với giao diện thân thiện và các tính năng cơ bản cần thiết, plugin này là lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp nhỏ hoặc các cá nhân muốn tăng cường khả năng hỗ trợ khách hàng mà không phải tốn kém chi phí.

Plugin cung cấp giao diện chat box đơn giản nhưng hiệu quả, cho phép tùy chỉnh màu sắc, nội dung chào mừng và các yếu tố khác để phù hợp với phong cách website. Ngoài ra, plugin còn hỗ trợ theo dõi khách hàng trong thời gian thực và cung cấp công cụ báo cáo cơ bản để phân tích hiệu suất tương tác.

Tóm tắt tính năng

• Chat box dễ sử dụng, tùy chỉnh giao diện cơ bản.
• Theo dõi khách hàng: Hiển thị thông tin khách truy cập theo thời gian thực.
• Tích hợp đơn giản: Cài đặt và kích hoạt nhanh chóng trên WordPress.
• Lịch sử trò chuyện: Lưu trữ các cuộc trò chuyện gần đây để tham khảo.
• Trò chuyện miễn phí: Không giới hạn số lượng trò chuyện hàng tháng.

Giá dịch vụ: Miễn phí (có thể có các gói trả phí với tính năng nâng cao tùy phiên bản).

13. WP-Live Chat by 3CX

WP-Live Chat by 3CX là một plugin live chat mạnh mẽ và miễn phí dành cho WordPress, được thiết kế để hỗ trợ doanh nghiệp cải thiện tương tác với khách hàng trực tuyến. Với giao diện thân thiện và các tính năng hiện đại, plugin này mang lại trải nghiệm trò chuyện trực tuyến nhanh chóng, hiệu quả và dễ dàng tích hợp vào website.

WP-Live Chat by 3CX cho phép bạn tùy chỉnh giao diện chat box theo màu sắc và phong cách thương hiệu. Plugin hỗ trợ nhiều tính năng hữu ích như thông báo tức thời, theo dõi hành vi khách hàng theo thời gian thực, và khả năng tích hợp với các công cụ CRM phổ biến.

Tóm tắt tính năng

• Chat box hiện đại, dễ tùy chỉnh giao diện.
• Không giới hạn trò chuyện: Phù hợp cho cả website nhỏ lẫn lớn.
• Theo dõi thời gian thực: Hiểu rõ khách hàng đang ở đâu và cần gì.
• Tích hợp CRM: Hỗ trợ kết nối với các công cụ CRM để quản lý khách hàng tốt hơn.
• Bảo mật cao: Tất cả dữ liệu trò chuyện được mã hóa, đảm bảo an toàn thông tin.

Giá dịch vụ: Miễn phí với các tính năng cơ bản, gói trả phí tùy chọn để mở rộng thêm chức năng.

14. Support Board Cloud

Support Board Cloud là một plugin hỗ trợ live chat và quản lý khách hàng dành cho WordPress, được thiết kế để tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng và tự động hóa tương tác. Với giao diện hiện đại cùng các tính năng tích hợp AI, plugin này giúp các doanh nghiệp cải thiện hiệu suất và nâng cao trải nghiệm khách hàng trên website.

Support Board Cloud cung cấp giao diện chat box đẹp mắt, có thể tùy chỉnh để phù hợp với phong cách thương hiệu. Plugin hỗ trợ tích hợp với các công cụ phổ biến như Slack, WhatsApp, Messenger và nhiều nền tảng khác. Đặc biệt, plugin còn tích hợp AI để tự động trả lời các câu hỏi thường gặp, giúp giảm tải công việc cho đội ngũ hỗ trợ.

Tóm tắt tính năng

• Chat box có giao diện hiện đại, tùy chỉnh linh hoạt.
• Hỗ trợ AI: Tự động trả lời câu hỏi và xử lý các yêu cầu cơ bản.
• Tích hợp đa kênh: Kết nối với WhatsApp, Messenger, Slack và hơn thế nữa.
• Quản lý khách hàng: Theo dõi và lưu trữ thông tin khách hàng một cách dễ dàng.
• Báo cáo chi tiết: Phân tích hiệu suất hỗ trợ khách hàng thông qua các chỉ số.

Giá dịch vụ: Bắt đầu từ 59 USD/tháng cho các tính năng cơ bản, các gói nâng cao có chi phí tùy theo yêu cầu.

15. ProProfs

ProProfs Chat là một plugin live chat mạnh mẽ dành cho WordPress, được thiết kế để cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa dịch vụ hỗ trợ trực tuyến. Với giao diện thân thiện và nhiều tính năng chuyên nghiệp, ProProfs Chat phù hợp cho các doanh nghiệp muốn xây dựng kết nối chặt chẽ hơn với khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi trên website.

ProProfs Chat cung cấp giao diện chat box dễ sử dụng, có thể tùy chỉnh để phù hợp với phong cách thương hiệu của bạn. Plugin hỗ trợ theo dõi khách hàng theo thời gian thực, tự động trả lời câu hỏi nhờ chatbot AI, và tích hợp với các công cụ CRM hoặc email marketing phổ biến như Salesforce, HubSpot và MailChimp.

Tóm tắt tính năng

• Chat box hiện đại, dễ dàng tùy chỉnh.
• Theo dõi thời gian thực: Xem khách hàng đang truy cập trang nào và cần hỗ trợ gì.
• Hỗ trợ chatbot AI: Tự động trả lời các câu hỏi thường gặp để tiết kiệm thời gian.
• Tích hợp đa nền tảng: Kết nối với các công cụ CRM và email marketing hàng đầu.
• Phân tích và báo cáo: Cung cấp dữ liệu chi tiết về hiệu suất chat và hành vi khách hàng.

Giá dịch vụ: Miễn phí với tính năng cơ bản, gói trả phí từ 10 USD/tháng để sử dụng các tính năng nâng cao.

Lời kết

Danh sách 15 plugin live chat WordPress trên đều hỗ trợ rất tốt cho mọi website từ blog cá nhân cho đến website doanh nghiệp. Vì vậy, bạn có thể cân nhắc một plugin phù hợp nhất trước khi đăng ký plugin cho website vì đa số các công cụ trên đều có tính phí. Để tăng trải nghiệm người dùng bạn nên kết hợp một plugin live chat cho WordPress tốt kèm các theme và plugin bản quyền hỗ trợ xây dựng website chuyên nghiệp.