Với khả năng học hỏi và tiến bộ liên tục, phần mềm AI Chatbot không chỉ giải quyết vấn đề ngay lập tức mà còn tạo ra trải nghiệm tùy chỉnh, cá nhân hóa. Chúng cũng có thể được sử dụng để tạo ra cơ hội tiềm năng, cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng doanh số bán hàng. Để hiểu rõ hơn về vấn đề này, hãy cùng Vietnix tham khảo thông qua bài viết 14 phần mềm AI chatbot tốt nhất cho website sau đây.
14 phần mềm AI chatbot tốt nhất hiện nay
1. ChatBot.com
ChatBot cho phép bạn dễ dàng tạo chatbot bằng cách sử dụng trình builder kéo và thả. Bạn không cần thực hiện bất kỳ code nào hay cần bất kỳ kỹ năng kỹ thuật đặc biệt nào.
ChatBot còn đi kèm với các template được xây dựng sẵn mà bạn có thể sử dụng như một điểm khởi đầu để nhanh chóng đưa ChatBot AI vào hoạt động. Những template này bao gồm các tính năng khác nhau như bán sản phẩm, dịch vụ khách hàng, tuyển dụng, đặt chỗ và nhiều hơn nữa.
ChatBot tích hợp với trang web WordPress và có thể được sử dụng cùng với phần mềm live chat cũng như các ứng dụng phổ biến khác mà bạn có thể đang sử dụng để phát triển doanh nghiệp.
ChatBot cũng là một công cụ chatbot tuyệt vời cho Facebook messenger được cung cấp bởi cùng một phần mềm dựa trên trí tuệ nhân tạo. Điều này mang lại cho bạn một công cụ linh hoạt để chuyển hướng lại khách hàng trên Facebook, thu thập dữ liệu và sử dụng tiền một cách khôn ngoan cho quảng cáo trên Facebook.
Họ cung cấp một phiên dùng thử miễn phí trong 14 ngày (không yêu cầu thẻ tín dụng), giúp bạn thử nghiệm trước khi chọn một gói trả phí.
Giá cả: ChatBot có giá từ 50$ mỗi tháng, bao gồm 1 chatbot hoạt động và 1000 cuộc trò chuyện mỗi tháng.
2. HubSpot
HubSpot là một CRM linh hoạt và bộ công cụ marketing bao gồm live chat và một trình tạo chat bot thông minh.
Thiết kế live chat có thể tùy chỉnh hoàn toàn, vì vậy bạn có thể phù hợp với màu sắc và thương hiệu của trang web. Bạn cũng có thể dễ dàng tạo các phản hồi chatbot tự động và quy trình làm việc mà không cần phải biết bất kỳ code nào.
Live chat cũng tích hợp với các tính năng mạnh mẽ của CRM HubSpot để bạn có thể theo dõi tất cả cơ hội tiềm năng của mình. Ngoài chatbot AI của họ, HubSpot cũng cung cấp các công cụ marketing mạnh mẽ như segment, email bỏ giỏ hàng, email template và dữ liệu phân tích chi tiết.
Giá cả: live chat và trình tạo chatbot của HubSpot được bao gồm trong kế hoạch Sales Hub của họ. Bạn có thể bắt đầu sử dụng chatbot HubSpot miễn phí, nhưng bạn cần nâng cấp lên trả phí từ 45$ mỗi tháng để truy cập tất cả các tính năng khác của họ.
3. Tidio
Tidio là một nền tảng live chat được cung cấp bởi chatbots cho phép bạn giao tiếp với khách hàng của mình bằng cách sử dụng chatbot thân thiện với cả web và di động, chatbot Facebook messenger và nhiều hơn nữa.
Tidio đi kèm với một dashboard dễ sử dụng và ứng dụng di động để trả lời tất cả các câu hỏi của người dùng bất cứ lúc nào và từ bất kỳ đâu. Bạn cũng có thể sử dụng tự động hóa nhiều như bạn muốn để trả lời các câu hỏi của khách hàng và thiết kế những kênh dẫn đến việc chuyển đổi.
Bạn có thể sử dụng một mẫu chatbot hoặc tạo các kịch bản chatbot riêng dựa trên từ khóa và hành vi của khách hàng trên trang web. Với cách sử dụng dễ dàng và tích hợp với nền tảng thương mại điện tử, email marketing và phần mềm trợ giúp khách hàng.
Giá cả: Bắt đầu từ 49$ mỗi tháng và bao gồm 3 user. Họ cũng có một gói miễn phí nhưng không bao gồm chatbot.
Nếu bạn muốn tích hợp live chat vào website có thể tham khảo bài viết sau:
4. ManyChat
ManyChat là một trình tạo chatbot Facebook messenger. Với hơn 1.3 tỷ người sử dụng Facebook messenger, cho phép bạn có sự tiếp cận rộng hơn và tùy chọn retargeting mạnh mẽ hơn trên nền tảng Facebook.
ManyChat giúp bạn thực hiện các giao dịch bán hàng, giảm tình trạng bỏ giỏ hàng, thu thập cơ hội tiềm năng và nhiều hơn nữa bằng cách sử dụng Facebook messenger. Nếu bạn quan tâm về chủ đề cơ hội tiềm năng, có thể tham khảo bài viết sau:
Đồng thời còn đi kèm với một giao diện kéo và thả đơn giản, giúp bạn dễ dàng thiết lập chatbot cho trang Facebook của mình. Bạn có thể tự động chào đón user mới, chỉ dẫn họ đến các sản phẩm, lập lịch tin nhắn, phản hồi các từ khóa cụ thể và nhiều chức năng khác.
Giá cả: ManyChat có gói miễn phí mà để bắt đầu sử dụng. Trong này bao gồm các template cơ bản, 2 drip sequences và tối đa 10 tag để phân khúc đối tượng. Gói cao cấp có drip sequences và tag không giới hạn, đi kèm với thử nghiệm phân tách, button nhấn mua,…
5. Freshchat
Freshchat cho phép bạn xây dựng chatbot cho WhatsApp, Messenger, Apple Business Chat, mobile và web.
Freshchat được cung cấp bởi Freddy, thuật toán trí tuệ nhân tạo, được thiết kế để hiểu mục đích, mong muốn và tương tác với khách hàng, thay vì chỉ nhằm tiết kiệm thời gian của các nhân viên trực live chat.
Sử dụng công nghệ machine learning, Freshchat thậm chí có thể cung cấp cho bạn danh sách các câu hỏi từ khách hàng và khách hàng tiềm năng cần câu trả lời chính xác và hiệu quả hơn.
Giá cả: Bạn sẽ cần gói Forest của Freshchat cho doanh nghiệp để sử dụng chatbot của họ. Điều này không rẻ, với giá 69$ cho mỗi người dùng mỗi tháng khi thanh toán hàng tháng.
6. Drift
Drift cho phép bạn kết hợp live chat và chatbot tự động, giống như nhiều công cụ trong bài viết này. Drift cũng tích hợp với các CRM phổ biến nhất và dịch vụ email marketing.
Drift cho phép bạn bắt đầu các cuộc trò chuyện một cách chủ động với khách hàng đã tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ trên trang web. Được thiết kế để sử dụng cuộc trò chuyện mang lại chuyển đổi và cho phép bạn tạo các kịch bản giúp có thêm doanh số bán hàng.
Drift cũng cung cấp tích hợp với nhiều công cụ của bên thứ ba như Zendesk, Help Scout và nhiều hơn nữa.
Drift thích hợp hơn cho các doanh nghiệp tầm trung, nếu bạn dang tìm một nền tảng vững mạnh, thì Drift vô cùng thích hợp.
Giá cả: Drift có giá từ 400$/Tháng khi thanh toán hàng năm. Gói này bao gồm 5 user (có gói miễn phí, nhưng không có tính năng chatbot).
7. Chatfuel
Chatfuel là một nền tảng chatbot linh hoạt cho Messenger, Facebook và Instagram. Bạn không cần bất kỳ kiến thức về code hoặc kinh nghiệm trước để sử dụng nền tảng này.
Nhiều công ty khác nhau sử dụng Chatfuel, bao gồm các thương hiệu lớn như Adidas, T-Mobile, LEGO, TechCrunch và nhiều thương hiệu khác.
Bạn có thể sử dụng bot của mình để tăng doanh số bán hàng, xác nhận cơ hội tiềm năng hoặc cung cấp câu trả lời cho các câu hỏi thường được đặt từ người dùng. Điều này giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian cho đội ngũ dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Có rất nhiều tài liệu trên trang web của Chatfuel để giúp dễ dàng xây dựng một bot. Điều này bao gồm lời khuyên về cách đảm bảo bạn tuân theo các quy tắc của Facebook cho việc sử dụng một bot trên Messenger.
Giá cả: Chatfuel có giá từ 15$/Tháng, không giới hạn người dùng. Còn có một gói miễn phí cung cấp một bot với đầy đủ tính năng và tối đa 50 user.
8. MobileMonkey
MobileMonkey cho phép bạn tạo các bot bằng cách sử dụng công nghệ OmniChat™ của họ. Những bot này hoạt động trong trò chuyện web, trong Messenger và thậm chí qua tin nhắn SMS.
Điều này giúp bạn tiết kiệm thời gian và tiền bạc khi tạo các bot khác nhau bằng các công cụ khác nhau. Bạn có thể tạo một bot duy nhất và sử dụng trên nhiều nền tảng khác nhau.
Đội dịch vụ khách hàng của bạn có thể dễ dàng phản hồi tin nhắn. MobileMonkey có ứng dụng máy tính để bàn và di động giúp bạn có một hộp thư đến duy nhất để dễ dàng theo dõi và phản hồi tin nhắn từ các kênh khác nhau.
MobileMonkey cũng cung cấp tích hợp với phần mềm bên thứ ba mà bạn có thể đã sử dụng như phần mềm CRM, dịch vụ email marketing, đơn vị cung cấp hội thảo trực tuyến và nhiều hơn nữa.
Giá cả: MobileMonkey có giá bắt đầu từ 14.25$/Tháng, thanh toán hàng năm, cho một số lượng không giới hạn các khách hàng tiềm năng. Cũng có phiên bản miễn phí với số lượng khách hàng tiềm năng không giới hạn nhưng ít tính năng hơn.
9. Zendesk Chat
Zendesk Chat là một phần của Zendesk, một nền tảng hỗ trợ khách hàng phổ biến cho các doanh nghiệp. Nó có các tính năng cho phép bạn xử lý các phiếu hỗ trợ, live chat với khách hàng và nhiều hơn nữa.
Bạn có thể sử dụng các tin nhắn tự động trong Zendesk Chat, chẳng hạn như kích hoạt tin nhắn dựa trên những gì khách hàng của bạn đang làm. Bạn cũng có thể tối ưu hóa tin nhắn của mình bằng cách kiểm tra xem tin nhắn nào có tỷ lệ tương tác cao.
Bạn thậm chí có thể tích hợp nó với các công cụ chatbot khác nếu bạn muốn có các tính năng chatbot nâng cao hơn.
Giá cả: Zendesk Chat có giá từ 14$/Tháng khi thanh toán hàng năm. Bạn có thể dùng thử miễn phí trong 14 ngày (không cần thông tin thẻ tín dụng). Còn có một phiên bản miễn phí Lite, nhưng chỉ cho phép bạn có 1 nhân viên và 1 cuộc trò chuyện cùng lúc.
Nếu bạn quan tâm về chủ đề AI, có thể tham khảo thêm bài viết sau:
10. Quriobot
Quriobot là một chatbot đơn giản có gói miễn phí vì vậy nền tảng này trở thành một lựa chọn tốt cho các công ty nhỏ có ngân sách hạn chế.
Giống như phần mềm chatbot khác, Quriobot có giao diện kéo và thả đơn giản. Bạn có thể xây dựng cuộc trò chuyện từ đầu hoặc sử dụng một trong các mẫu có sẵn. Bạn cũng có thể tạo nhiều bot cùng một lúc.
Bạn có thể điều chỉnh phong cách của Quriobot để phù hợp với hệ thống màu sắc của trang web và bạn còn có thể thêm CSS tùy chỉnh nếu bạn muốn. Quriobot có tích hợp với phần mềm hỗ trợ như LiveAgent, trong trường hợp bạn muốn có một giải pháp hoàn chỉnh, cung cấp support desk (bộ phận hỗ trợ), live chat,…. thì đây là nền tảng vô cùng phù hợp.
Giá cả: Quriobot có gói miễn phí rất khá hào phóng cho phép bạn có tối đa 500 cuộc trò chuyện mỗi tháng, với số lượng bot và thành viên tổ chức không giới hạn. Nếu bạn muốn có nhiều cuộc trò chuyện hơn mỗi tháng hoặc muốn loại bỏ thương hiệu Quriobot, bạn cần phải trả từ 9€/Tháng (giá của Quriobot được tính bằng Euro).
11. Intercom
Intercom là một công cụ linh hoạt có thể được sử dụng như một chatbot hoặc để live chat với một nhân viên. Bạn có thể sử dụng để tự động hóa marketing và tương tác với người dùng.
Toàn bộ phương pháp tiếp cận của Intercom được thiết kế để có tính tương tác, giúp xây dựng các mối quan hệ. Đồng thời cũng dễ dàng mở rộng khi doanh nghiệp của bạn phát triển.
Với Intercom, bạn có thể cá nhân hóa các tương tác của chatbot với khách hàng. Bạn có thể lọc và nhắm mục tiêu khách hàng dựa trên những gì họ làm (hoặc không làm) và bạn có thể nhóm họ thành các segment dựa trên thuộc tính và hành vi của họ.
Intercom tích hợp với dịch vụ email marketing, Slack, Google Analytics, phần mềm CRM và nhiều công cụ khác.
Giá cả: Gói Start của Intercom có giá từ 39$/Tháng. Tuy nhiên, để sử dụng tính năng chatbot, bạn cần ít nhất gói Growth có giá 99$/Tháng. Bạn có thể dùng thử miễn phí trong vòng 14 ngày cho bất kỳ gói nào (yêu cầu chi tiết thẻ tín dụng).
12. SnapEngage
SnapEngage được thiết kế để giúp bạn với cả việc bán hàng và hỗ trợ. Bạn có thể sử dụng trên trang web WordPress của mình. SnapEngage cũng tích hợp với Facebook messenger và các phần mềm phổ biến khác.
SnapEngage đi kèm với các bot có sẵn, chẳng hạn như bot Info-Capture và Answer Bot. Bạn cũng có thể tạo các bot cho riêng mình bằng cách sử dụng API bot tùy chỉnh.
Nếu bạn điều hành một trang web trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, thì SnapEngage cung cấp Health Engage để cho các chatbot, live chat và tin nhắn SMS bảo mật, tuân thủ HIPAA.
Giá cả: SnapEngage có giá từ 16$/Tháng (tối thiểu 3 user), khi thanh toán hàng năm. Tùy chọn HealthEngage của họ có giá từ 26$/Tháng, cũng tối thiểu 3 user.
13. LivePerson
LivePerson cung cấp phần mềm live chat, bạn có thể sử dụng để tạo các luồng trò chuyện tự động bằng cách sử dụng chatbot.
Các chatbot của bạn có thể kết nối những người mua tiềm năng hoặc một nhân viên trực tiếp, gửi các ưu đãi dựa trên sở thích của khách hàng và thậm chí lên lịch hẹn hoặc cuộc họp. Khách hàng cũng có thể kiểm tra tình trạng đơn hàng, kiểm tra số dư tài khoản và nhận câu trả lời cho các câu hỏi về hóa đơn hoặc khâu thanh toán.
Ngoài việc tích hợp với trang web WordPress, LivePerson cũng có thể được sử dụng trên Facebook, Twitter và nhiều nền tảng khác.
Giá cả: LivePerson không cung cấp một bảng giá tiêu chuẩn. Vì vậy, bạn cần liên hệ với họ để nhận báo giá.
14. Ada
Ada là một chatbot có khả năng tùy chỉnh các phản hồi và đề xuất dựa trên thông tin, ý định và sở thích của khách hàng. Được thiết kế để sử dụng một cách đơn giản, để đội hỗ trợ của bạn có thể thiết lập mọi thứ mà không cần code.
Bạn cũng có thể tích hợp Ada với trò chuyện trực tiếp để khách hàng có thể chuyển đổi một cách liền mạch từ trò chuyện với trợ lý ảo sang một nhân viên trực tiếp. Ada cũng tích hợp với lịch làm việc của đội ngũ nhân viên của bạn để lên lịch hẹn và đặt chỗ.
Giá cả: Ada không cung cấp giá trước. Vì vậy, bạn cần trò chuyện với đội bán hàng hoặc yêu cầu một demo để tìm hiểu về giá.
Ngoài các phần mềm AI chatbot, bạn cũng có thể tham khảo thêm các phần mềm khác tại:
Lời kết
Vietnix hy vọng bài viết trên đã giúp bạn tìm ra phần mềm AI chatbot phù hợp với nhu cầu sử dụng của mình. Ngoài nội dung bài viết trên, bạn cũng có thể tham khảo thêm các bài viết khác như top 10 phần mềm quản lý văn bản, tài liệu dễ sử dụng nhất hiện nay hoặc top 10 phần mềm lập trình viết code phổ biến nhất tại Vietnix.vn, chúc bạn thành công!
