Chính sách sử dụng dịch vụ chung này (“Chính sách”) do Công ty Cổ phần Giải pháp và Công nghệ Vietnix (“Vietnix”) ban hành và áp dụng thống nhất cho toàn bộ khách hàng có nhu cầu sử dụng, đang sử dụng hoặc đã từng sử dụng bất kỳ dịch vụ nào do Vietnix cung cấp (sau đây gọi tắt là “Khách hàng” hoặc “Bạn”), bao gồm nhưng không giới hạn ở việc truy cập website https://vietnix.vn/, tạo tài khoản, đăng nhập Portal quản lý dịch vụ, đặt hàng, thanh toán, gia hạn, sử dụng bất kỳ dịch vụ nào do Vietnix cung cấp hoặc liên hệ các kênh hỗ trợ của Vietnix.
Vietnix mong Bạn dành thời gian đọc kỹ nội dung Chính sách trước khi sử dụng dịch vụ. Nếu có bất kỳ nội dung nào chưa rõ, Bạn vui lòng liên hệ Vietnix qua các kênh hỗ trợ chính thức để được giải đáp trước khi tiếp tục sử dụng dịch vụ.
1. Giải thích từ ngữ
Trong phạm vi Chính sách này, trừ khi ngữ cảnh có yêu cầu khác, các từ ngữ dưới đây được hiểu như sau, nhằm bảo đảm hai bên cùng thống nhất cách hiểu và hạn chế tranh chấp phát sinh do khác biệt về cách diễn giải:
1.1 “Vietnix” là Công ty Cổ phần Giải pháp và Công nghệ Vietnix, là đơn vị ban hành, quản lý và áp dụng Chính sách này.
1.2 “Khách hàng” hoặc “Bạn” là cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp sử dụng hoặc có nhu cầu sử dụng dịch vụ của Vietnix.
1.3 “Dịch vụ” là các sản phẩm, dịch vụ do Vietnix cung cấp, được công bố tại website https://vietnix.vn/, bao gồm nhưng không giới hạn ở Hosting, VPS, Cloud Server/Enterprise Cloud, Dedicated Server, Colocation, tên miền, SSL, Microsoft 365 và các dịch vụ kỹ thuật khác.
1.4 “Tài khoản” hoặc “Portal” là hệ thống quản lý dịch vụ trực tuyến do Vietnix cung cấp để khách hàng đặt hàng, thanh toán, quản lý dịch vụ và thực hiện các thao tác khác theo yêu cầu từ phía Vietnix.
1.5 “Dữ liệu khách hàng” là toàn bộ dữ liệu, nội dung, mã nguồn, cơ sở dữ liệu, tệp tin, email và thông tin khác do khách hàng tạo lập, tải lên, lưu trữ hoặc xử lý trong quá trình sử dụng dịch vụ.
1.6 “Hạ tầng” là hệ thống máy chủ, thiết bị mạng, đường truyền, trung tâm dữ liệu và các tài nguyên kỹ thuật do Vietnix quản lý, vận hành để cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
1.7 “Spam” là hành vi gửi thư điện tử, tin nhắn, cuộc gọi hàng loạt mà không có sự đồng ý của người nhận hoặc trái với quy định pháp luật về quảng cáo, viễn thông.
1.8 “DDoS” là hành vi tấn công từ chối dịch vụ, gây quá tải hệ thống bằng lưu lượng truy cập bất thường nhằm làm gián đoạn hoạt động của dịch vụ, hạ tầng.
1.9 “Malware/Phishing” là phần mềm độc hại hoặc hành vi giả mạo tổ chức, cá nhân nhằm đánh cắp thông tin, tài khoản hoặc tài sản của người dùng.
1.10 “Backup” là bản sao dữ liệu được tạo tại một thời điểm nhất định nhằm mục đích khôi phục dữ liệu khi cần thiết.
1.11 “SLA/Uptime” là cam kết chất lượng dịch vụ, tỷ lệ thời gian hoạt động liên tục của dịch vụ do Vietnix công bố cho từng loại dịch vụ cụ thể.
1.12 “Bên thứ ba” là tổ chức, cá nhân không phải Vietnix hoặc khách hàng nhưng có liên quan đến việc cung cấp hoặc sử dụng dịch vụ. Ví dụ: VNNIC, ICANN, Registry, Registrar, tổ chức cung cấp chứng thư số, đơn vị trung gian thanh toán, đơn vị vận hành trung tâm dữ liệu.
1.13 “Tạm ngưng dịch vụ” là việc Vietnix ngừng cung cấp một phần hoặc toàn bộ tính năng của dịch vụ trong một khoảng thời gian nhất định nhưng chưa xóa dữ liệu và chưa chấm dứt việc cung cấp dịch vụ.
1.14 “Chấm dứt dịch vụ” là việc Vietnix ngừng cung cấp dịch vụ và thu hồi toàn bộ tài nguyên đã cấp cho khách hàng.
1.15 “Chính sách riêng của từng dịch vụ” là các văn bản quy định điều kiện, phạm vi, quyền và nghĩa vụ áp dụng riêng cho từng loại dịch vụ cụ thể, được Vietnix ban hành kèm theo hoặc dẫn chiếu từ Chính sách này.
2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
2.1 Khách hàng có quyền sử dụng dịch vụ đúng theo gói, phạm vi và tính năng đã đăng ký với Vietnix và được quyền yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật theo quy định tại Chính sách này và chính sách riêng của từng dịch vụ, đồng thời có quyền gửi yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại thông qua các kênh chính thức của Vietnix.
2.2 Khách hàng có quyền yêu cầu hoàn tiền, bồi thường nếu đáp ứng đầy đủ điều kiện theo chính sách hoàn tiền hoặc cam kết chất lượng dịch vụ (SLA) tương ứng.
2.3 Khách hàng có nghĩa vụ thanh toán đầy đủ, đúng hạn các khoản phí dịch vụ theo thỏa thuận.
2.4 Khách hàng có nghĩa vụ cung cấp thông tin đăng ký, hồ sơ, giấy tờ pháp lý chính xác, đầy đủ, hợp pháp và cập nhật kịp thời khi có thay đổi; tự chịu trách nhiệm nếu cung cấp thông tin sai sự thật hoặc sử dụng thông tin của người khác mà không được phép. Đối với dịch vụ tên miền, khách hàng có trách nhiệm tuân thủ quy định của VNNIC, ICANN, Registry, Registrar và cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền liên quan.
2.5 Khách hàng có nghĩa vụ tuân thủ quy định pháp luật hiện hành và toàn bộ chính sách của Vietnix trong quá trình sử dụng dịch vụ, kể cả những nội dung điều chỉnh, cập nhật và không được sử dụng dịch vụ để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật hoặc vi phạm Chính sách này.
2.6 Khách hàng là chủ thể chịu trách nhiệm chính đối với nội dung, dữ liệu, mã nguồn, cơ sở dữ liệu, tài khoản, phần mềm và mục đích sử dụng dịch vụ của mình.
2.7 Khách hàng có nghĩa vụ tự bảo mật tài khoản Portal, email đăng ký, mật khẩu, số điện thoại, mã xác thực, phương thức xác thực hai lớp (2FA) và các tài khoản khác liên quan đến dịch vụ của mình. Mọi thao tác phát sinh từ tài khoản đã đăng nhập hoặc đã xác thực hợp lệ đều được xem là do chính khách hàng thực hiện, kể cả khi thao tác đó do người khác thực hiện thay. Khách hàng phải thông báo ngay cho Vietnix qua kênh chính thức khi phát hiện tài khoản bị xâm nhập trái phép, mất quyền truy cập, lộ mật khẩu hoặc mất quyền kiểm soát email, số điện thoại đăng ký.
2.8 Khách hàng có nghĩa vụ tự sao lưu định kỳ dữ liệu quan trọng của mình, không phụ thuộc hoàn toàn vào cơ chế backup (nếu có) của Vietnix; chủ động sao lưu dữ liệu trước khi yêu cầu Vietnix hỗ trợ kỹ thuật, chuyển đổi, khôi phục, cài đặt lại, tối ưu hoặc can thiệp vào hệ thống.
2.9 Khách hàng có nghĩa vụ phối hợp với Vietnix khi có sự cố kỹ thuật, khiếu nại, yêu cầu xác minh thông tin hoặc yêu cầu hợp lệ từ cơ quan quản lý nhà nước.
2.10 Trường hợp khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp, người trực tiếp thực hiện việc đăng ký, đặt hàng hoặc thao tác trên tài khoản được mặc định là người đại diện hợp pháp hoặc người được tổ chức, doanh nghiệp đó ủy quyền hợp lệ, trừ khi khách hàng có căn cứ chứng minh khác được Vietnix chấp thuận.
3. Quyền và trách nhiệm của Vietnix
3.1 Vietnix có trách nhiệm cung cấp dịch vụ đúng theo gói mà khách hàng đã đăng ký.
3.2 Vietnix có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại của khách hàng qua các kênh chính thức theo Điều 13 Chính sách này.
3.3 Vietnix có trách nhiệm hỗ trợ kỹ thuật trong phạm vi dịch vụ cung cấp và có quyền từ chối kèm thông báo lý do đối với yêu cầu nằm ngoài phạm vi trên hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật, vi phạm Chính sách này hoặc chính sách riêng của dịch vụ.
3.4 Vietnix có trách nhiệm bảo mật thông tin khách hàng theo quy định tại Chính sách bảo mật thông tin và dữ liệu cá nhân.
3.5 Vietnix có trách nhiệm thông báo cho khách hàng về việc gia hạn, bảo trì, tạm ngưng dịch vụ, chấm dứt hoặc các hoạt động vi phạm của khách hàng, trong phạm vi và điều kiện phù hợp với tính chất của từng sự việc.
3.6 Vietnix có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt dịch vụ nếu khách hàng vi phạm Chính sách này hoặc quy định pháp luật liên quan.
3.7 Vietnix có quyền áp dụng các biện pháp kỹ thuật cần thiết để bảo vệ hạ tầng chung và quyền lợi của các khách hàng khác.
3.8 Vietnix có quyền yêu cầu khách hàng xác minh thông tin, bổ sung hồ sơ, gỡ bỏ nội dung vi phạm hoặc khắc phục sự cố phát sinh từ phía khách hàng.
3.9 Vietnix có quyền cung cấp thông tin cho cơ quan chức năng có thẩm quyền khi nhận được văn bản yêu cầu theo quy định pháp luật.
3.10 Vietnix không chịu trách nhiệm đối với thiết bị, đường truyền, phần mềm, mã nguồn, dịch vụ bên thứ ba, DNS ngoài hệ thống, CDN, plugin/theme, hoặc API bên ngoài mà khách hàng sử dụng. Đồng thời, không nội dung nào tại Chính sách này được hiểu là Vietnix chịu trách nhiệm thay cho khách hàng đối với nội dung, dữ liệu, hành vi sử dụng dịch vụ hoặc hoạt động kinh doanh của khách hàng.
3.11 Vietnix không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, thiệt hại hệ quả, mất doanh thu, mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh, mất dữ liệu do lỗi của khách hàng hoặc bên thứ ba, mất uy tín, hoặc khiếu nại phát sinh từ khách hàng cuối của khách hàng.
Riêng đối với quyền xử lý của Vietnix khi phát hiện vi phạm: Tùy theo mức độ vi phạm, Vietnix có quyền áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau đây:
3.12 Gửi cảnh báo và/hoặc yêu cầu khách hàng giải trình về hành vi có dấu hiệu vi phạm; yêu cầu gỡ bỏ nội dung vi phạm, bổ sung hồ sơ, xác minh thông tin liên quan hoặc khắc phục mã độc, spam, cấu hình sai, tình trạng lạm dụng tài nguyên trong thời hạn nhất định.
3.13 Tạm ngưng một phần hoặc toàn bộ dịch vụ; cô lập dịch vụ hoặc áp dụng biện pháp kỹ thuật cần thiết khác nhằm bảo vệ hạ tầng chung.
3.14 Chấm dứt dịch vụ và không hoàn tiền nếu khách hàng có hành vi vi phạm nghiêm trọng hoặc vi phạm từ 02 lần trở lên quy định của Chính sách này và quy định của pháp luật.
Trường hợp hành vi vi phạm gây ảnh hưởng ngay lập tức đến hạ tầng chung hoặc có dấu hiệu vi phạm nghiêm trọng, Vietnix có quyền áp dụng ngay các biện pháp xử lý cần thiết nêu trên trước và thông báo cho khách hàng sau, nếu việc thông báo trước là không khả thi hoặc có thể làm gia tăng rủi ro do hành vi vi phạm đó gây ra.
4. Các hành vi bị cấm khi sử dụng dịch vụ
Trong quá trình sử dụng dịch vụ, khách hàng không được thực hiện, cho phép hoặc tạo điều kiện để bên thứ ba thực hiện các hành vi sau đây, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
4.1 Tổ chức, quảng bá hoặc hỗ trợ hoạt động cờ bạc, cá độ, casino, lô đề, game bài trái phép hoặc các hình thức cờ bạc tương đương khác.
4.2 Thực hiện các hoạt động phishing, lừa đảo, giả mạo thương hiệu, giả mạo tổ chức hoặc cá nhân khác.
4.3 Phát tán mã độc, virus, trojan, botnet, backdoor hoặc các phần mềm gây hại khác.
4.4 Lưu trữ, chia sẻ hoặc phân phối công cụ hack, cheat, bypass, crack, keygen.
4.5 Thực hiện tấn công mạng, DDoS, quét cổng (scan port), dò mật khẩu (brute force) hoặc khai thác lỗ hổng bảo mật trái phép.
4.6 Gửi spam email, tin nhắn rác, cuộc gọi rác hoặc thực hiện email marketing trái quy định pháp luật.
4.7 Đào tiền điện tử (coin), lạm dụng tài nguyên hệ thống hoặc chạy các tiến trình gây quá tải, ảnh hưởng đến hạ tầng chung.
4.8 Xâm phạm quyền tác giả, nhãn hiệu, sở hữu trí tuệ hoặc các quyền hợp pháp khác của bên thứ ba.
4.9 Mua bán tài khoản game, vật phẩm ảo hoặc công cụ hỗ trợ trò chơi vi phạm quy định pháp luật hoặc quyền của bên thứ ba.
4.10 Lưu trữ, truyền tải nội dung đồi trụy, bạo lực, kích động thù hằn, vi phạm thuần phong mỹ tục hoặc nội dung khác bị pháp luật cấm.
4.11 Sử dụng CDN, proxy, kỹ thuật chuyển hướng (redirect), iframe, cloaking hoặc các thủ thuật che giấu khác nhằm che giấu nội dung vi phạm.
4.12 Sử dụng dịch vụ làm proxy bất thường, relay, tạo traffic ảo, traffic gian lận hoặc phục vụ các hành vi thiếu minh bạch khác.
4.13 Thực hiện bất kỳ hành vi nào gây ảnh hưởng xấu đến khách hàng khác, đến hệ thống chung hoặc đến uy tín, hạ tầng của Vietnix.
4.14 Thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật.
5. Điều kiện cung cấp dịch vụ liên quan đến trò chơi điện tử (Game Server)
5.1 Đối với dịch vụ hạ tầng (VPS, Cloud Server, Dedicated Server, Colocation…) được khách hàng sử dụng để vận hành máy chủ trò chơi điện tử (game server), Vietnix chỉ đóng vai trò cung cấp hạ tầng kỹ thuật và không phải là đơn vị phát hành hoặc kinh doanh trò chơi điện tử.
5.2 Trước khi đăng ký hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ để vận hành, phát hành hoặc kinh doanh trò chơi điện tử G1, G2, G3, G4, khách hàng có trách nhiệm tự xin cấp và duy trì hiệu lực giấy phép/giấy chứng nhận tương ứng theo đúng quy định pháp luật, cụ thể:
- Đối với trò chơi G1: Giấy phép cung cấp dịch vụ trò chơi điện tử G1 trên mạng và Quyết định phát hành trò chơi điện tử G1 trên mạng;
- Đối với trò chơi G2, G3, G4: Giấy chứng nhận cung cấp dịch vụ trò chơi điện tử G2, G3, G4 trên mạng và Giấy xác nhận thông báo phát hành trò chơi điện tử G2, G3, G4 trên mạng tương ứng với từng trò chơi.
5.3 Khách hàng có trách nhiệm cung cấp cho Vietnix bản sao/bản scan giấy phép/giấy chứng nhận hợp lệ nêu tại Điều 5.2 ngay khi được Vietnix yêu cầu, dù trước hay trong quá trình sử dụng dịch vụ.
5.4 Vietnix có quyền từ chối cung cấp dịch vụ, từ chối kích hoạt, tạm ngưng hoặc chấm dứt dịch vụ ngay lập tức mà không cần báo trước và không hoàn trả phí đã thanh toán nếu:
- Khách hàng không cung cấp được giấy phép/giấy chứng nhận hợp lệ theo yêu cầu tại Điều 5.2 nêu trên;
- Giấy phép/giấy chứng nhận đã hết hạn, bị thu hồi, bị đình chỉ hoặc không còn giá trị pháp lý;
- Có căn cứ hoặc yêu cầu từ cơ quan quản lý nhà nước cho thấy trò chơi điện tử được vận hành trên dịch vụ của Vietnix không đủ điều kiện phát hành hợp pháp tại Việt Nam.
5.5 Việc Vietnix cung cấp hạ tầng kỹ thuật theo Chính sách này không được hiểu là Vietnix xác nhận, bảo đảm hoặc chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của nội dung, hình thức kinh doanh trò chơi điện tử mà khách hàng vận hành trên dịch vụ; toàn bộ trách nhiệm về giấy phép, nội dung trò chơi và nghĩa vụ đối với cơ quan quản lý thuộc về khách hàng.
5.6 Vietnix có quyền phối hợp, cung cấp thông tin cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi nhận được yêu cầu hợp lệ liên quan đến hoạt động trò chơi điện tử được vận hành trên dịch vụ của Vietnix.
6. Trách nhiệm về dữ liệu, mã nguồn và backup
6.1 Khách hàng là chủ thể chịu trách nhiệm chính đối với dữ liệu, mã nguồn, cơ sở dữ liệu, email, nội dung, tài khoản và ứng dụng của mình trong quá trình sử dụng dịch vụ.
6.2 Khách hàng có trách nhiệm tự sao lưu dữ liệu quan trọng của mình một cách định kỳ, không phụ thuộc vào cơ chế backup của Vietnix. Cơ chế backup của Vietnix, nếu có, chỉ là biện pháp hỗ trợ khôi phục trong phạm vi chính sách của từng dịch vụ và không thay thế nghĩa vụ tự sao lưu của khách hàng.
6.3 Trước khi yêu cầu Vietnix hỗ trợ kỹ thuật, chuyển đổi, khôi phục, cài đặt lại, tối ưu hoặc can thiệp vào hệ thống, khách hàng cần chủ động sao lưu dữ liệu của mình.
6.4 Vietnix không cam kết luôn có sẵn bản backup tại mọi thời điểm nếu gói dịch vụ khách hàng đăng ký không bao gồm tính năng backup hoặc bản backup đã quá thời hạn lưu trữ.
6.5 Vietnix không chịu trách nhiệm đối với việc mất dữ liệu phát sinh do khách hàng tự xóa, thao tác sai, lộ mật khẩu, nhiễm mã độc, lỗi mã nguồn, lỗi plugin/theme, bị bên thứ ba tấn công, không gia hạn dịch vụ đúng hạn, dịch vụ bị xóa theo vòng đời hoặc do khách hàng vi phạm Chính sách này.
7. Ngoài phạm vi hỗ trợ kỹ thuật
Vietnix không mặc nhiên hỗ trợ các nội dung sau nếu khách hàng không có gói dịch vụ hoặc các Bên đã có thỏa thuận riêng:
7.1 Sửa chữa mã nguồn;
7.2 Debug ứng dụng;
7.3 Tối ưu mã nguồn, cơ sở dữ liệu, plugin, theme;
7.4 Quản trị hệ điều hành của VPS/Server;
7.5 Xử lý lỗi phát sinh do khách hàng tự cài đặt phần mềm;
7.6 Xử lý lỗi do Cloudflare, CDN, DNS bên ngoài hệ thống Vietnix;
7.7 Xử lý lỗi phát sinh từ plugin, theme, license, API hoặc phần mềm của bên thứ ba;
7.8 Cam kết website không bị tấn công nếu khách hàng sử dụng mã nguồn, plugin, theme đã lỗi thời;
7.9 Khôi phục dữ liệu nếu không còn bản backup khả dụng hoặc gói dịch vụ không bao gồm backup.
8. Thanh toán, gia hạn, quá hạn và vòng đời dịch vụ
Nguyên tắc chung về thanh toán, gia hạn và vòng đời dịch vụ được quy định như sau, chi tiết được dẫn chiếu theo Chính sách thanh toán/gia hạn/vòng đời dịch vụ tương ứng của Vietnix:
8.1 Dịch vụ được kích hoạt sau khi Vietnix xác nhận đã nhận được thanh toán, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác.
8.2 Khách hàng có trách nhiệm thanh toán phí dịch vụ đầy đủ và đúng hạn.
8.3 Vietnix có thể gửi thông báo gia hạn qua email, SMS, ZNS hoặc kênh liên lạc phù hợp khác, tuy nhiên khách hàng vẫn có trách nhiệm chủ động theo dõi thời hạn sử dụng dịch vụ của mình.
8.4 Nếu dịch vụ quá hạn thanh toán, Vietnix có quyền tạm ngưng, thu hồi hoặc xóa dữ liệu theo vòng đời quy định riêng cho từng loại dịch vụ.
8.5 Dữ liệu sau khi dịch vụ hết hạn hoặc bị thu hồi chỉ được lưu trữ trong một khoảng thời gian nhất định tương ứng quy định của từng loại dịch vụ cụ thể, sau đó có thể bị xóa vĩnh viễn mà không thể khôi phục.
8.6 Vietnix không chịu trách nhiệm nếu việc khách hàng không gia hạn đúng hạn dẫn đến gián đoạn dịch vụ, thu hồi tài nguyên hoặc xóa dữ liệu.
8.7 Các khoản phí đã thanh toán như phí khởi tạo (setup), phí license, phí tên miền, phí SSL hoặc phí dịch vụ bên thứ ba khác có thể không được hoàn lại theo chính sách riêng tương ứng.
8.8 Trường hợp khách hàng thanh toán sai nội dung, thanh toán thiếu hoặc thanh toán nhầm, hai bên sẽ phối hợp xử lý theo quy trình đối soát của Vietnix.
9. Hoàn tiền và hủy dịch vụ
Nguyên tắc chung về hoàn tiền được quy định như bên dưới, chi tiết được dẫn chiếu theo Chính sách hoàn tiền của Vietnix tại đây.
9.1 Việc hoàn tiền chỉ được áp dụng khi khách hàng đáp ứng đầy đủ điều kiện theo Chính sách hoàn tiền tương ứng.
9.2 Mỗi nhóm dịch vụ có thể có điều kiện hoàn tiền khác nhau tùy theo đặc thù kỹ thuật và thương mại.
9.3 Các khoản chi phí đã đăng ký hoặc kích hoạt với bên thứ ba như tên miền, SSL, license, bản quyền phần mềm, phí khởi tạo có thể không được hoàn lại.
9.4 Các chương trình khuyến mãi có thể áp dụng điều kiện hoàn tiền riêng theo quy định của từng chương trình.
9.5 Vietnix có quyền từ chối hoàn tiền nếu khách hàng vi phạm pháp luật, vi phạm Chính sách này, thực hiện hành vi spam, phishing, DDoS, phát tán nội dung bị cấm, cung cấp sai thông tin, không bổ sung hồ sơ theo yêu cầu hoặc bị cơ quan chức năng yêu cầu xử lý.
9.6 Trường hợp được chấp thuận hoàn tiền, Vietnix có quyền khấu trừ phí đã sử dụng, chi phí phát sinh, phí bên thứ ba và các loại thuế, phí ngân hàng liên quan (nếu có).
10. SLA, uptime và bồi thường
10.1 Nguyên tắc chung về SLA/uptime được quy định như bên dưới, chi tiết được dẫn chiếu theo Cam kết chất lượng dịch vụ (SLA) áp dụng cho từng dịch vụ của Vietnix tại đây.
10.2 SLA chỉ áp dụng đối với các dịch vụ được Vietnix công bố áp dụng SLA.
10.3 Mức bồi thường hoặc giảm trừ, nếu có, chỉ áp dụng cho phần dịch vụ bị ảnh hưởng, trong kỳ tính cước bị ảnh hưởng, và không mặc nhiên áp dụng cho toàn bộ các dịch vụ khác trong trường hợp khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ cùng lúc.
10.4 Hình thức bồi thường có thể là cộng thêm thời gian sử dụng, cộng số dư tài khoản, giảm trừ vào kỳ thanh toán tiếp theo hoặc hình thức khác theo Chính sách SLA tương ứng.
10.5 SLA sẽ không được áp dụng trong các trường hợp như: bảo trì đã được thông báo trước, lỗi phát sinh do khách hàng cấu hình sai, lỗi mã nguồn/ứng dụng/plugin/theme của khách hàng, khách hàng vi phạm Chính sách, sự cố DDoS/tấn công mạng có chủ đích, sự cố từ bên thứ ba, lỗi DNS ngoài hệ thống Vietnix, lỗi Cloudflare/CDN, yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, khách hàng không thanh toán/gia hạn đúng hạn hoặc sự kiện bất khả kháng.
10.6 Vietnix không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp như mất doanh thu, mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh, mất uy tín hoặc khiếu nại từ khách hàng cuối của khách hàng.
11. Bảo mật thông tin và dữ liệu cá nhân
Nguyên tắc chung về bảo mật thông tin được quy định như bên dưới, chi tiết được dẫn chiếu theo Chính sách bảo mật thông tin và dữ liệu cá nhân của Vietnix tại đây:
11.1 Vietnix thu thập, xử lý thông tin khách hàng nhằm mục đích cung cấp dịch vụ, xác minh thông tin, thanh toán, xuất hóa đơn, hỗ trợ kỹ thuật, bảo mật, phòng chống gian lận và tuân thủ quy định pháp luật.
11.2 Vietnix có thể chia sẻ thông tin khách hàng với bên thứ ba khi cần thiết, bao gồm ngân hàng, cổng thanh toán, VNNIC, Registry, tổ chức cung cấp SSL/license, đơn vị vận hành trung tâm dữ liệu, đơn vị cung cấp dịch vụ SMS/ZNS/email, đơn vị hỗ trợ kỹ thuật hoặc cơ quan chức năng khi có căn cứ phù hợp.
11.3 Vietnix có thể lưu trữ log truy cập, lịch sử ticket, livechat, email và bản ghi âm cuộc gọi nhằm phục vụ hỗ trợ, đối soát, bảo mật, nâng cao chất lượng dịch vụ và xử lý tranh chấp khi cần thiết.
11.4 Khách hàng có trách nhiệm tự bảo mật tài khoản Portal, email, mật khẩu, mã xác thực và các thông tin truy cập dịch vụ khác của mình.
11.5 Khách hàng đồng ý nhận các thông báo bắt buộc liên quan đến gia hạn, thanh toán, bảo trì, bảo mật, vi phạm hoặc thay đổi chính sách; đối với thông báo mang tính marketing, khách hàng có quyền từ chối nhận theo cơ chế mà Vietnix cung cấp, phù hợp với quy định pháp luật.
12. Tạm ngưng, chấm dứt và thu hồi dịch vụ
Vietnix có quyền tạm ngưng, chấm dứt hoặc thu hồi dịch vụ trong các trường hợp sau đây:
12.1 Khách hàng chủ động yêu cầu hủy hoặc chấm dứt dịch vụ.
12.2 Khách hàng không bổ sung hồ sơ, xác minh thông tin theo yêu cầu của Vietnix và/hoặc thực hiện hành vi vi phạm Chính sách này và vi phạm pháp luật.
12.3 Có yêu cầu hợp lệ của cơ quan chức năng có thẩm quyền, VNNIC, Registry/Registrar, đơn vị vận hành trung tâm dữ liệu hoặc nhà cung cấp bên thứ ba.
12.4 Khi dịch vụ bị chấm dứt hoặc thu hồi theo các trường hợp nêu trên, khách hàng có trách nhiệm tự sao lưu và di chuyển dữ liệu của mình trước thời điểm dịch vụ bị chấm dứt. Khi đó, dữ liệu sẽ bị xóa vĩnh viễn sau một thời hạn nhất định tính từ thời điểm chấm dứt hoặc thu hồi, kể cả các bản sao lưu (backup) cho những dữ liệu này. Cụ thể, tính từ thời điểm chấm dứt hoặc thu hồi, thời hạn xóa dữ liệu đối với từng dịch vụ như sau:
- Dịch vụ Hosting: 28 ngày
- Dịch vụ VPS: 16 ngày
- Các dịch vụ còn lại sẽ được nêu rõ trong chính sách riêng tương ứng.
12.5 Các khoản phí đã thanh toán có thể không được hoàn lại nếu thuộc trường hợp loại trừ, các dịch vụ dùng thử miễn phí có thể bị xóa ngay khi hết hạn. Vietnix không chịu trách nhiệm nếu khách hàng không chủ động sao lưu dữ liệu trước khi dịch vụ bị xóa theo đúng Chính sách.
13. Khiếu nại, tranh chấp và kênh liên hệ chính thức
13.1 Kênh tiếp nhận khiếu nại, yêu cầu hỗ trợ chính thức của Vietnix bao gồm: ticket trên Portal, email hỗ trợ, hotline hoặc văn bản gửi trực tiếp.
13.2 Đối với các yêu cầu hỗ trợ cần sự chính xác cũng như bảo mật thông tin như thay đổi chủ thể, thay đổi thông tin, chuyển dịch vụ, đổi email hoặc tắt 2FA, Vietnix có quyền yêu cầu khách hàng gửi yêu cầu qua ticket tại hệ thống quản lý khách hàng từ tài khoản chính chủ tại https://portal.vietnix.vn/submitticket.php?step=2&deptid=2 hoặc từ email đã đăng ký tới địa chỉ support@vietnix.vn. Vietnix không xử lý các yêu cầu từ bên thứ ba nếu không có văn bản ủy quyền hoặc căn cứ xác minh hợp lệ.
13.3 Thời hạn tiếp nhận, phản hồi bước đầu, xử lý và kết luận khiếu nại được thực hiện đồng bộ theo Chính sách giải quyết khiếu nại của Vietnix tại đây.
13.4 Trường hợp phát sinh tranh chấp, hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải; nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.
14. Cập nhật, sửa đổi điều khoản
14.1 Vietnix có quyền cập nhật, sửa đổi Chính sách này theo từng thời điểm để phù hợp với quy định pháp luật và thực tế vận hành.
14.2 Phiên bản cập nhật sẽ được công bố công khai trên website vietnix.vn hoặc trên Portal quản lý dịch vụ.
14.3 Thời điểm có hiệu lực của phiên bản cập nhật sẽ được ghi rõ tại văn bản cập nhật tương ứng.
14.4 Việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Chính sách được cập nhật được xem là khách hàng đã chấp thuận nội dung cập nhật đó, trong phạm vi pháp luật cho phép.
14.5 Đối với các thay đổi quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến quyền và nghĩa vụ của khách hàng, Vietnix sẽ thông báo qua email, Portal hoặc kênh liên lạc phù hợp khác trước khi thay đổi có hiệu lực.
Nội dung được cập nhật lần cuối vào lúc 05:00 PM – Ngày 01 tháng 06 năm 2026