Hiện nay, nghề Account đang là một nghề khá hot trong thời gian vài năm trở lại đây. Có rất nhiều bạn sinh viên mới ra trường đều muốn định hướng theo nghề nghiệp này, tuy nhiên không phải ai cũng hiểu rõ được nghề Account là gì? Account Marketing là gì? Cần làm gì để trở thành một Account giỏi? Hãy cùng Vietnix tìm hiểu Account là nghề gì qua các thông tin hữu ích trong bài viết dưới đây nhé.
Định nghĩa nghề Account là gì?
Account là một từ tiếng Anh có khá nhiều nghĩa, được sử dụng trong nhiều ngành nghề dịch vụ khác nhau. Các nghĩa của từ Account mà chúng ta hay bắt gặp nhất khi dịch ra tiếng Việt như là: Tài khoản, kế toán, bản kê khai, bản thanh toán, bảng biểu, phép tính toán, sự đánh giá, tường thuật, giải thích, tầm quan trọng.
Từ Account cũng được sử dụng rất nhiều trong các ngành dịch vụ như: Ngành marketing, ngành kinh doanh, ngành dịch vụ, ngành quảng cáo, hay dịch vụ tổ chức sự kiện.
Nghề Account chính là những người ở giữa làm cầu nối giúp trao đổi thông tin, đảm nhiệm vai trò trung gian và mang lại sự hài lòng giữa các doanh nghiệp với khách hàng.
Những vị trí trong nghề Account
Trên thị trường hiện nay, nghề Account được chia thành 3 vị trí chính, đây cũng chính là lộ trình thăng tiến của nghề Account đó là:
- Nhân viên quản lý quan hệ khách hàng (Account Executive)
- Quản trị việc quản lý quan hệ khách hàng (Account Manager)
- Giám đốc quan hệ khách hàng (Account Director).
Account Executive – Nhân viên quản lý quan hệ khách hàng
Nghề Account Executive vẫn chưa được phổ biến tại Việt Nam, đây là vị trí nghề thấp nhất trong bộ phận nghề Account Management. Nhìn chung đây là nghề phù hợp cho những bạn trẻ, ưa thích môi trường năng động và có đam mê lớn với ngành marketing.
Account Executive là làm công việc gì?
Account Executive là nhân viên quản lý quan hệ khách hàng là những người chịu trách nhiệm liên hệ trực tiếp, nhận các yêu cầu và tư vấn dịch vụ cho khách hàng của doanh nghiệp. Chuyên viên Account Executive được xem là người tạo cầu nối giữa công ty, doanh nghiệp với những người mua hàng hiện tại.
Công việc hàng ngày của họ là kiểm tra và quản lý những vấn đề phát sinh trong quá trình hoạt động, để đảm bảo rằng các doanh nghiệp sẽ luôn luôn đem đến sự hài lòng tuyệt đối trong chất lượng phục vụ cho người mua của mình. Giúp kéo về nhiều nguồn khách hàng mới tiềm năng, để tăng cao doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Ngoài ra, họ cũng có trách nhiệm thông báo tới khách hàng về hướng phát triển sắp tới của doanh nghiệp, để giúp khách hàng chuẩn bị trước chi phí, đưa ra các yêu cầu phù hợp và mang lại hiệu quả nhất cho công việc.
Các tố chất cần có để trở thành Account Executive
Vietnix sẽ đưa ra những tố chất mà bạn cần phải có để trở thành một Account Executive giỏi:
- Điều đầu tiên mà bạn nhất định phải có đó chính là niềm đam mê thật sự với các ngành như: Tiếp thị quảng cáo, marketing, quảng cáo, sự kiện hoặc triển khai phát triển thương hiệu.
- Tự giao lưu, học hỏi, trau dồi các kiến thức cho bản thân về quản trị, cải thiện trình độ học vấn.
- Có kỹ năng tự quản lý công việc, thời gian làm việc hợp lý và tự tạo động lực phát triển cho bản thân.
- Bạn cần có kỹ năng giao tiếp tốt, truyền đạt đầy đủ nội dung, đàm phán và thuyết phục hiệu quả với khách hàng.
- Có khả năng hợp tác và làm việc đội – nhóm, tạo sự liên kết chặt chẽ với nhau giữa các thành viên trong team.
- Ngoài làm việc đội nhóm, cũng cần phải có khả năng tự làm việc cá nhân đem lại hiệu quả cao nhất cho khách hàng.
- Giữ vững tâm thế cho bản thân, có năng lực chịu mọi áp lực công việc, thời gian làm việc kéo dài.
Account Manager – Quản trị việc quản lý quan hệ khách hàng
Ở vị trí này thường có yêu cầu bằng cấp đã tốt nghiệp Đại học hoặc học về chuyên ngành Quản trị kinh doanh hay Marketing. Account Manager phải có kiến thức chuyên sâu về các ngành, sản phẩm và dịch vụ. Đóng vai trò làm đầu mối thiết lập và duy trì mối quan hệ bền vững, lâu dài giữa doanh nghiệp với khách hàng.
Account Manager là làm công việc gì?
Account Manager là quản trị việc quản lý quan hệ khách hàng chính là người quản trị, chuyên quản lý trực tiếp toàn bộ các công việc của Account trong những dịch vụ về tiếp thị quảng cáo, quảng cáo. Mục tiêu duy nhất của Account Manager là đảm bảo mối quan hệ bền vững với khách hàng quản trị dự án, vừa phải điều phối các công việc nội bộ của dự án và tạo ra giá trị lâu dài cho các doanh nghiệp.
Các công việc mà một Account Manager luôn triển khai bao gồm các bước sau:
- Tiếp nhận thông tin trực tiếp, tóm tắt lại nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Từ đó, cùng team xây dựng chiến lược dài hạn, viết proposal phù hợp với yêu cầu và đưa ra đề xuất cho khách hàng.
- Chịu mọi trách nhiệm về hợp đồng và các cam kết trong quá trình thực hiện dự án với khách hàng.
- Cam kết luôn hỗ trợ khách hàng trong toàn bộ quá trình và sau khi đã hoàn thành dự án.
- Triển khai yêu cầu của khách hàng, phân bổ công việc hợp lý cho các phòng ban và các bộ phận có liên quan.
- Trực tiếp theo dõi và tự đánh giá kết quả trong từng giai đoạn thực hiện dự án.
- Thực hiện nghiệm thu, bàn giao lại kết quả của dự án và tiến hành thu hồi mọi khoản chi phí mà khách hàng phải chi trả như đã thỏa thuận.
- Quản lý trực tiếp team triển khai dự án, chịu trách nhiệm về mọi quy trình hoạt động và cam kết tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
>> Xem thêm: Các chiến lược marketing nổi tiếng và quy trình xây dựng chiến lược marketing hiệu quả
Các kinh nghiệm để trở thành Account Manager tài năng
Một số kinh nghiệm mà bạn cần phải đạt được nếu muốn trở thành một Account Manage chuyên nghiệp:
- Thông thường Account Manager cần phải có kiến thức chuyên môn cao trong ngành Marketing và Digital Marketing để có thể tự nhận định và đưa ra các đề xuất điều chỉnh, giúp đảm bảo hiệu quả dự án.
- Có thể tự lên kế hoạch triển khai dự án cho khách hàng, hỗ trợ nhóm của mình sáng tạo ra nhiều ý tưởng giúp tối ưu nhất cho dự án, trực tiếp theo dõi và đánh giá hiệu quả.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, trao đổi và thuyết phục nhanh chóng, làm hài lòng mọi yêu cầu của khách hàng kể cả những khách hàng khó tình nhất.
- Có kỹ năng xử lý tình huống chuyên nghiệp, luôn đem lại hiệu quả tốt nhất cho khách hàng, tránh xảy ra các sự cố ngoài ý muốn và hoàn thành dự án theo đúng với thời gian đã cam kết.
- Có khả năng kiểm soát ngân sách cho dự án, tìm ra phương hướng giải quyết tối ưu, đem về nhiều lợi nhuận có thể nhất cho Agency mà vẫn phải đảm bảo được thực hiển đủ yêu cầu của khách hàng.
- Có kỹ năng trong phân công và chia sẻ những công việc cần thiết cho từng phòng ban có liên quan. Thường xuyên trao đổi công việc liên tục giữa các team để dự án được triển khai suôn sẻ và nhanh chóng, đem lại hiệu quả cao.
Account Director – Giám đốc quan hệ khách hàng
Account Director những người có đủ năng lực và kinh nghiệm chuyên môn có thể đảm nhận công việc nhiều áp lực và mang tính quản lý cao hơn Account Manager.
Account Director là làm công việc gì?
Account Director là giám đốc quan hệ khách hàng sẽ chịu mọi trách nhiệm trong điều phối nội bộ và đại diện cho bộ mặt của Agency khi làm việc với các khách hàng.
Công việc của Account Director là xây dựng những mối quan hệ với các doanh nghiệp lớn, đưa ra những định hướng và mục tiêu phát triển về chiến lược cho khách hàng, kiểm tra và giải quyết mọi vấn đề khi có sự cố xảy ra, quản trị bao quát những vị trí thấp hơn đó là Account Manager và Account Executive.
>> Xem thêm: PR là gì? Công việc của người làm PR là làm gì?
Các công việc chính mà Account Director cần phải thực hiện như sau:
- Đóng vai trò chủ chốt, đứng đầu trong tất cả các vấn đề có liên quan đến Account cho khách hàng.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ hợp tác bền vững với khách hàng, cũng như các bên có liên quan trực tiếp tới dự án như: Nhà tài trợ, cố vấn,…
- Triển khai đàm phán và thỏa thuận hợp đồng nhằm tối ưu hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp.
- Thường xuyên cập nhật rõ ràng, minh bạch tiến độ hoàn thành dự án theo từng giai đoạn cụ thể tới các bên liên quan.
- Đưa ra bản dự báo các số liệu quan trọng trong quá trình thực hiện Account cho khách hàng.
Tiêu chuẩn để trở thành Account Director
Để có thể leo lên vị trí này là điều không phải ai cũng làm được, dưới đây là các tiêu chuẩn cần có mà Vietnix đưa ra để trở thành Account Manager tài năng:
- Cần có kỹ năng giao tiếp tốt và linh hoạt trong mọi việc, xử lý các tình huống nhanh chóng để vừa có thể thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ, vừa phải giải quyết các mâu thuẫn có thể xảy ra trong quá trình làm việc.
- Biết thêm các ngôn ngữ khác đặc biệt là tiếng Anh cũng là lợi thế để các Agency tuyển vào vị trí này, tạo ra lợi thế cạnh tranh cho chính bản thân.
- Account Manager phải biết cân bằng ngân sách đem lại nhiều lợi nhuận nhiều nhất cho doanh nghiệp.
- Có khả năng phân bổ và trao đổi công việc với nhiều bộ phận cùng một lúc, tạo ra kế hoạch dài hạn phù hợp cho khách hàng và mang lại hiệu quả nhất.
Dưới đây Vietnix sẽ tổng hợp những kỹ năng chung cân có cho một Account Marketing và lộ trình thăng tiến trong nghề này.
Những kỹ năng cần phải có ở một Account Marketing
Nghề Account Marketing là cầu nối quan trọng giữa các doanh nghiệp, Agency với các client (khách hàng). Vai trò vừa đối nội, vừa đối ngoại của Account giữ cho mối quan hệ giữ doanh nghiệp và đối tác, lợi ích công ty và sự hài lòng của các client luôn được đảm bảo. Do đó vị trí Account yêu cầu khá nhiều kỹ năng.
Vietnix bật mí cho bạn 7 kỹ năng cần có để làm nghề Account Marketing:
- Bạn phải có nền tảng kiến thức tốt và chuyên sâu để có thể hoàn thành mọi công việc. Luôn cập nhập thường xuyên các xu hướng mới nhất trên thị trường.
- Có kỹ năng giao tiếp tốt và khả năng xử lý mọi vấn đề một cách khôn khéo.
- Kỹ năng làm việc nhóm chuyên nghiệp, hiệu quả.
- Có khả năng lãnh đạo tốt và quản lý mọi công việc.
- Rèn luyện tinh thần thật tốt, có khả năng chịu áp lực cao.
- Cần có kỹ năng sáng tạo để tạo ra nhiều điều mới mẻ và đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng.
- Có khả năng hoạch định và giám sát mọi quy trình triển khai.
Lộ trình thăng tiến và thu nhập trong nghề Account
Hiện nay, nghề Account còn khá mới lạ trên thị trường, tuy nhiên đây lại là ngành nghề hot được các bạn trẻ ưu tiên lựa chọn khi mới ra trường. Bởi môi trường làm việc trẻ trung, năng động và có lộ trình thăng tiến rõ ràng.
Tuy nhiên, không phản bạn trẻ nào cũng có thể gắn bó lâu dài với nghề Account được. Nếu bạn muốn phát triển sự nghiệp lên các chức vụ cao hơn thì bạn cần phải bỏ rất nhiều thời gian và công sức, có tầm nhìn về marketing hiệu quả, kỹ năng quản lý đội nhóm lớn, có tư duy tốt về xây dựng và phát triển chiến lược cho mọi ngành nghề dịch vụ, để có thể đưa ra chiến lược phù hợp nhất cho khách hàng.
Các bậc thăng tiến của nghề Account tương ứng với các vị trí từ thấp đến cao như sau:
1. Cấp bậc Account Executive
Đây là cấp bậc đầu tiên và thấp nhất trong bộ phận Account. Ở cấp bậc này các Agency sẽ không yêu cầu bạn phải có nhiều kinh nghiệm, nếu như bạn không có kinh nghiệm cũng sẽ được doanh nghiệp đào tạo bài bản, nhưng vẫn sẽ có một số yêu cầu về kỹ năng chuyên môn cho bạn như trình độ giao tiếp tốt, năng động và chịu được áp lực.
Hiện nay, ở vị trí Account Executive các doanh nghiệp thường trả mức lương dao động từ 7 – 12 triệu đồng, tùy vào năng lực của bạn. Với mức lương này được đánh giá là khá cao đối với các bạn trẻ mới ra trường. Chính vì vậy, nghề Account đang trở thành một nghề hot được các bạn trẻ lựa chọn.
2. Cấp bậc Account Manager
Sau khi bạn đảm nhiệm vị trí Account Executive từ 2 đến 3 năm, các doanh nghiệp sẽ tiến hành kiểm tra và đánh giá năng lực làm việc của bạn, xem xét thái độ trong thời gian làm việc để cân nhắc đưa bạn vị trí Account Manager.
Khi bạn đã được lên vị trí Account Manager cũng đồng nghĩa mức lương của bạn sẽ được trả cao hơn, và số lượng công việc cũng sẽ nhiều hơn.
Tại thị trường Việt Nam hiện nay, các doanh nghiệp đang trả lương cho vị trí Account Manager dao động từ 24 – 35 triệu đồng một tháng. Bạn sẽ được hưởng nhiều chế độ ưu đãi và phúc lợi tốt hơn từ doanh nghiệp.
3. Cấp bậc Account Director
Sau khi bạn đã có thời gian gắn bó lâu dài với doanh nghiệp và có từ 5 đến 6 năm kinh nghiệm trong nghề Account Marketing, có nhiều kỹ năng quản lý dự án, cũng như khả năng xử lý mọi vấn đề có thể xảy ra giữa doanh nghiệp và khách hàng, thì bạn hoàn toàn có thể được thăng tiến lên vị trí Account Director.
Khi bạn có thể leo lên được vị trí này thì mức lương mà bạn được nhận sẽ là con số đáng mơ ước của rất nhiều người. Trên thị trường, hiện tại mức lương trung bình của một Account Director được các doanh nghiệp trả có dao động trong khoảng từ 40 – 65 triệu đồng trên một tháng.
Tùy theo quy mô của doanh nghiệp, hiệu suất công việc mang lại và lượng doanh thu mà bạn đem về cho doanh nghiệp, thì mức lương mà bạn được trả hoàn toàn có thể cao hơn.
Lời kết
Qua bài viết trên Vietnix đã giúp bạn hiểu rõ làm Account là làm gì rồi đúng không nào. Đây là một nghề cực kỳ phù hợp với bạn trẻ mới ra trường, năng động, tự tin trong giao tiếp. Cảm ơn các bạn đã theo dõi và đừng quên chia sẻ bài viết hữu ích này tới mọi người xung quanh nhé. Nếu bạn có thắc mắc gì về ngành Account Marketing hãy để lại bình luận bên dưới để được Vietnix hỗ trợ giải đáp nhanh chóng nhất.
