Salesforce là nền tảng CRM hàng đầu thế giới, giúp doanh nghiệp quản lý quan hệ khách hàng một cách toàn diện trên môi trường điện toán đám mây. Giải pháp này mang đến lợi ích vượt trội như tối ưu quy trình bán hàng, nâng cao hiệu suất đội ngũ, cải thiện trải nghiệm khách hàng và hỗ trợ doanh nghiệp ra quyết định dựa trên dữ liệu. Trong bài viết này, mình sẽ cùng bạn khám phá Salesforce là gì, những tính năng nổi bật và lý do vì sao đây là lựa chọn hàng đầu của nhiều doanh nghiệp trên toàn cầu.
Những điểm chính
- Khái niệm salesforce: Hiểu được Salesforce là nền tảng CRM dựa trên đám mây, hỗ trợ quản lý khách hàng, bán hàng, marketing, dịch vụ và phân tích dữ liệu doanh nghiệp.
- Cách salesforce hoạt động: Nắm được Salesforce hoạt động theo mô hình SaaS, quản lý quy trình trên nền tảng đám mây, tự động hóa, phân tích thời gian thực và dễ dàng tích hợp với các hệ thống khác.
- Lợi ích cốt lõi: Thấy được lợi ích như quản lý dữ liệu khách hàng tập trung, tăng hiệu suất bán hàng, quyết định dựa trên dữ liệu và thúc đẩy cộng tác giữa các bộ phận.
- Ưu nhược điểm của Salesforce: Ưu điểm là tính tùy biến cao, hệ sinh thái ứng dụng phong phú và khả năng mở rộng mạnh mẽ. Nhược điểm là chi phí cao và quá trình triển khai, tùy chỉnh ban đầu đòi hỏi kiến thức chuyên môn.
- Đối tượng phù hợp: Biết rằng Salesforce phù hợp với doanh nghiệp vừa/lớn, các công ty có bộ phận kinh doanh, marketing riêng biệt và doanh nghiệp cần quản lý khách hàng phức tạp, muốn chuyển đổi số.
- Các dịch vụ chính: Bao gồm Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud và AppExchange.
- 10 tính năng nổi bật: Nổi bật với quản lý tập trung, tự động hóa quy trình, tích hợp đa kênh, báo cáo phân tích trực quan và khả năng tùy biến linh hoạt.
- Cách đăng ký và sử dụng cơ bản: Được hướng dẫn đăng ký dùng thử trên website Salesforce, xác nhận email và bắt đầu làm quen giao diện, quản lý khách hàng, giao dịch và báo cáo cơ bản.
- So sánh Salesforce CRM với một số phần mềm CRM: So với Pipedrive, HubSpot, Salesforce nổi bật với khả năng tùy chỉnh và hệ sinh thái toàn diện, phù hợp cho các doanh nghiệp lớn.
- Biết thêm Vietnix nhà cung cấp dịch vụ Cloud Enterprise.
- Câu hỏi thắc mắc: Được giải đáp các thắc mắc liên quan đến Salesforce.
Salesforce là gì?
Salesforce là một nền tảng quản lý quan hệ khách hàng hàng đầu thế giới, hoạt động dựa trên công nghệ điện toán đám mây. Salesforce cung cấp một hệ sinh thái toàn diện gồm các giải pháp và dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp quản lý khách hàng, bán hàng, Marketing, dịch vụ sau bán hàng, phân tích dữ liệu, tự động hóa quy trình và phát triển ứng dụng.
Để các nền tảng quản trị như Salesforce phát huy tối đa hiệu quả, hạ tầng lưu trữ và xử lý dữ liệu đóng vai trò vô cùng quan trọng. Đây cũng là lý do nhiều doanh nghiệp lựa chọn giải pháp Enterprise Cloud của Vietnix – Dịch vụ máy chủ đám mây hiệu năng cao, bảo mật vững chắc, dễ dàng mở rộng tài nguyên theo nhu cầu. Với hệ thống hạ tầng tiên tiến và đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật 24/7, Vietnix giúp doanh nghiệp đảm bảo nền tảng CRM, ERP hay các ứng dụng như Salesforce luôn hoạt động ổn định, an toàn và tối ưu chi phí vận hành.
Cách thức hoạt động của Salesforce
Salesforce hoạt động dựa trên nền tảng điện toán đám mây và mô hình SaaS, cung cấp cho doanh nghiệp một hệ sinh thái các công cụ quản lý quan hệ khách hàng hiện đại mà không cần tự xây dựng hay duy trì hệ thống phần mềm/hạ tầng riêng. Cách hoạt động của Salesforce như sau:
- Lưu trữ dữ liệu tập trung trên cloud: Toàn bộ dữ liệu khách hàng, giao dịch, tương tác, hoạt động Marketing,… đều được lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật của Salesforce, giúp truy cập từ bất cứ đâu, bằng bất kỳ thiết bị nào có Internet.
- Quản lý quy trình kinh doanh và thông tin khách hàng: Salesforce hỗ trợ tạo và quản lý quy trình bán hàng, Marketing, chăm sóc khách hàng theo từng giai đoạn. Người dùng nhập dữ liệu, cập nhật trạng thái giao dịch, theo dõi lịch sử liên hệ,… tất cả mọi hoạt động đều được ghi nhận và đồng bộ tức thì.
- Tự động hóa tác vụ: Hệ thống cung cấp các công cụ tự động hóa như nhắc lịch, phân luồng khách hàng, gửi email, gán nhiệm vụ cho nhân viên, phê duyệt quy trình làm việc,… giúp tiết kiệm thời gian và giảm sai sót.
- Phân tích và báo cáo theo thời gian thực: Các bộ phận có thể khai thác dashboard, báo cáo trực quan cập nhật liên tục về hiệu suất bán hàng, hiệu quả tiếp thị, tình trạng chăm sóc khách hàng để nâng cao ra quyết định.
- Tích hợp và mở rộng: Nền tảng Salesforce cho phép tích hợp với hàng trăm dịch vụ, API bên ngoài như email, mạng xã hội, hệ thống kế toán, ERP hoặc phần mềm nội bộ của doanh nghiệp. Salesforce còn cung cấp AppExchange – Chợ ứng dụng giúp người dùng mở rộng thêm nhiều tính năng chuyên biệt.
- Bảo mật và phân quyền: Salesforce quản lý phân quyền truy cập dữ liệu chặt chẽ, kiểm soát thao tác từng vai trò, áp dụng các biện pháp bảo vệ, mã hóa và xác thực đa lớp giúp đảm bảo an toàn thông tin doanh nghiệp.
Lợi ích khi doanh nghiệp ứng dụng Salesforce
Khi doanh nghiệp ứng dụng Salesforce, các lợi ích có thể kể đến gồm:
- Quản lý tập trung dữ liệu khách hàng: Lưu trữ, phân loại, truy xuất mọi thông tin khách hàng, từ lịch sử giao dịch đến phản hồi trên một nền tảng duy nhất, giảm thất thoát và giúp phối hợp đa phòng ban dễ dàng
- Tự động hóa quy trình bán hàng: Tự động hóa các bước từ tiếp nhận cơ hội đến chốt đơn hàng, nhắc nhở, phân công, dự báo doanh số,… giúp đội kinh doanh làm việc nhất quán, tăng tỉ lệ chuyển đổi.
- Tích hợp đa kênh giao tiếp: Quản lý các tương tác qua email, điện thoại, chat, mạng xã hội,… tất cả đồng bộ và lưu trữ tập trung giúp doanh nghiệp tạo lịch sử chăm sóc khách hàng rõ ràng, xuyên suốt.
- Quản lý và tự động hóa Marketing: Xây dựng, chạy và đo lường chiến dịch marketing đa kênh (email, SMS, mạng xã hội…) trực tiếp trong Salesforce. Cá nhân hóa nội dung, tối ưu hiệu quả tiếp thị tự động.
- Quản lý dịch vụ và hỗ trợ khách hàng: Hệ thống ticket thông minh giúp phân loại, xử lý yêu cầu khách nhanh, giảm thời gian chờ và tăng sự hài lòng.
- Báo cáo, phân tích dữ liệu trực quan: Dashboard, biểu đồ phân tích hiệu quả bán hàng, marketing và chăm sóc khách hàng luôn cập nhật theo thời gian thực, giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu, không cảm tính.
- Quản lý cộng đồng và đối tác: Xây dựng cộng đồng nội bộ, khách hàng, đối tác trên cùng một nền tảng để hỗ trợ, chia sẻ thông tin và tăng cường hợp tác.
- Khả năng tùy chỉnh linh hoạt: Doanh nghiệp dễ dàng điều chỉnh quy trình, giao diện, phân quyền,… phù hợp đặc thù hoạt động mà không cần kỹ thuật phức tạp.
- Tích hợp, mở rộng dễ dàng: Kết nối mượt với các phần mềm kế toán, ERP, marketing qua API, bổ sung tính năng từ AppExchange hoặc giải pháp riêng.
- Bảo mật dữ liệu, kiểm soát truy cập: Nhiều lớp bảo mật, phân quyền chi tiết theo vai trò, mã hóa và lưu log toàn bộ truy cập, đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế về bảo vệ dữ liệu.
Ưu và nhược điểm của Salesforce
Khả năng tùy chỉnh vượt trội: Salesforce cho phép doanh nghiệp cá nhân hóa tính năng theo nhu cầu vận hành, thiết lập quy trình riêng phù hợp với từng phòng ban hoặc ngành nghề.
Giải pháp CRM toàn diện: Đáp ứng đồng bộ quản lý khách hàng, bán hàng, tiếp thị và dịch vụ hậu mãi trên cùng một nền tảng.
Tích hợp mạnh mẽ: Kết nối dễ dàng với nhiều phần mềm và nền tảng phổ biến, đảm bảo dữ liệu xuyên suốt và tăng hiệu quả hợp tác nội bộ.
Hệ sinh thái lớn: Kho ứng dụng phong phú và cộng đồng đối tác hỗ trợ tối ưu hóa, mở rộng tính năng, đáp ứng các tiêu chuẩn doanh nghiệp toàn cầu.
Chi phí cao: Phí dịch vụ và triển khai nằm ở ngưỡng khá cao so với mặt bằng chung. Ngoài chi phí hàng tháng, doanh nghiệp còn cần ngân sách lớn cho việc thiết lập và đào tạo.
Triển khai phức tạp, nhiều thời gian: Việc đưa Salesforce vào vận hành chuẩn hóa có thể tốn từ vài tháng tới hơn một năm để thấy hiệu quả rõ rệt.
Ít hỗ trợ thị trường Việt Nam: Salesforce chưa có giao diện tiếng Việt, thiếu đội ngũ hỗ trợ bản địa và các kênh chăm sóc khách hàng cá nhân hóa cho doanh nghiệp trong nước.
Đối tượng phù hợp sử dụng Salesforce
Salesforce phù hợp cho nhiều loại hình doanh nghiệp và tổ chức đang muốn nâng cao hiệu quả quản lý khách hàng, tối ưu quá trình bán hàng, marketing và vận hành nội bộ. Những đối tượng nên sử dụng Salesforce bao gồm:
- Doanh nghiệp vừa và lớn: Các công ty, tập đoàn có đội ngũ nhân sự đông, nhiều bộ phận và lượng dữ liệu khách hàng lớn, thường gặp khó khăn trong việc quản lý tập trung, chia sẻ thông tin và phối hợp công việc giữa các phòng ban. Salesforce giúp đồng bộ dữ liệu, tối ưu hóa quy trình làm việc xuyên suốt tổ chức.
- Doanh nghiệp có bộ phận kinh doanh, Marketing, chăm sóc khách hàng chuyên biệt: Các đơn vị này thường phải giải quyết nhiều khách hàng cùng lúc, quản lý danh sách khách, theo dõi cơ hội bán hàng, tổ chức các chương trình tiếp thị và chăm sóc khách hàng sau bán thuận tiện hơn với giải pháp CRM của Salesforce.
- Tổ chức hoạt động trong lĩnh vực tài chính, bảo hiểm, bất động sản: Các ngành này có yêu cầu lưu trữ và xử lý dữ liệu khách hàng đa dạng, quản lý lịch sử giao dịch phức tạp và thường xuyên tương tác với khách hàng qua nhiều kênh khác nhau. Salesforce cung cấp các công cụ hỗ trợ cá nhân hóa dịch vụ và tăng mức độ hài lòng của khách hàng.
- Doanh nghiệp có nhu cầu đẩy mạnh chuyển đổi số và tự động hóa quy trình: Những đơn vị đang bắt đầu số hóa, mong muốn tối ưu vận hành, tiết kiệm chi phí, giảm thao tác thủ công và nâng cao khả năng phân tích toàn bộ dữ liệu kinh doanh. Salesforce dễ dàng tích hợp với hệ thống nội bộ cũng như các phần mềm bên ngoài, cho phép doanh nghiệp linh hoạt mở rộng tính năng khi cần thiết.
- Tổ chức đặt mục tiêu tăng trưởng, mở rộng quy mô hoặc đổi mới kinh doanh: Các doanh nghiệp hướng đến phát triển nhanh, cần một nền tảng có thể chủ động điều chỉnh quy trình, bổ sung tính năng hoặc mở rộng tương tác với khách hàng mà không gặp trở ngại kỹ thuật.
Các dịch vụ của Salesforce
Salesforce cung cấp một hệ sinh thái dịch vụ đa dạng nhằm hỗ trợ doanh nghiệp quản trị quan hệ khách hàng, tối ưu quy trình bán hàng và phát triển kinh doanh hiện đại. Các dịch vụ nổi bật của Salesforce bao gồm:
- Sales Cloud: Dịch vụ quản lý bán hàng chuyên sâu, hỗ trợ các bước như quản lý thông tin khách hàng, theo dõi cơ hội, dự báo doanh số, tự động hóa quy trình bán hàng, quản lý pipeline và lịch sử giao dịch. Sales Cloud giúp đội ngũ kinh doanh làm việc hiệu quả và tăng khả năng chốt đơn.
- Service Cloud: Nền tảng quản trị và chăm sóc khách hàng, tập trung giải quyết các yêu cầu, phản hồi, quản lý ticket, hỗ trợ đa kênh. Service Cloud giúp tăng chất lượng phục vụ và cải thiện chỉ số hài lòng khách hàng.
- Marketing Cloud: Giải pháp quản lý và tự động hóa chiến dịch tiếp thị trên nhiều kênh, theo dõi kết quả, phân tích hành vi khách hàng. Marketing Cloud cho phép cá nhân hóa nội dung và tối ưu hiệu quả marketing.
- Commerce Cloud: Dịch vụ xây dựng và quản trị các website thương mại điện tử, tích hợp trải nghiệm mua sắm đa kênh, quản lý sản phẩm, đơn hàng, chương trình khuyến mãi, thanh toán, phân tích hành vi mua hàng.
- Community Cloud (Experience Cloud): Nền tảng phát triển cộng đồng trực tuyến, cổng giao tiếp cho khách hàng, đối tác hoặc nhân viên nội bộ, hỗ trợ xây dựng diễn đàn trao đổi, chia sẻ tài nguyên, quản lý cộng đồng.
- Analytics Cloud (Tableau CRM): Hệ thống phân tích và trực quan hóa dữ liệu, cung cấp dashboard, báo cáo chuyên sâu, dự đoán xu hướng kinh doanh để hỗ trợ nhà quản trị ra quyết định nhanh chóng, chính xác.
- AppExchange: Kho ứng dụng mở rộng cho phép doanh nghiệp cài đặt thêm các tiện ích, kết nối những phần mềm hoặc tính năng mới để phù hợp theo đặc thù hoạt động riêng.
- Platform (Salesforce Platform): Nền tảng phát triển ứng dụng tùy chỉnh trên cloud, tích hợp API, cho phép lập trình viên thiết kế, triển khai các ứng dụng phù hợp với quy trình nội bộ doanh nghiệp.
Cách đăng ký tài khoản SalesForce
Để đăng ký tài khoản Salesforce, bạn thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Truy cập trang đăng ký Salesforce: Mở trình duyệt và truy cập vào trang web chính thức của Salesforce tại https://www.salesforce.com hoặc truy cập trực tiếp trang đăng ký dùng thử miễn phí (Free Trial).
Bước 2: Chọn phiên bản dùng thử phù hợp: Trên trang chủ, nhấn vào nút Try for Free hoặc Dùng thử miễn phí. Salesforce thường cung cấp các gói dùng thử cho Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud,…
Bước 3: Điền thông tin cá nhân/doanh nghiệp: Nhập đầy đủ họ tên, email, số điện thoại, quốc gia, tên doanh nghiệp (Business name), số lượng nhân viên và vai trò của bạn trong tổ chức. Tạo tên người dùng (Username) và mật khẩu theo hướng dẫn của Salesforce.
Bước 4: Xác nhận email: Sau khi hoàn thành đăng ký, Salesforce sẽ gửi một email xác nhận về địa chỉ bạn vừa đăng ký. Bạn cần truy cập email, tìm thư xác nhận và nhấn vào liên kết được cung cấp để kích hoạt tài khoản.
Bước 5: Đăng nhập và bắt đầu sử dụng: Sau khi xác nhận tài khoản, bạn có thể đăng nhập vào hệ thống Salesforce bằng username và mật khẩu vừa tạo để trải nghiệm các tính năng CRM và quản lý doanh nghiệp.
Hướng dẫn sử dụng SalesForce cơ bản
Đăng nhập vào hệ thống
Sau khi hoàn tất đăng ký tài khoản Salesforce, bạn truy cập trang đăng nhập chính thức tại https://login.salesforce.com. Tại đây, nhập tên đăng nhập và mật khẩu đã tạo để truy cập vào hệ thống. Nếu doanh nghiệp sử dụng miền riêng, bạn có thể chọn Use Custom Domain và nhập tên miền nội bộ để chuyển đến giao diện đăng nhập dành riêng cho tổ chức.
Làm quen với giao diện Salesforce
Khi đăng nhập thành công, bạn sẽ vào trang giao diện chính của Salesforce. Ở phía trên cùng là thanh điều hướng, cung cấp lối truy cập nhanh đến các module quan trọng như Leads, Accounts, Contacts, Opportunities, Tasks,…
Ngay tại trang chủ, bạn sẽ thấy thông tin tổng quan về lịch làm việc, mục tiêu cá nhân, thông báo quan trọng, bảng pipeline bán hàng hoặc các nhắc nhở cần thiết. Giao diện thân thiện này giúp bạn dễ dàng quản lý công việc và theo dõi hoạt động hàng ngày.
Quản lý khách hàng và giao dịch
Để thêm mới khách hàng tiềm năng, bạn vào module Leads, bấm nút New, nhập đầy đủ thông tin như họ tên, công ty, email, số điện thoại rồi lưu lại để hệ thống tạo hồ sơ Lead mới. Khi một khách hàng tiềm năng đã đáp ứng đủ điều kiện, bạn sử dụng chức năng Convert để chuyển Lead thành Account hoặc Contact.
Muốn thêm cơ hội bán hàng, bạn vào phần Opportunities, chọn New, cung cấp thông tin về giao dịch, sản phẩm/dịch vụ liên quan, giá trị hợp đồng,… Sau khi lưu, bạn có thể cập nhật tiến trình xử lý để theo dõi chặt chẽ trạng thái cơ hội này trong pipeline bán hàng.
Tạo và theo dõi nhiệm vụ/công việc
Trong giao diện Salesforce, bạn có thể truy cập module Tasks hoặc Events để tạo mới các công việc, lên lịch cuộc gọi, nhắc việc hoặc theo dõi tiến trình xử lý tác vụ. Nhiệm vụ có thể phân công cho bản thân hoặc các thành viên khác trong nhóm. Khi hoàn thành, trạng thái sẽ được cập nhật và quản lý thống nhất trên hệ thống, giúp kiểm soát công việc hiệu quả.
Sử dụng báo cáo và dashboard
Để khai thác sức mạnh phân tích dữ liệu, bạn truy cập mục Reports để tạo các báo cáo tổng hợp liên quan đến doanh số, hiệu suất bán hàng, lịch sử giao dịch hoặc hoạt động chăm sóc khách hàng. Ngoài ra, phần Dashboards hỗ trợ hiển thị trực quan các chỉ số qua biểu đồ, bảng tổng hợp, hỗ trợ quản lý và lãnh đạo ra quyết định nhanh chóng, chính xác trên nền tảng Salesforce.
So sánh Salesforce CRM với một số phần mềm CRM phổ biến hiện nay
Để giúp doanh nghiệp có góc nhìn tổng quan và dễ dàng lựa chọn công cụ phù hợp với nhu cầu, dưới đây là bảng so sánh Salesforce CRM với một số phần mềm CRM phổ biến hiện nay trên thị trường:
| Tiêu chí | Salesforce CRM | Pipedrive | HubSpot CRM | Base CRM |
|---|---|---|---|---|
| Trọng tâm sản phẩm | Nền tảng CRM toàn diện: bán hàng, tiếp thị, CSKH, dịch vụ khách hàng | Quản lý đường ống bán hàng, tối ưu hiệu suất sales | Inbound marketing tích hợp CRM bán hàng mạnh | Quản lý sản phẩm, bán hàng, tiếp thị, CSKH toàn diện |
| Phù hợp nhất với | Doanh nghiệp lớn, ngân sách đầu tư cao | Nhóm kinh doanh nhỏ, startup | Doanh nghiệp thiên về marketing, bán hàng | Doanh nghiệp mọi quy mô, đặc biệt SME và nội địa |
| Chi phí khởi điểm | 25 USD/người/tháng (~635,000 VND) | 14 USD/người/tháng (~355,000 VND) | 15 USD/người/tháng (~380,000 VND) | Liên hệ nhận báo giá |
| Ưu điểm nổi bật | Tùy chỉnh cao, hệ sinh thái mở rộng, khả năng tích hợp sâu | Chuyên sâu quản lý pipeline, dễ sử dụng | Tích hợp marketing – bán hàng tốt, dễ tiếp cận | Giao diện tiếng Việt, dễ triển khai |
| Nhược điểm nổi bật | Chi phí cao, triển khai phức tạp, không hợp thị trường Việt, chưa hỗ trợ TV | Đại đa số tính năng chỉ dành cho sales, ít chuyên sâu về các phân hệ khác | Một số tính năng CRM sâu phải trả phí, hơi dàn trải | Yêu cầu doanh nghiệp có quy trình vận hành cơ bản |
Hạ tầng Vietnix – Nền tảng vững chắc cho hệ sinh thái Salesforce
Vietnix là nhà cung cấp dịch vụ Enterprise Cloud chất lượng cao tại thị trường Việt Nam. Dịch vụ của Vietnix được thiết kế để mang lại hiệu năng vượt trội nhờ sức mạnh từ CPU AMD EPYC™ thế hệ mới và 100% ổ cứng NVMe tốc độ cao. Với nền tảng Virtuozzo ổn định, giao diện trực quan và API mạnh mẽ, bạn có thể khởi tạo máy chủ ảo chỉ trong vòng 1 phút, loại bỏ hoàn toàn sự phức tạp trong vận hành. Đặc biệt, mô hình chi phí minh bạch giúp doanh nghiệp dễ dàng dự toán ngân sách và tối ưu chi tiêu hiệu quả. Liên hệ ngay!
Thông tin liên hệ:
- Website: https://vietnix.vn/
- Hotline: 1800 1093
- Email: sales@vietnix.com.vn
- Địa chỉ: 265 Hồng Lạc, Phường Bảy Hiền, Thành Phố Hồ Chí Minh
Câu hỏi thường gặp
Salesforce có phù hợp với doanh nghiệp nhỏ không?
Câu trả lời là có. Salesforce cung cấp nhiều gói dịch vụ khác nhau, bao gồm cả các gói được thiết kế riêng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMBs) với chi phí hợp lý.
Có cần kiến thức kỹ thuật để sử dụng Salesforce không?
Đối với người dùng cuối (Nhân viên kinh doanh, Marketing), giao diện của Salesforce khá trực quan và dễ sử dụng. Tuy nhiên, để cấu hình và tùy chỉnh sâu hơn, sẽ cần có quản trị viên có kiến thức chuyên môn về nền tảng này.
Chi phí sử dụng Salesforce có đắt không?
Chi phí phụ thuộc vào phiên bản, số lượng người dùng và các tính năng bạn chọn. Mặc dù chi phí có thể cao hơn so với một số giải pháp khác, nhưng giá trị mà Salesforce mang lại về hiệu suất và khả năng mở rộng thường được coi là một khoản đầu tư xứng đáng.
Visualforce là gì?
Visualforce là một framework phát triển giao diện thuộc nền tảng Salesforce, cho phép lập trình viên tạo ra các trang web tùy chỉnh linh hoạt và mạnh mẽ chạy trực tiếp trên Salesforce.
Agentforce là gì?
Agentforce là nền tảng AI mới của Salesforce, cho phép doanh nghiệp xây dựng, triển khai và quản lý các AI agent mà không cần sự can thiệp của con người.
Salesforce không chỉ là một phần mềm CRM mà là một nền tảng toàn diện, giúp doanh nghiệp hiện đại hóa cách thức tương tác với khách hàng và tối ưu hóa quy trình vận hành. Với những lợi ích vượt trội về quản lý dữ liệu tập trung, tự động hóa và khả năng phân tích mạnh mẽ, đây là một công cụ chiến lược cho bất kỳ tổ chức nào muốn tăng trưởng và phát triển bền vững. Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết!
