Hosting CRM là dịch vụ lưu trữ được tối ưu riêng cho các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, giúp doanh nghiệp vận hành phần mềm CRM ổn định và bảo mật trên môi trường máy chủ chuyên biệt. Nhờ đó, bạn có thể đảm bảo dữ liệu khách hàng luôn an toàn, truy cập nhanh chóng và dễ dàng mở rộng khi quy mô kinh doanh tăng trưởng. Hãy cùng mình tìm hiểu chi tiết hơn về Hosting CRM và lý do vì sao nó trở thành giải pháp hạ tầng không thể thiếu cho doanh nghiệp hiện nay.
Những điểm chính
- Khái niệm: Biết được Hosting CRM là gì, một số đặc điểm cơ bản của loại hosting này.
- Các loại hình phổ biến: Nhận biết ba mô hình triển khai chính để chọn được loại hình phù hợp với nhu cầu sử dụng.
- Phân biệt Hosted CRM và Hosting CRM: Tránh nhầm lẫn giữa mô hình thuê phần mềm (SaaS) và tự vận hành trên hạ tầng thuê.
- Các yếu tố lựa chọn: Biết được các tiêu chí quan trọng (ngân sách, bảo mật, tùy biến) để đưa ra quyết định sử dụng đúng đắn.
- Biết thêm Vietnix là nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ tốc độ cao, bảo mật tốt và support nhiệt tình.
- Câu hỏi thường gặp: Giải đáp các thắc mắc liên quan đến Hosting CRM.
Hosting CRM là gì?
CRM (Relationship Management – Quản lý quan hệ khách hàng) là một hệ thống giúp doanh nghiệp lưu trữ, quản lý và phân tích mọi thông tin, lịch sử tương tác với khách hàng. Dữ liệu này bao gồm thông tin liên hệ, lịch sử mua hàng, các cuộc gọi, email và các chạm khách hàng khác.
Hosting CRM là dịch vụ lưu trữ hệ thống quản lý quan hệ khách hàng trên nền tảng máy chủ trực tuyến do nhà cung cấp bên thứ ba cung cấp. Hosting CRM giúp doanh nghiệp dễ dàng truy cập, quản lý và tương tác với dữ liệu khách hàng một cách an toàn và thuận tiện từ bất cứ đâu có kết nối Internet. Hosting CRM là giải pháp tối ưu về chi phí và hiệu quả khi so sánh với việc tự triển khai CRM trên máy chủ nội bộ.
Một hệ thống CRM, tương tự như website thương mại điện tử, đòi hỏi tốc độ truy xuất dữ liệu nhanh và phản hồi tức thì – Đây làyếu tố quyết định trực tiếp đến hiệu suất vận hành và doanh thu. Nhằm đáp ứng những yêu cầu khắt khe này, MaxSpeed Hosting của Vietnix cung cấp hạ tầng chuyên biệt được tối ưu toàn diện. Với CPU AMD EPYC Gen 4, ổ cứng NVMe Gen4 và công nghệ Vietnix Speed Optimizer, dịch vụ mang lại hiệu năng vượt trội cho mọi ứng dụng, từ website WooCommerce đến hệ thống CRM, giúp tăng tốc độ tải trang, nâng cao trải nghiệm người dùng và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh bền vững.
Lợi ích cốt lõi của Hosting CRM trong kinh doanh
Hosting CRM đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ doanh nghiệp quản lý và phát triển mối quan hệ khách hàng hiệu quả thông qua nền tảng dịch vụ trực tuyến. Các lợi ích cốt lõi của Hosting CRM trong kinh doanh bao gồm:
- Tiết kiệm chi phí và tài nguyên: Hosting CRM vận hành trên máy chủ của nhà cung cấp dịch vụ giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí đầu tư cơ sở hạ tầng và nhân sự quản lý hệ thống, đồng thời dễ dàng mở rộng hoặc thu hẹp theo nhu cầu sử dụng thực tế.
- Tăng tính linh hoạt và truy cập dễ dàng: Giải pháp này cho phép người dùng truy cập hệ thống CRM mọi lúc mọi nơi qua Internet, nâng cao khả năng làm việc nhóm và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng trên đa thiết bị.
- Bảo mật và ổn định cao: Nhà cung cấp hosting thường trang bị các biện pháp bảo mật tiên tiến, sao lưu dữ liệu định kỳ và giám sát liên tục để đảm bảo an toàn thông tin khách hàng và hệ thống hoạt động ổn định.
- Dễ dàng quản lý và bảo trì: Doanh nghiệp không phải lo lắng về kỹ thuật vận hành máy chủ, bảo trì phần mềm hay cập nhật hệ thống, vì tất cả đều do nhà cung cấp đảm nhiệm, giúp tập trung mọi nguồn lực vào phát triển kinh doanh.
- Tích hợp và mở rộng dễ dàng: Hosting CRM thường hỗ trợ tích hợp với các công cụ, phần mềm khác như email marketing, phần mềm kế toán, giúp tối ưu hóa quy trình hoạt động kinh doanh một cách liền mạch.
Các loại Hosting CRM phổ biến
Hosting CRM bao gồm ba loại chính phục vụ nhu cầu đa dạng của doanh nghiệp trong việc lưu trữ và quản lý hệ thống CRM:
- On-premise CRM Hosting: Là hình thức doanh nghiệp tự triển khai phần mềm CRM trên máy chủ nội bộ của mình, phù hợp với các doanh nghiệp có yêu cầu nghiêm ngặt về bảo mật và tuân thủ quy định ngành.
Người dùng có thể kiểm soát hoàn toàn dữ liệu, bảo mật cao và khả năng tùy chỉnh sâu theo yêu cầu riêng.
Mô hình này đòi hỏi đầu tư ban đầu lớn cho phần cứng và nhân lực quản lý, đồng thời chi phí bảo trì và vận hành cũng cao hơn.
- Cloud CRM Hosting: Là giải pháp lưu trữ CRM trên nền tảng đám mây do nhà cung cấp bên thứ ba quản lý toàn bộ hạ tầng phần cứng và phần mềm. Người dùng chỉ cần truy cập CRM qua Internet mà không phải lo lắng về bảo trì hay kỹ thuật vận hành. Mô hình này thích hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ hay các tổ chức ưu tiên sự tiện lợi, nhanh chóng và tiết kiệm.
Cloud CRM có chi phí đầu tư thấp, khả năng mở rộng linh hoạt theo quy mô doanh nghiệp, cập nhật tự động và hỗ trợ truy cập từ nhiều thiết bị, vị trí khác nhau.
Do không kiểm soát trực tiếp hạ tầng, doanh nghiệp có thể gặp khó khăn khi xảy ra sự cố hoặc cần tùy chỉnh đặc thù.
- Hybrid CRM Hosting: Mô hình này kết hợp ưu điểm của cả hai mô hình trên, cho phép lưu trữ dữ liệu quan trọng trên máy chủ nội bộ trong khi sử dụng đám mây để xử lý các tác vụ khác như hỗ trợ truy cập từ xa, mở rộng năng lực hoặc sao lưu dự phòng. Hybrid CRM Hosting phù hợp với doanh nghiệp có nhu cầu cân bằng giữa bảo mật siết chặt và tính linh hoạt, đồng thời giúp tối ưu chi phí vận hành và duy trì sự ổn định.
Giúp cân bằng chi phí và hiệu suất, phù hợp với những doanh nghiệp cần kiểm soát dữ liệu chặt chẽ nhưng vẫn muốn sử dụng các tiện ích của Cloud.
Quản lý và đồng bộ dữ liệu giữa hai hệ thống có thể phức tạp, đòi hỏi đội ngũ kỹ thuật có trình độ cao.
Phân biệt Hosted CRM và Hosting CRM
Hosted CRM và Hosting CRM là hai mô hình triển khai CRM hoàn toàn khác nhau, việc hiểu rõ bản chất của hai mô hình này sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra lựa chọn phù hợp với nhu cầu:
Hosted CRM (SaaS CRM)
Hosted CRM là mô hình phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS), từ hạ tầng máy chủ, cài đặt, bảo mật, bảo trì và cập nhật phần mềm đều do nhà cung cấp CRM chịu trách nhiệm. Doanh nghiệp chỉ cần trả một khoản phí thuê bao để truy cập và sử dụng phần mềm qua trình duyệt web.
Triển khai nhanh chóng: Doanh nghiệp chỉ cần đăng ký tài khoản là đã có thể sử dụng ngay mà không cần cài đặt phức tạp.
Chi phí ban đầu thấp: Vì không cần đầu tư vào máy chủ hay hạ tầng nên mô hình này phù hợp với các doanh nghiệp có ngân sách hạn chế.
Không cần nhân sự IT chuyên trách: Nhà cung cấp chịu trách nhiệm hoàn toàn về kỹ thuật và bảo trì.
Phụ thuộc vào nhà cung cấp: Hệ thống của bạn sẽ ngừng hoạt động nếu nhà cung cấp gặp sự cố.
Kiểm soát dữ liệu hạn chế: Việc lưu trữ dữ liệu quan trọng trên máy chủ của bên thứ ba có thể tiềm ẩn rủi ro về bảo mật và quyền riêng tư.
Chi phí tăng cao theo thời gian: Chi phí thuê bao thường tăng lũy tiến theo số lượng người dùng và khi bạn cần các tính năng nâng cao, có thể trở thành gánh nặng tài chính khi doanh nghiệp phát triển.
Khó tùy biến sâu: Khả năng tùy chỉnh và tích hợp với các hệ thống nội bộ khác thường bị giới hạn bởi những gì nhà cung cấp cho phép.
Hosting CRM (Self-hosted/On-premise CRM)
CRM Hosting (Hay Self-hosted CRM) là mô hình mà doanh nghiệp tự cài đặt, vận hành và quản lý phần mềm CRM trên hạ tầng của riêng mình. Hạ tầng này có thể là máy chủ vật lý đặt tại văn phòng hoặc phổ biến hơn là thuê một máy chủ ảo riêng như VPS/Cloud Server từ một nhà cung cấp hạ tầng.
Toàn quyền kiểm soát dữ liệu: Doanh nghiệp sở hữu và kiểm soát 100% dữ liệu khách hàng, đảm bảo an toàn, bảo mật và tuân thủ các quy định nghiêm ngặt về chủ quyền dữ liệu.
Tùy biến không giới hạn: Với các phần mềm CRM mã nguồn mở, bạn có thể chỉnh sửa mã nguồn, phát triển các tính năng riêng và tích hợp sâu với bất kỳ hệ thống nào khác (ERP, kế toán, website) mà không gặp rào cản.
Tối ưu chi phí dài hạn: Mặc dù có thể tốn chi phí đầu tư hạ tầng ban đầu, nhưng về lâu dài, tổng chi phí sở hữu thường thấp hơn nhiều so với việc trả phí thuê bao ngày càng tăng của mô hình SaaS, đặc biệt khi quy mô người dùng lớn.
Hiệu suất được tối ưu: Bạn có thể tùy chọn cấu hình máy chủ phù hợp với nhu cầu sử dụng để đảm bảo hệ thống CRM luôn hoạt động mượt mà.
Yêu cầu kiến thức kỹ thuật: Cần có đội ngũ IT hoặc kiến thức cơ bản để cài đặt và quản trị hệ thống.
Chịu trách nhiệm về bảo mật và bảo trì: Doanh nghiệp phải tự thực hiện cập nhật và cấu hình bảo mật, vì vậy việc chọn một nhà cung cấp hạ tầng có sẵn các công cụ bảo mật là rất cần thiết.
Các yếu tố cần cân nhắc khi lựa chọn giải pháp CRM và hạ tầng Hosting
Quy mô và ngân sách của doanh nghiệp
Nếu bạn là một startup, doanh nghiệp nhỏ với ngân sách ban đầu còn hạn chế, hãy cân nhắc sử dụng Hosted CRM. Ngược lại, nếu bạn là doanh nghiệp vừa và lớn, có tầm nhìn phát triển dài hạn, CRM Hosting trên hạ tầng VPS sẽ là một khoản đầu tư thông minh và hiệu quả.
Yêu cầu về bảo mật và chủ quyền dữ liệu
Nếu doanh nghiệp của bạn hoạt động trong các lĩnh vực có dữ liệu nhạy cảm (Lĩnh vực tài chính, y tế, luật pháp) hoặc cần tuân thủ các quy định về chủ quyền dữ liệu, việc tự host CRM trên nền tảng VPS hoặc Cloud Server để nắm toàn quyền kiểm soát là phương án an toàn và tối ưu nhất.
Khả năng tùy biến và tích hợp
Nếu chỉ cần các chức năng quản lý khách hàng cơ bản, bạn có thể lựa chọn giải pháp Hosted CRM. Tuy nhiên, nếu bạn cần tích hợp sâu với các hệ thống nội bộ khác như phần mềm kế toán, ERP, tổng đài và tùy chỉnh quy trình theo đặc thù kinh doanh, CRM Hosting sẽ là lựa chọn mang lại sự linh hoạt cần thiết.
Kiến thức và nguồn lực IT nội bộ
Bạn hãy đánh giá nguồn lực đội ngũ IT của doanh nghiệp. Nếu không có nhân sự IT, Hosted CRM sẽ phù hợp và tiết kiệm thời gian quản lý hơn. Trong trường hợp doanh nghiệp bạn có đội ngũ IT Helpdesk hoặc sẵn sàng hợp tác với một đối tác hạ tầng tin cậy, mô hình CRM Hosting sẽ là giải pháp tối ưu giúp nâng cao bảo mật dữ liệu khách hàng của bạn.
Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật từ nhà cung cấp hạ tầng
Khi tự host, vai trò của nhà cung cấp hạ tầng có ý nghĩa cực kỳ quan trọng. Bạn nên ưu tiên lựa chọn nhà cung cấp uy tín với cam kết hỗ trợ 24/7, đội ngũ kỹ thuật am hiểu và phản hồi nhanh chóng để đảm bảo nền tảng cho CRM của bạn luôn an toàn, vận hành ổn định. Tại Vietnix, khách hàng được hỗ trợ kỹ thuật 24/7 qua nhiều kênh như ticket, livechat và hotline, giúp xử lý nhanh mọi sự cố, đảm bảo website và hệ thống CRM luôn hoạt động mượt mà, không gián đoạn.
Vietnix – Nhà cung cấp dịch vụ hosting, VPS tốc độ cao hỗ trợ tốt cho quá trình tự host CRM
Vietnix là nhà cung cấp dịch vụ cho thuê hosting và thuê máy chủ ảo hiệu năng cao, mang đến hạ tầng ổn định, tốc độ vượt trội và khả năng mở rộng linh hoạt. Với hệ thống máy chủ mạnh mẽ cùng đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ 24/7, Vietnix giúp doanh nghiệp dễ dàng tự host và vận hành hệ thống CRM một cách mượt mà, bảo mật và tối ưu chi phí. Đây là lựa chọn lý tưởng cho những đơn vị muốn xây dựng nền tảng quản lý khách hàng chuyên nghiệp trên môi trường lưu trữ đáng tin cậy. Liên hệ ngay để được tư vấn chi tiết về dịch vụ!
Thông tin liên hệ:
- Hotline: 18001093.
- Email: sales@vietnix.com.vn.
- Địa chỉ: 265 Hồng Lạc, Phường Bảy Hiền, Thành phố Hồ Chí Minh.
- Website: https://vietnix.vn/
Câu hỏi thường gặp
Tự host CRM có khó không?
Việc tự host có yêu cầu kiến thức kỹ thuật nhất định, nhưng không quá phức tạp. Với các tài liệu hướng dẫn cài đặt chi tiết từ cộng đồng CRM mã nguồn mở và sự hỗ trợ 24/7 về các vấn đề hạ tầng từ nhà cung cấp, bạn hoàn toàn có thể làm chủ hệ thống của mình.
Chi phí tự host CRM có rẻ hơn SaaS CRM không?
Về lâu dài, câu trả lời là Có. Chi phí tự host thường là một khoản cố định hàng tháng cho hạ tầng VPS/Cloud Server, trong khi chi phí SaaS tăng theo từng người dùng và từng tính năng bạn muốn thêm. Với doanh nghiệp có xu hướng phát triển, tự host sẽ giúp tiết kiệm chi phí hơn rất nhiều.
Làm thế nào để đảm bảo bảo mật dữ liệu khi tự host CRM?
Bạn có thể đảm bảo bảo mật bằng cách:
– Chọn nhà cung cấp hạ tầng an toàn.
– Luôn cập nhật phần mềm CRM lên phiên bản mới nhất.
– Sử dụng chứng chỉ SSL để mã hóa kết nối.
– Thực hiện sao lưu dữ liệu thường xuyên.
Việc lựa chọn giữa Hosted CRM và Hosting CRM là một quyết định chiến lược, ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng kiểm soát dữ liệu, sự linh hoạt và chi phí vận hành của doanh nghiệp. Trong khi mô hình SaaS mang lại sự tiện lợi ban đầu, giải pháp tự host trên một hạ tầng mạnh mẽ sẽ là một lựa chọn tối ưu cho các doanh nghiệp coi trọng quyền làm chủ, khả năng tùy biến và hiệu quả đầu tư dài hạn. Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết!
