5W1H là gì? Ứng dụng và ý nghĩa của mô hình 5W1H

Doanh nghiệp muốn xây dựng chiến dịch marketing thành công thì không thể không áp dụng phương pháp 5W1H. Vậy phương pháp 5W1H là gì? Có ý nghĩa và ứng dụng như thế nào trong kinh doanh? Cùng Vietnix tìm hiểu qua bài viết này nhé!

5W1H là gì?

5W1H là cụm từ viết tắt của 5 chữ cái W là What – Where – When – Why – Who và 1 chữ cái H là How. Cụm từ này được ví như một bộ công thức chung được dùng phổ biến trong marketing, giúp doanh nghiệp dễ dàng lên kế hoạch thực hiện, xác định các mục tiêu cụ thể cũng như đạt được mục tiêu đề ra nhanh chóng trong mỗi chiến dịch, dự án nào đó.

Dựa vào phương pháp này, bạn sẽ dễ dàng biết được mình cần phải làm gì, lý do cần phải làm, cách triển khai chúng ra sao, thực hiện bằng cách nào và nguồn lực tham gia như thế nào? Để hiểu rõ hơn về từng ý nghĩa cũng như cách ứng dụng của chúng trong marketing, nội dung tiếp theo sẽ giải thích giúp bạn hiểu rõ hơn.

Ý nghĩa từng chữ cái trong 5W1H

Giống như công thức bán hàng hiệu quả (AIDA), 5W1H cũng là một công thức rất hiệu quả trong các chiến dịch marketing của một doanh nghiệp. Cụ thể ý nghĩa các thành phần có trong công thức này như sau.

1. What – Cái gì?

Chữ cái W đầu tiên What – Cái gì? đòi hỏi doanh nghiệp phải mô tả cụ thể về sản phẩm hoặc dịch vụ mà mình đang kinh doanh đến với nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu. Những mô tả cần nhấn mạnh vào đặc điểm, công dụng và cách sử dụng của từng sản phẩm,…

Để giải quyết vấn đề này, bắt buộc doanh nghiệp phải trả lời những câu hỏi sau:

• Đó là cái gì?
• Những vấn đề nào cần được đề cập đến?
• Bối cảnh hiện tại như thế nào?
• Đặc tính cụ thể của sản phẩm ra làm sao?

2. When – Khi nào?

Sau khi đã trình bày cụ thể về sản phẩm, tiếp theo đó doanh nghiệp cần đưa ra lựa chọn về các mốc thời gian để tiến hành trưng bày sản phẩm hay khởi động các chiến dịch tiếp thị. Để xác định hiệu quả khung thời gian thực hiện – kết thúc, doanh nghiệp cần đi tìm câu trả cho các câu hỏi sau:

• Thời điểm bày bán sản phẩm là khi nào?
• Thời gian diễn ra sự kiện là bao lâu?
• Bao lâu thì chương trình được tái diễn lại?
• Mất bao lâu để hoàn thiện 1 giai đoạn của chương trình?
• Thời gian dự phòng cho rủi ro bất ngờ là bao lâu?

3. Where – Ở đâu?

Xác định được thời gian phù hợp dành cho chương trình/sự kiện, vấn đề tiếp theo mà doanh nghiệp cần tìm hiểu chính là địa điểm, nơi mà khách hàng mục tiêu có thể tiếp cận được sản phẩm. Địa điểm ở đây là không giới hạn, doanh nghiệp có thể liệt kê tất cả những nơi mà khách hàng có thể theo dõi và quan tâm được (kể cả trực tuyến).

Để xác định đúng, bạn cần giải quyết những câu hỏi sau:

• Nguồn gốc sản phẩm đến từ đâu?
• Sản phẩm phù hợp với khu vực nào?
• Nhóm khách hàng mục tiêu sinh sống ở đâu?
• Chương trình được diễn ra ở đâu?

4. Why – Tại sao?

Chữ W thứ 4 là Why – Tại sao? đề cập đến những nguyên nhân khiến doanh nghiệp thực hiện kế hoạch/chiến lược sản phẩm trên thị trường. Việc tìm kiếm động cơ này giúp doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về sản phẩm của mình (về những lợi thế khác biệt thu hút người dùng), cũng như xác định cụ thể mục tiêu, hướng đi cho chiến lược.

Những câu hỏi cần giải đáp như:

• Mục tiêu của chiến lược là gì?
• Tại sao phải sử dụng sản phẩm, dịch vụ này?
• Tại sao lại hướng đến nhóm khách hàng này?
• Tại sao sản phẩm của đối thủ lại được ưa chuộng hơn?

Càng giải đáp chi tiết, doanh nghiệp càng hiểu mình là ai và ở đâu trên thị trường, từ đó xây dựng những phương án hành động thích hợp để mang lại thành công.

5. Who – Ai?

Người tiêu dùng ngày càng trở nên thông thái trước khi ra quyết định mua hàng, họ sẽ tìm hiểu về nguồn gốc, người sản xuất ra sản phẩm/dịch vụ và những trung gian có liên quan. Thông qua đó, có thể đánh giá được mức độ uy tín đối với doanh nghiệp.

Bộ câu hỏi mà doanh nghiệp có thể sử dụng để tìm ra Who:

• Ai là người đã tạo ra sản phẩm/dịch vụ này?
• Ai là người chịu trách nhiệm trước các vấn đề xảy ra?
• Có bao nhiêu bên hữu quan?
• Đối tượng khách hàng mục tiêu của sản phẩm là ai?

6. How – Như thế nào?

Với chữ H duy nhất trong 5W1H, đề cập đến cách thức hoạt động, cách thử sử dụng sản phẩm/dịch vụ hay một chiến dịch như thế nào. Doanh nghiệp cần chú trọng đến việc giải thích một cách đơn giản, dễ hiểu và nhấn mạnh được những ưu điểm, điểm độc đáo của sản phẩm để thuyết phục người tiêu dùng ra lựa chọn.

Hãy tập trung trả lời những câu hỏi sau:

• Làm sao để tối ưu hiệu quả quảng cáo sản phẩm đến với đông đảo khách hàng?
• Cách triển khai một chiến dịch tiếp thị hiệu quả như thế nào?
• Nên đề xuất mức ngân sách bao nhiêu là hợp lý?
• Làm cách nào để thu hút người dùng quan tâm?

Áp dụng công thức 5W1H vào quá trình kinh doanh, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về chân dung khách hàng và các hành vi ra quyết định của họ. Từ đó, đưa ra các giải pháp giúp khách hàng giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng nhất. 

Ngoài ra, không chỉ ứng dụng trong việc lập kế hoạch marketing mà công thức 5W1H còn giúp quá trình SEO thành công tạo ra những bài viết chuẩn SEO có khả năng chuyển đổi cao. 

Để hiểu rõ hơn, trong nội dung tiếp theo Vietnix sẽ chia sẻ những ưu điểm làm nên thành công của phương pháp 5W1H này. 

Điểm nổi bật của phương pháp 5W1H

Phương pháp 5W1H trong marketing giúp xác định nhanh chóng hướng đi, các bước thực thiện cụ thể để đem lại thành công cho doanh nghiệp. Nhờ đó mà doanh nghiệp giảm thiểu nhiều chi phí phát sinh không đáng kể. 

Điểm nổi bật góp phần đưa công thức 5W1H thành phương pháp phổ biến trong lĩnh vực marketing nói chung và người làm marketing nói riêng chính là nhờ các yếu tố sau:

Phương pháp 5W1H có ý nghĩa gì trong kinh doanh?

Như đã đề cập trước đó, phương pháp 5W1H được ứng dụng khá rộng rãi trong nhiều lĩnh vực. Tuy nhiên, trong kinh doanh phương pháp này được tiếp cận sâu rộng và rõ ràng nhất với những ý nghĩa mà chúng mang lại thông qua việc giải thích các câu hỏi như:

• Giúp doanh nghiệp xây dựng kế hoạch kinh doanh cụ thể, tiếp cận được nhiều khía cạnh khác nhau trong một vấn đề. 
• Ngoài ra, phương pháp đem đến góc nhìn khách quan cho các nhà quản trị dựa trên những dữ liệu phân tích cụ thể về sản phẩm hoặc dịch vụ cũng như khách hàng của doanh nghiệp. Từ đó, có những điều chỉnh phù hợp với mục tiêu cuối cùng mà doanh nghiệp hướng đến. 
• Bên cạnh đó, phương pháp 5W1H còn giúp nhà quản trị đưa ra các phán đoán về những hậu quả có thể xảy ra và đề ra các biện pháp khắc phục hiệu quả để mang lại hiệu quả hoạt động tốt hơn cho doanh nghiệp. 

Hiểu được ý nghĩa mà phương pháp này mang lại trong kinh doanh sẽ giúp bạn biết cách ứng dụng chúng một cách tối ưu và mang lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp.

Ứng dụng phương pháp 5W1H vào trong kinh doanh

Để ứng dụng chính xác và hiệu quả phương pháp 5W1H, yêu cầu các nhà quản trị cần thực hiện phân tích và trả lời những câu hỏi trong bộ công thức What – When – Why – Where – Who – How. 

Thông qua đó, giúp nhà quản trị hiểu được cách thức thực hiện và lên kế hoạch cụ thể những đối tượng, mục tiêu, các chỉ số đánh giá mà doanh nghiệp cần hướng đến. 

Áp dụng cụ thể trong kinh doanh như:

1. What – Cái gì?: Đòi hỏi doanh nghiệp cần đi tìm câu trả lời cho các câu hỏi như:
   • Điều gì làm nên sự khác biệt giữa doanh nghiệp và đối thủ cạnh tranh trên thị trường?
   • Điều gì khiến khách hàng của doanh nghiệp quan tâm đến?
   • Sản phẩm, chất lượng, bao bì, giá cả và thương hiệu như thế nào? 
2. Where – Ở đâu?: Địa điểm ảnh hưởng nhiều đến hành vi ra quyết định của khách hàng, cần giải quyết các vấn đề như:
   • Địa điểm tiếp thị sản phẩm ở đâu?
   • Đâu là loại kênh tiếp thị sản phẩm mà doanh nghiệp sử dụng? (Kênh trực tiếp hay trực tuyến)
   • Sử dụng kênh tiếp thị trực tuyến nào hiệu quả với mức chi phí thấp nhất? 
3. When – Khi nào?: Thời điểm và các mốc thời gian mà doanh nghiệp cần chú ý đến trong quá trình thực hiện chiến dịch marketing:
   • Thời điểm nào thích hợp để quảng cáo và truyền thông về chiến dịch marketing?
   • Thời điểm nào sản phẩm cần được ra mắt?
   • Thời điểm khách hàng quan tâm nhiều đến sản phẩm/dịch vụ?
   • Thời gian quảng cáo bao lâu?
4. Why – Tại sao?: Xác định những vấn đề khía cạnh mà doanh nghiệp gặp phải một cách sâu xa hơn:
   • Nguyên nhân khách hàng lựa chọn sử dụng sản phẩm của đối thủ?
   • Tại sao khách hàng lại chọn doanh nghiệp của mình giữa các đối thủ trên thị trường? 
   • Tại sao nhân viên làm việc không hiệu quả?
5. Who – Ai?: Xác định đối tượng kinh doanh mà doanh nghiệp hướng đến:
   • Có những nhóm khách hàng nào mà doanh nghiệp phải quan tâm?
   • Ai là khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp?
   • Có nên thuê ngoài để giải quyết công việc hay không?
   • Họ là ai?
6. How – Như thế nào?: Xác định từng bước mà cần doanh nghiệp thực hiện:
   • Làm sao để gia tăng doanh số sản phẩm?
   • Cách tiếp cận và thu hút khách hàng hiệu quả như thế nào?
   • Làm sao để tối ưu nhân sự kinh doanh của doanh nghiệp?

Lời kết

Thông qua bài viết trên, hy vọng những thông tin mà Vietnix cung cấp sẽ giúp quý vị đọc giả hiểu rõ hơn về phương pháp 5W1H vô cùng hữu ích này. Từ đó, giúp bạn giải quyết nhiều vấn đề không chỉ trong lĩnh vực kinh doanh mà còn nhiều lĩnh vực khác trong đời sống một cách đơn giản và nhanh chóng. Cảm ơn quý vị đã đọc bài viết! Hãy theo dõi Vietnix để đón xem nhiều thông tin thú vị hơn nữa nhé!