VoIP (Voice over Internet Protocol) là công nghệ truyền tải âm thanh và cuộc gọi thoại qua Internet thay vì sử dụng mạng điện thoại truyền thống. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí liên lạc, mở rộng hệ thống tổng đài linh hoạt và tối ưu hiệu suất làm việc từ xa. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ VoIP là gì, cách hoạt động và những ứng dụng thực tế trong kinh doanh hiện đại.
Những điểm chính
- Khái niệm: Biết được VoIP là gì, một số đặc điểm của công nghệ truyền tải giọng nói này.
- Lợi ích nổi bật: Nắm được một số lợi ích nổi bật mà VoIP mang lại cho doanh nghiệp.
- Nguyên lý hoạt động: Hiểu rõ quy trình hoạt động của VoIP từ đó ứng dụng hiệu quả hơn.
- Ưu nhược điểm của hệ thống VoIP: Biết được ưu điểm và nhược điểm nổi bật của VoIP để đưa ra lựa chọn phù hợp với nhu cầu.
- Các hình thức kết nối: Biết thêm 3 hình thức kết nối phổ biến của phần mềm VoIP để linh hoạt khi sử dụng.
- Lý do doanh nghiệp cần VoIP: Nắm được tầm quan trọng và lợi ích mà VoIP đem lại cho doanh nghiệp.
- Ứng dụng của công nghệ VoIP: Biết được các ứng dụng phổ biến của công nghệ VoIP trong cuộc sống hàng ngày.
- Lưu ý khi sử dụng dịch vụ VoIP: Biết rõ các điểm lưu ý quan trọng khi sử dụng VoIP để triển khai hiệu quả và nhanh chóng.
- Hướng dẫn chọn mua điện thoại VoIP: Được hướng dẫn cách chọn mua điện thoại VoIP cho từng đối tượng và theo từng nhu cầu.
- Các nhà cung cấp dịch vụ VoIP ở Việt Nam: Biết đến một số nhà cung cấp dịch vụ VoIP phổ biến ở Việt Nam để đưa ra quyết định phù hợp.
- Biết thêm Vietnix là nhà cung cấp dịch vụ mua SSL và hạ tầng lưu trữ chất lượng cao.
- Câu hỏi thường gặp: Được giải đáp các thắc mắc liên quan đến VoIP.
VoIP là gì?
VoIP (viết tắt của Voice over Internet Protocol) là công nghệ cho phép truyền tải giọng nói qua Internet bằng giao thức IP, thay vì sử dụng mạng điện thoại truyền thống. Công nghệ này hoạt động dựa trên cơ chế chuyển mạch gói, trong đó âm thanh được mã hóa thành tín hiệu số, đóng gói thành các gói dữ liệu và truyền qua mạng Internet.
Ở đầu nhận, các gói dữ liệu này được giải mã trở lại thành âm thanh. Điều này giúp người dùng có thể thực hiện cuộc gọi thoại, video call và các hình thức giao tiếp trực tuyến khác mà không bị giới hạn về khoảng cách địa lý, chỉ cần có kết nối Internet.
Để bảo vệ dữ liệu và thông tin trên website của bạn cần trang bị chứng chỉ bảo mật SSL uy tín. Việc mua chứng chỉ SSL không chỉ giúp mã hóa toàn bộ dữ liệu trao đổi giữa người dùng và máy chủ, mà còn tăng độ tin cậy thương hiệu cũng như cải thiện thứ hạng trên Google. Bên cạnh đó, SSL còn là yếu tố không thể thiếu để đảm bảo an toàn cho mọi giao dịch, truyền thông qua Internet, bao gồm cả tin nhắn thoại, hình ảnh và các hình thức liên lạc trực tuyến hiện đại như VoIP. Liên hệ Vietnix ngay để được tư vấn chi tiết về dịch vụ!
CHỨNG CHỈ SSL – MÃ HÓA KẾT NỐI, AN TOÀN TUYỆT ĐỐI!
Đảm bảo website của bạn luôn được bảo vệ với chứng chỉ SSL chất lượng cao.
Mua ngayNhững lợi ích nổi bật của VoIP
Dưới đây là một số lợi ích nổi bật mà VoIP mang lại cho doanh nghiệp:
- Tăng hiệu quả làm việc: VoIP giúp nhân viên dễ dàng kết nối và trao đổi công việc mọi lúc, mọi nơi chỉ cần có Internet, hỗ trợ mạnh mẽ cho mô hình làm việc từ xa và muốn tăng năng suất giao tiếp nội bộ.
- Tiết kiệm chi phí vận hành: Nhờ sử dụng đường truyền Internet thay cho mạng điện thoại truyền thống, VoIP giúp giảm đáng kể chi phí đầu tư hạ tầng và cước gọi, đặc biệt là các cuộc gọi quốc tế hoặc liên tỉnh.
- Chất lượng âm thanh vượt trội: Công nghệ VoIP sử dụng mã hóa tín hiệu âm thanh với các codec chất lượng cao, đảm bảo âm thanh rõ ràng, ổn định, không bị ngắt quãng và thậm chí có thể tốt hơn điện thoại cố định.
- Mở rộng quy mô linh hoạt: Hệ thống VoIP cho phép doanh nghiệp dễ dàng thêm mới số máy nhánh hoặc mở rộng phạm vi hoạt động mà không cần thay đổi hạ tầng vật lý, giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực khi mở rộng kinh doanh.
- Tích hợp nhiều tính năng tiện ích: VoIP hỗ trợ nhiều tính năng thông minh như ghi âm, chuyển hướng cuộc gọi, IVR, Ring Group, nhạc chờ và quản lý cuộc gọi tập trung, giúp tối ưu quy trình làm việc và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- An toàn và bảo mật cao: Các giao thức bảo mật trong hệ thống VoIP giúp mã hóa thông tin cuộc gọi, hạn chế nguy cơ nghe lén hoặc rò rỉ dữ liệu, đảm bảo an toàn cho thông tin doanh nghiệp.
Nguyên lý hoạt động của VoIP
VoIP hoạt động dựa trên 4 bước chính, giúp biến giọng nói của người dùng thành tín hiệu số và truyền qua Internet nhanh chóng, ổn định, trước khi được tái tạo lại ở đầu nhận để đảm bảo chất lượng âm thanh rõ ràng:
- Bước 1: Chuyển đổi tín hiệu âm thanh thành tín hiệu kỹ thuật số: Khi người dùng nói qua micro hoặc điện thoại, âm thanh được thu dưới dạng tín hiệu analog. Tín hiệu này sẽ được chuyển đổi sang dạng kỹ thuật số bằng các thuật toán mã hóa giọng nói.
- Bước 2: Nén tín hiệu kỹ thuật số thành các gói dữ liệu: Sau khi số hóa, tín hiệu tiếng nói sẽ được nén lại bằng các codec âm thanh để giảm dung lượng và chia nhỏ thành các gói dữ liệu. Mỗi gói chứa phần dữ liệu âm thanh cùng địa chỉ IP để định hướng đến điểm nhận.
- Bước 3: Truyền tải các gói dữ liệu qua mạng Internet: Các gói dữ liệu được gửi đi qua mạng IP bằng các giao thức truyền thông như SIP, H.323 hoặc RTP, đảm bảo dữ liệu di chuyển đúng hướng và giữ chất lượng ổn định trong quá trình truyền tải.
- Bước 4: Giải nén và tái tạo tín hiệu âm thanh tại đầu nhận: Khi tới thiết bị người nhận, các gói dữ liệu được thu thập, sắp xếp lại theo đúng thứ tự ban đầu và giải mã thành tín hiệu âm thanh. Cuối cùng, âm thanh được phát ra, giúp hai bên nghe và trao đổi trực tiếp như cuộc gọi truyền thống.
Ưu nhược điểm của hệ thống VoIP
Gọi nội bộ miễn phí: VoIP cho phép các chi nhánh và nhân viên gọi cho nhau mà không tốn phí cuộc gọi.
Quản lý và vận hành dễ dàng: Hệ thống có thể cấu hình và giám sát từ xa thông qua giao diện trực tuyến.
Mở rộng linh hoạt: Doanh nghiệp có thể thêm mới thiết bị hoặc chi nhánh mà không cần thay đổi hạ tầng.
Tính năng vượt trội: VoIP tích hợp nhiều tiện ích hiện đại như ghi âm, trả lời tự động và phân phối cuộc gọi.
Không giới hạn cuộc gọi đồng thời: Hệ thống hỗ trợ nhiều cuộc gọi cùng lúc mà không ảnh hưởng băng thông.
Không phụ thuộc vị trí địa lý: Người dùng có thể gọi và nhận cuộc gọi ở bất kỳ đâu có Internet.
Chất lượng cuộc gọi phụ thuộc Internet: Đường truyền yếu có thể khiến âm thanh bị gián đoạn.
Phụ thuộc hạ tầng mạng: Hệ thống sẽ ngừng hoạt động khi không có kết nối Internet.
Không hỗ trợ số khẩn cấp: VoIP không thể kết nối đến các dịch vụ khẩn cấp như cấp cứu hoặc cứu hỏa.
Nguy cơ bảo mật dữ liệu: Nếu không được mã hóa, cuộc gọi có thể bị nghe lén hoặc đánh cắp thông tin.
Các hình thức kết nối của phần mềm VoIP
Kết nối VoIP với điện thoại Analog
Đối với điện thoại analog truyền thống, hệ thống VoIP cần sử dụng thiết bị chuyển đổi gọi là Adapter ATA (Analog Telephone Adapter) hoặc Gateway FSX. Thiết bị này có nhiệm vụ chuyển đổi tín hiệu âm thanh analog thành dạng tín hiệu số để có thể truyền tải qua Internet. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tận dụng các điện thoại cũ mà vẫn kết nối được với hệ thống tổng đài IP hiện đại.
Kết nối VoIP với thiết bị chuyển đổi từ Analog sang IP
Một số công ty sản xuất phần cứng hỗ trợ thiết bị chuyển đổi tín hiệu analog sang IP để sử dụng với điện thoại thông thường. Các thiết bị này được kết nối thông qua cổng Ethernet và thường tích hợp giao diện web cho phép quản lý cuộc gọi, kiểm tra thư thoại hay cài đặt các tính năng mở rộng. Phương thức này giúp doanh nghiệp chuyển đổi linh hoạt giữa hệ thống điện thoại truyền thống và VoIP mà không cần đầu tư hạ tầng mới.
Kết nối VoIP với điện thoại IP (VoIP Phone)
Điện thoại IP là loại thiết bị chuyên biệt dành cho công nghệ VoIP, có khả năng kết nối trực tiếp với mạng LAN thông qua cáp Ethernet. Khi được cắm vào cổng mạng, điện thoại IP sẽ tự động giao tiếp với dịch vụ VoIP của doanh nghiệp mà không cần đến bộ chuyển đổi. Cách này giúp triển khai hệ thống liên lạc nhanh chóng, ổn định và dễ quản lý.
6 lý do doanh nghiệp cần có hệ thống VoIP
Kết nối và trao đổi công việc dễ dàng
Hệ thống VoIP giúp nhân viên trong cùng doanh nghiệp dễ dàng kết nối và trao đổi công việc dù ở bất kỳ đâu. Chỉ cần có kết nối Internet, người dùng có thể sử dụng chung một hệ thống liên lạc, hỗ trợ làm việc từ xa và đảm bảo thông tin được truyền tải nhanh chóng, liên tục.
Nâng cao hình ảnh và sự chuyên nghiệp
Việc ứng dụng VoIP giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh hiện đại và đáng tin cậy trong mắt đối tác, khách hàng. Hệ thống liên lạc thống nhất, âm thanh ổn định và quy trình xử lý linh hoạt góp phần nâng cao hiệu quả làm việc, đồng thời thể hiện tác phong chuyên nghiệp của toàn bộ đội ngũ.
Độ tin cậy và ổn định cao
VoIP hoạt động trên nền tảng Internet với công nghệ truyền tín hiệu số giúp giảm thiểu lỗi và nhiễu sóng. So với các hệ thống điện thoại truyền thống, VoIP đảm bảo kết nối ổn định hơn, ít gián đoạn và có khả năng duy trì cuộc gọi chất lượng cao trong thời gian dài.
Tích hợp đa kênh liên lạc hiện đại
VoIP cho phép doanh nghiệp tích hợp nhiều hình thức liên lạc như thoại, video call, tin nhắn và email trên cùng một nền tảng. Điều này giúp quá trình giao tiếp diễn ra liền mạch, tiết kiệm thời gian và tăng mức độ hài lòng của khách hàng.
Tận dụng hiệu quả mạng 5G
Công nghệ VoIP khai thác tối đa tốc độ đường truyền của mạng 5G, giúp truyền tải âm thanh và dữ liệu ổn định, nhanh chóng. Đây là nền tảng quan trọng giúp các doanh nghiệp chuẩn bị cho xu hướng chuyển đổi số toàn diện trong tương lai.
Ứng dụng trí tuệ nhân tạo
Hệ thống VoIP tích hợp công nghệ AI trên nền tảng đám mây để tự động phân tích dữ liệu và quản lý cuộc gọi. AI giúp doanh nghiệp xử lý các yêu cầu của khách hàng nhanh hơn, tối ưu quy trình và cung cấp các báo cáo hỗ trợ ra quyết định hiệu quả hơn.
Ứng dụng của công nghệ VoIP
Trong các ứng dụng OTT
Ứng dụng OTT (Over the Top) là các nền tảng cung cấp dịch vụ âm thanh và video trực tuyến không phụ thuộc vào bất kỳ nhà cung cấp mạng hay cơ quan trung gian nào. Hầu hết các ứng dụng OTT như Zalo, Facebook Messenger, Viber, Skype và Telegram đều sử dụng công nghệ VoIP để thực hiện các cuộc gọi, giúp người dùng giao tiếp miễn phí hoặc với chi phí rất thấp qua Internet. Đây cũng là hình thức phổ biến nhất thể hiện khả năng truyền tải âm thanh và hình ảnh linh hoạt của VoIP trong đời sống hiện nay.
Điện thoại VoIP, Softphone và tổng đài VoIP
Công nghệ VoIP còn được áp dụng để xây dựng hệ thống điện thoại và tổng đài nội bộ cho doanh nghiệp. Các thiết bị như gateway, điện thoại IP và phần mềm softphone giúp thực hiện cuộc gọi thông qua Internet thay vì sử dụng đường dây điện thoại vật lý. Điện thoại VoIP cung cấp âm thanh chất lượng cao, Softphone hỗ trợ gọi trực tiếp trên máy tính hoặc smartphone, trong khi tổng đài VoIP quản lý toàn bộ cuộc gọi đến và đi của doanh nghiệp, mang đến trải nghiệm chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và hiệu quả hơn.
Lưu ý khi sử dụng dịch vụ VoIP
Trước khi triển khai và sử dụng dịch vụ VoIP, bạn cần lưu ý một số yếu tố quan trọng sau nhằm đảm bảo an toàn, ổn định và tối ưu hiệu quả vận hành:
- Độ tương thích khi sử dụng tường lửa Firewall: Tường lửa giúp ngăn chặn truy cập trái phép vào hệ thống, nhưng để tăng tính bảo mật cho VoIP, nên kết hợp sử dụng phần mềm bảo vệ của bên thứ ba.
- Tận dụng các tùy chọn bảo mật có sẵn: Các hệ thống VoIP hiện đại thường được cài đặt sẵn tính năng mã hóa dữ liệu, vì vậy người dùng nên kích hoạt các chế độ bảo mật cao hơn khi cần bảo vệ thông tin nhạy cảm.
- Thiết lập cài đặt bảo mật hợp lý: Luôn kiểm tra, tinh chỉnh cài đặt trên máy tính và thiết bị VoIP, tắt các tính năng không cần thiết và kích hoạt những tính năng bảo vệ quan trọng để ngăn ngừa rủi ro tấn công.
- Đảm bảo tính tương thích với hạ tầng hiện có: Trước khi triển khai hệ thống VoIP, người dùng cần kiểm tra khả năng tương thích với các thiết bị điện thoại hoặc hệ thống mạng nội bộ để tránh xung đột kỹ thuật.
- Lựa chọn hệ thống hỗ trợ truyền thông hợp nhất (UC): Nên chọn hệ thống VoIP có thể tích hợp đa kênh liên lạc như thoại, tin nhắn, video call và cộng tác nhóm để tối ưu trải nghiệm làm việc.
- Kiểm tra khả năng tích hợp đa nền tảng: Doanh nghiệp nên chọn dịch vụ VoIP có khả năng hoạt động linh hoạt trên nhiều nền tảng như máy tính, di động hoặc ứng dụng web để đảm bảo kết nối thông suốt và nhất quán trong toàn hệ thống.
Hướng dẫn chọn mua hệ thống điện thoại VoIP
Có nhiều loại điện thoại VoIP khác nhau, linh hoạt với các tùy chọn cho mọi cấp độ người dùng. Vì vậy, tùy vào nhu cầu, bạn có thể lựa chọn các hệ thống điện thoại VoIP dưới đây:
- Điện thoại VoIP cho Giám đốc điều hành: Khối lượng công việc của Giám đốc điều hành khá lớn nên yêu cầu chất lượng điện thoại VoIP tốt, chất lượng âm thanh tốt, màn hình lớn với nhiều tính năng và nhiều dòng. Lựa chọn điện thoại có kiểu dáng, chất lượng tốt đồng thời phải đảm bảo luôn hỗ trợ các module mở rộng cho các phím phụ, loa ngoài, micro có khả năng khử tiếng ồn tốt. Một số dòng sản phẩm bạn có thể tham khảo, đó là Fanvil V67, Yealink SIP-T58A, Yealink VP 59.
- Điện thoại VoIP cho lễ tân: Lễ tân là bộ phận làm việc nhiều nhất với đối tác và khách hàng. Do vậy, điện thoại VoIP dành cho lễ tân cần đảm bảo về chất lượng âm thanh, chức năng quay số nhanh bên ngoài, số máy lẻ nội bộ,… cùng các tính năng thông thường khác. Gợi ý cho bạn một số dòng máy VoIP hỗ trợ các modem mở rộng: Grandstream GXP2130, Fanvil X210, Yealink SIP T29G, Yealink SIP T30, Yealink SIP T31.
- Điện thoại VoIP cho cuộc gọi nhóm: Điện thoại cho cuộc gọi nhóm yêu cầu đảm bảo độ phủ sóng của âm thanh cùng các vấn đề khác như phạm vi đón âm thanh, kích cỡ phòng và quy mô nhóm. Điện thoại hội nghị Yealink CP920 và điện thoại hội nghị Sennheiser SP20 sẽ là lựa chọn hợp lý dành cho các cuộc gọi nhóm.
- Điện thoại VoIP cho Trung tâm cuộc gọi: Không cần phải cao cấp và nhiều tính năng, điện thoại VoIP cho Call Center cần chất lượng âm thanh tốt, khử được tiếng ồn xung quanh, có độ tin cậy và tuổi thọ cao. Ngoài ra, chúng cũng cần đảm bảo các tính năng cơ bản khác như giám sát hoặc ghi lại cuộc gọi, người quản lý bước vào, có thể thay đổi người dùng giữa các ca làm việc,…
- Điện thoại VoIP cho không gian mở: Điện thoại VoIP dùng cho các không gian mở như siêu thị, cửa hàng tiện lợi, sảnh giao dịch,… nên yêu cầu cao về tính bảo mật. Do vậy, điện thoại VoIP dùng cho không gian mở thường có hai cổng Ethernet.
- Điện thoại VoIP cho nhân viên văn phòng hoặc làm việc tại nhà: Yêu cầu của điện thoại VoIP cho nhân viên làm việc tại nhà hoặc văn phòng chỉ cần đảm bảo chức năng cơ bản. Cụ thể là chất lượng cuộc thoại và khả năng kết nối Internet tốt để đảm bảo không bị gián đoạn công việc.
- Điện thoại VoIP cho nhân viên hay di chuyển: Ngoài việc sử dụng softphone với điện thoại thông minh hoặc máy tính xách tay, người dùng có thể kết hợp với tai nghe hoặc loa ngoài để đảm bảo chất lượng cuộc gọi tốt. Một số sản phẩm tai nghe và loa ngoài có phân khúc giá tốt như: Tai nghe VT1500, Tai nghe Vbet VT5009, Loa hội nghị VT Speaker CS40, Loa hội nghị không dây Bluetooth VT SPEAK CS61.
- Điện thoại VoIP cho người làm việc từ xa: VoIP có tính năng vượt trội hơn so với điện thoại truyền thống đó là cho phép nhân viên làm việc từ xa mà không cần đến văn phòng. Họ vẫn có thể kết nối và tương tác với nhau thông qua điện thoại VoIP giống như đang ở cùng một văn phòng.
- Điện thoại VoIP cho khách sạn: Có thể hỗ trợ được hầu hết các yêu cầu ứng dụng, chất lượng thoại tuyệt vời cùng nhiều tính năng, nền tảng truyền thông tích hợp. Điện thoại Fanvil dòng H là gợi ý tuyệt vời dành cho khách sạn.
Mỗi dòng điện thoại VoIP đều có những ưu điểm khác nhau phù hợp với từng nhu cầu của người sử dụng. Do vậy, khi lựa chọn điện thoại VoIP bạn hãy lưu ý đến chất lượng âm thanh HD, các tính năng tiến.
Các nhà cung cấp dịch vụ VoIP ở Việt Nam
Thị trường cung cấp dịch vụ VoIP tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, nhiều đơn vị tổng đài uy tín và chất lượng có thể kể đến như:
- VOIP24H: Thành lập năm 2012, là đơn vị tiên phong trong ứng dụng công nghệ VoIP để xây dựng giải pháp tổng đài doanh nghiệp trên nền tảng điện toán đám mây. Cung cấp các dịch vụ như đầu số 1900, 1800, đầu số bàn, di động, Voice OTP, Auto Call, phần mềm Telesales và Voice Brandname.
- StringeX: Cung cấp nền tảng tích hợp nhiều tính năng giao tiếp như gọi thoại, tin nhắn và gọi video, giúp doanh nghiệp dễ dàng gắn hệ thống VoIP vào ứng dụng, website nội bộ. Dịch vụ của StringeX có chi phí hợp lý hơn so với các giải pháp quốc tế, hỗ trợ tiết kiệm chi phí vận hành.
- Mobifone 3C: Giải pháp cho phép doanh nghiệp sử dụng một hoặc nhiều số di động làm đầu mối tổng đài, đồng thời linh hoạt mở rộng với số máy lẻ qua điện thoại di động, SIP phone, softphone hoặc điện thoại bàn.
- VIVAS: Cung cấp dịch vụ tổng đài tích hợp sẵn hạ tầng mạng, người dùng có thể sử dụng đầy đủ chức năng của nhà mạng mà không cần tổng đài vật lý. Hỗ trợ ba phương án kết nối: Mạng di động, mạng cố định hoặc kết hợp cả hai.
Vietnix – Nhà cung cấp dịch vụ mua SSL và hạ tầng lưu trữ chất lượng cao
Vietnix là nhà cung cấp dịch vụ mua SSL và hạ tầng lưu trữ chất lượng cao tại Việt Nam, đáp ứng nhu cầu bảo mật, tốc độ và ổn định cho mọi website, doanh nghiệp. Với các giải pháp mua SSL, hosting và VPS, Vietnix mang đến hệ sinh thái công nghệ hiện đại, hỗ trợ mã hóa dữ liệu an toàn, tăng độ tin cậy và nâng cao thứ hạng tìm kiếm cho website. Hạ tầng của Vietnix được đầu tư đồng bộ với công nghệ mới nhất, trang bị server mạnh mẽ và hệ thống bảo mật đạt chuẩn quốc tế, cam kết uptime 99,9% và hỗ trợ kỹ thuật 24/7. Liên hệ ngay!
Thông tin liên hệ:
- Website: https://vietnix.vn/
- Hotline: 1800 1093
- Email: sales@vietnix.com.vn
- Địa chỉ: 265 Hồng Lạc, Phường Bảy Hiền, Thành Phố Hồ Chí Minh
Câu hỏi thường gặp
Số VoIP là gì?
Số VoIP là dãy số điện thoại được cấp phát cho các dịch vụ VoIP, thường bắt đầu bằng đầu số riêng biệt (như 1900, 1800 hoặc các đầu số được quy định riêng cho VoIP). Số VoIP giúp định danh duy nhất cho người dùng hoặc doanh nghiệp trên nền tảng thoại Internet, cho phép thực hiện và nhận cuộc gọi trực tuyến như số điện thoại cố định truyền thống.
Điện thoại VoIP là gì?
Điện thoại VoIP là thiết bị hoặc phần mềm chuyên dụng dùng để thực hiện cuộc gọi thoại qua Internet dựa trên công nghệ VoIP. Khi sử dụng điện thoại VoIP, giọng nói của người dùng sẽ được chuyển đổi thành tín hiệu số, đóng gói dữ liệu và truyền đi qua mạng Internet. Thiết bị này có thể là điện thoại bàn hỗ trợ kết nối LAN, điện thoại IP chuyên dụng, hoặc phần mềm softphone cài đặt trên máy tính, điện thoại di động, mang lại sự linh hoạt và tiết kiệm chi phí liên lạc cho doanh nghiệp và cá nhân.
Tổng đài VoIP là gì?
Tổng đài VoIP là hệ thống tổng đài ảo sử dụng nền tảng Internet Protocol để quản lý cuộc gọi, điều phối liên lạc nội bộ và bên ngoài cho doanh nghiệp. Loại tổng đài này thay thế tổng đài cố định truyền thống, mang lại lợi ích lớn về chi phí, tính năng linh hoạt và dễ dàng mở rộng, tích hợp đa nền tảng (điện thoại, máy tính, app di động).
VoIP Viettel là gì?
VoIP Viettel là dịch vụ thoại qua Internet do Viettel cung cấp, giúp người dùng, doanh nghiệp thực hiện các cuộc gọi thoại, hội nghị trực tuyến với chi phí tiết kiệm và chất lượng âm thanh ổn định. Dịch vụ này sử dụng mạng Internet thay vì đường truyền thoại truyền thống, phù hợp cho cả liên lạc nội bộ và quốc tế.
Nếu doanh nghiệp muốn triển khai VoIP mà vẫn tận dụng được các điện thoại bàn Analog cũ, cần làm gì?
Để tận dụng điện thoại Analog, doanh nghiệp cần sử dụng thiết bị chuyển đổi Analog Telephone Adapter (ATA) hoặc Gateway FSX. Các thiết bị này sẽ chuyển đổi tín hiệu analog từ điện thoại cũ sang tín hiệu số để có thể truyền tải qua hệ thống VoIP dựa trên Internet.
Công nghệ VoIP có khả năng tích hợp với các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng như thế nào?
Nhiều hệ thống VoIP hiện đại có khả năng tích hợp với các phần mềm CRM thông qua API. Điều này cho phép doanh nghiệp tự động hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến, ghi lại lịch sử cuộc gọi trực tiếp vào CRM và thực hiện cuộc gọi trực tiếp từ giao diện CRM, tăng hiệu quả chăm sóc khách hàng.
VoIP đăng nhập là gì?
VoIP đăng nhập đề cập đến thao tác truy cập vào hệ thống tổng đài hoặc ứng dụng VoIP bằng tài khoản và mật khẩu cá nhân, giúp người dùng quản lý cuộc gọi, danh bạ, tin nhắn, lịch sử liên lạc cũng như các tính năng khác mà dịch vụ VoIP cung cấp.
VoIP app là gì?
VoIP app là các ứng dụng phần mềm trên điện thoại, máy tính hoặc máy tính bảng hỗ trợ thực hiện cuộc gọi, nhắn tin, video call qua Internet dựa trên giao thức VoIP. Một số ứng dụng VoIP phổ biến gồm Zalo, Skype, Viber, Microsoft Teams, Zoiper, Bria,…
VoIP là một công nghệ giao tiếp mạnh mẽ, mang lại vô số lợi ích cho doanh nghiệp từ việc tối ưu chi phí, nâng cao hiệu quả làm việc, đến cải thiện chất lượng âm thanh và khả năng mở rộng linh hoạt. Việc hiểu rõ các hình thức kết nối, ứng dụng và lưu ý khi sử dụng sẽ giúp doanh nghiệp khai thác tối đa tiềm năng của công nghệ này, góp phần vào sự phát triển và thành công trong kỷ nguyên số. Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết!
