Cách tích hợp live chat Facebook vào website nhanh nhất

Việc thêm live chat Facebook vào website giúp khách hàng dễ dàng trò chuyện trực tiếp với doanh nghiệp. Tuy nhiên, cách thức để thêm chat vào website khá phức tạp. Đừng lo, Vietnix sẽ hướng dẫn bạn cách tích hợp live chat Facebook vào website nhanh chóng và đơn giản nhất trong bài viết này.

Giới thiệu về Plugin chat Facebook

Plugin chat của Facebook là plugin trang web mà những doanh nghiệp có Fanpage Facebook có thể cài đặt trên trang web của họ. Với plugin này, những người truy cập trang web của bạn có thể chat với doanh nghiệp thông qua Messenger bằng cách nhấp vào logo Messenger hiển thị trên trang web.

Bạn có thể sử dụng cửa sổ chat để trả lời câu hỏi về giá cả hoặc sản phẩm, đặt lịch hẹn hoặc hỗ trợ khách hàng. Dưới đây là các tính năng của plugin:

• Lịch sử chat: Plugin trên trang web tải lịch sử chat giữa một người và doanh nghiệp của bạn, hiển thị tất cả hoạt động tương tác gần đây trong đoạn chat.
• Tiếp tục cuộc trò chuyện: Bạn có thể theo dõi cuộc trò chuyện với mọi người ngay cả khi họ đã rời trang web. Bạn không cần giữ lại thông tin của họ để tiếp tục trò chuyện, mà chỉ cần sử dụng cùng một cuộc trò chuyện đó trong Messenger. Bạn có thể sử dụng cùng một công cụ nhắn tin trên Facebook thông qua Hộp thư trên Trang để trả lời những tin nhắn này.
• Bật tính năng chat với mọi người: Mọi người có thể chat với doanh nghiệp của bạn bằng cách đăng nhập Messenger hoặc bắt đầu chat ở chế độ khách. Đoạn chat với khách sẽ bị vô hiệu hóa sau 24 giờ kể từ tin nhắn đầu tiên của người dùng hoặc khi khách truy cập chọn kết thúc chat. Bản sao đoạn chat với khách vẫn nằm trong Hộp thư cho đến khi bạn xóa đi.

Tại sao nên thêm live chat Facebook vào website?

Việc cung cấp cho khách hàng nhiều cách để liên hệ online với doanh nghiệp ngày càng trở nên quan trọng hơn rất nhiều. Vì thế, các doanh nghiệp đã tích hợp các phương pháp chat online với khách hàng như: Tawk.to, Messenger, Zalo,… Trong số đó, khách hàng sử dụng Messenger của Facebook rất nhiều.

Chính vì vậy, thêm live chat Facebook vào website là một cách hiệu quả để kết nối với khách hàng trên nền tảng họ sử dụng thường xuyên nhất. Không chỉ giúp tăng tỷ lệ tương tác, plugin chat Messenger còn cho phép doanh nghiệp hỗ trợ người dùng trực tiếp, nhanh chóng ngay trên giao diện web.

Khi biểu tượng chat Facebook không hiển thị đúng cách, nhiều chủ website thường lầm tưởng là do hệ thống hoặc Facebook gặp sự cố. Tuy nhiên, một nguyên nhân phổ biến và ít người để ý đến là do Adblock hiểu sai nội dung trang web. Điều này thường xảy ra khi website gặp các vấn đề như lag, lỗi render HTML, hoặc xung đột giữa các plugin và script nhúng. Khi các đoạn mã không được tải đầy đủ hoặc không đúng thứ tự, Adblock có thể xác định sai yếu tố giao diện là quảng cáo và chặn nhầm, làm gián đoạn trải nghiệm người dùng và khiến quá trình dò lỗi trở nên phức tạp hơn.

Ưu điểm nhược điểm khi tích hợp chat Facebook vào website

Live chat Facebook xuất hiện trên website giúp ích rất nhiều cho doanh nghiệp, tuy nhiên cũng còn một vài nhược điểm mà mọi người nên biết:

Nhiều website gặp lỗi hiệu suất như tình trạng tải chậm, giật lag và xuất hiện lỗ hổng bảo mật, nguy cơ lộ dữ liệu khi cài plugin live chat Facebook, nhất là khi hạ tầng lưu trữ không được tối ưu hay không kiểm soát tốt script nhúng từ bên ngoài. Để khắc phục, website cần hosting có hỗ trợ LiteSpeed Cache, nén Brotli, kết nối HTTP/3 và hệ thống bảo vệ toàn diện khỏi các truy cập bất thường, chống mã độc hoặc script không rõ nguồn gốc.

Cách tích hợp live chat Facebook vào website

Hướng dẫn nhanh để tích hợp live chat Facebook vào website:

• Bước 1: Truy cập Fanpage > Setting > Messenger.
• Bước 2: Chọn nút Thêm Messenger vào website.
• Bước 3: Nhập domain website vào.
• Bước 4: Copy đoạn code chat Facebook cho web.
• Bước 5: Dán đoạn code đó vào website.

Lấy Facebook Messenger Code từ fanpage

Bước 1: Truy cập Trang Facebook (không thể thiết lập qua Facebook cá nhân, chỉ thiết lập được cho fanpage).

Bước 2: Nhấp vào Setting ở cuối menu bên trái.

Bước 3: Chọn Messaging từ menu bên trái như hình dưới đây.

Bước 4: Chọn Add Messenger to your website bên phải.

Bước 5: Nhấn vào Setup để nhập Domain website vào và nhấn Save & Continue để tiếp tục.

Bước 6: Bạn copy đoạn code được cung cấp.

Bước 7: Thêm đoạn code vừa copy vào website của bạn theo một số cách như bước dưới đây.

Tích hợp Messenger vào website

Thật ra, có rất nhiều cách khác nhau để có thể thêm đoạn mã đó vào website. Có 3 cách như sau:

Cách 1: Chèn đoạn mã bằng cách thủ công

Bạn có thể chèn mã bằng cách đi tới Appearance > Editor và chọn file footer.php, sau đó dán đoạn code ở trên vào trước tag </body>.

Bây giờ bạn đã nhúng messenger vào website thành công. Bạn có thể sử dụng nó như một kênh để hỗ trợ khách hàng trò chuyện trực tiếp và bán sản phẩm, dịch vụ của mình.

Nhưng Vietnix cũng không khuyến khích bạn tích hợp live chat facebook vào website WordPress theo cách này, nếu bạn không có kinh nghiệm về kỹ thuật sẽ ảnh hưởng tới code trong website. Vì vậy, bạn có thể tham khảo thêm 2 cách dưới đây.

Cách 2: Thiết lập Plugin chat Facebook WordPress- Insert Header & Footer

Bước 1: Tải và cài đặt plugin Insert Header & Footer.

Bước 2: Truy cập vào plugin và dán đoạn mã code từ Facebook đã copy vào Scripts in Footer.

Bước 3: Nhấn Save để lưu.

Bước 4: Quay ra ngoài trang chủ để kiểm tra xem live chat của Facebook đã hoạt động chưa.

Cách 3: Chèn code vào WordPress bằng Slim SEO

Ngoài ra còn có plugin Slim SEO, đây là một plugin SEO miễn phí hỗ trợ tối ưu SEO. Bên cạnh đó, Slim SEO còn hỗ trợ thêm các đoạn mã script vào header và footer của website.

Bước 1: Tải và cài đặt plugin Slim SEO.

Bước 2: Vào Settings > SEO.

Bước 3: Dán đoạn code trên vào phần footer.

Như vậy, với các bước hướng dẫn phía trên thì bạn đã có thể dễ dàng cài đặt live chat Facebook vào website.

Lời kết

Việc tích hợp live chat facebook vào website (hay nhúng messenger vào website html) là việc đơn giản và cần thiết khi bắt đầu phát triển một website. Hy vọng với những hướng dẫn ở trên Vietnix có thể giúp bạn thao tác dễ dàng hơn. Chúc các bạn thành công!