Mô tả công việc:
- Hỗ trợ khách hàng trong hệ sinh thái Vietnix (bao gồm khách hàng mới, khách hàng cũ).
- Chăm sóc, hỗ trợ khách hàng: tư vấn cơ bản, hướng dẫn sử dụng dịch vụ, xử lý yêu cầu qua các kênh hỗ trợ.
- Hỗ trợ khách hàng gia hạn dịch vụ, theo dõi hợp đồng và tình trạng dịch vụ.
- Quản lý và xử lý danh sách khách hàng inactive (khách hàng đăng ký nhưng chưa hoàn tất, hoặc đã sử dụng rồi tạm ngưng).
- Tư vấn dịch vụ (Hosting, VPS, Firewall, Server, Domain, Email, SSL, S3 Object Storage, Enterprise Cloud…), tiếp nhận nhu cầu khách hàng, hướng dẫn và chuyển đổi đơn hàng thành công.
- Phối hợp cùng team và các phòng ban liên quan để nâng cao hiệu quả chăm sóc, tăng tỷ lệ chuyển đổi.
- Báo cáo tình hình công việc theo ca và thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Trưởng nhóm.
Yêu cầu ứng viên:
- Giới tính: Nam.
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Kinh doanh, Thương mại, Quản trị hoặc lĩnh vực liên quan.
- Có kinh nghiệm hoặc hiểu biết về dịch vụ VPS, Hosting, phần mềm, hoặc các sản phẩm công nghệ tương tự.
- Thành thạo tin học văn phòng cơ bản (Word, Excel, Email, Chat…).
- Kỹ năng giao tiếp và teamwork tốt, tinh thần trách nhiệm cao, chủ động trong công việc.
- Tác phong làm việc hòa đồng, cầu tiến, có khả năng làm việc nhóm.
Thời gian làm việc
- Làm việc theo ca:
- Ca 1: 08h00 – 16h00
- Ca 2: 16h00 – 00h00
Quyền lợi của ứng viên:
- Lương cơ bản: 8.000.000 VNĐ/tháng.
- Thu nhập đến 15 triệu đồng/tháng (Lương cơ bản + KPI + Hoa hồng).
- Chế độ tăng lương, thưởng theo hiệu quả công việc và năng lực.
- Tham gia teambuilding hàng năm, các hoạt động nội bộ.
- Hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định pháp luật.
- Thưởng các ngày lễ, tết và thưởng theo hiệu quả kinh doanh cuối năm.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, đồng nghiệp thân thiện, hỗ trợ tốt.
- Được cung cấp đầy đủ công cụ làm việc.
- Cơ hội học hỏi kiến thức chuyên sâu về dịch vụ VPS, Hosting, Server và nhiều mảng công nghệ mới.